Анализ результатов мониторинга удовлетворенности качеством предоставления социальных услуг

отделением длительного пребывания

за I полугодие 2024 года

В интервью приняли участие 10 респондентов.

 

1. Периодичность обращения в Центр помощи детям:

- обратился первый раз	- 5 чел.
- обращаюсь несколько раз в год	- 0 чел.
- обратился не первый раз (по мере необходимости)	- 5 чел.
- обращаюсь на протяжении нескольких лет	- 0 чел.

                   

               

2. Удовлетворенность клиентов полнотой услуг:

- удовлетворен  полностью	- 10 чел.
- удовлетворен частично	- 0 чел.
- неудовлетворен	- 0 чел.

                                            

                    

3. Взаимоотношения между специалистами Центра помощи детям и клиентом:

- позитивные	-  10 чел.
- нейтральные	-  0 чел.
- негативные	-  0 чел.

                                                                  

                   

4. Источники информации о Центре помощи детям:

- учреждения здравоохранения	-  0 чел.
- учреждения  образования	-  2 чел.
- учреждения социального обслуживания	- 6 чел.
- СМИ	-  0 чел.
- друзья, знакомые, соседи, коллеги по работе	-  2 чел.

                                    

 

5. Пожелание клиентов специалистам Центра помощи детям:

 

• успехов и благополучия работникам центра;
• здоровья, успехов в работе, дальнейшего процветания;
• процветания, здоровья воспитателям и работникам центра. Спасибо за ваш труд!
• спасибо за ваш труд;
• здоровья и терпения всем работникам центра;
• замечательный центр, отзывчивые люди. Спасибо, что в трудной ситуации помогаете детям и взрослым;
• здоровья, успехов в труде. Детям-сиротам обрести семью!

 

 

Анализ результатов мониторинга удовлетворенности качеством предоставления социальных услуг

отделением адаптации и постинтернатного сопровождения

 за I полугодие 2024 года

 

        В интервью приняли участие 10 респондентов.

 

1. Периодичность обращения в Центр помощи детям:

- обратился первый раз                                                  - 4 чел.

- обращаюсь несколько раз в год                                  - 0 чел.           

- обратился не первый раз (по мере необходимости)   - 1 чел.

- обращаюсь на протяжении нескольких лет                 - 5 чел.

 

2. Удовлетворенность клиентов полнотой услуг:

- удовлетворен  полностью                                             - 10 чел.

- удовлетворен частично                                                 - 0 чел.

- неудовлетворен                                                             - 0 чел.

 

3. Взаимоотношения между специалистами Центра помощи детям и клиентом:

- позитивные                                                                    -  8 чел.

- нейтральные                                                                  -  2 чел.

- негативные                                                                     -  0 чел.

 

4. Источники информации о Центре помощи детям:

- учреждения здравоохранения                                      - 0 чел.

- учреждения  образования                                             - 3 чел.

- учреждения социального обслуживания                     - 3 чел.

- СМИ                                                                               - 0 чел.   

 - друзья, знакомые, соседи, коллеги по работе             - 4 чел.    

       

5. Пожелание клиентов специалистам Центра помощи детям:

 

• позитива, здоровья, добра, успехов;
• всем удачи и счастья, радости и здоровья;
• желаю здоровья и всего наилучшего;
• успехов, здоровья, хорошей зарплаты;
• всего самого хорошего, всем добра;
• хорошей работы и терпения;
• всё супер!
• всё устраивает, всем счастья.

 

Анализ результатов мониторинга удовлетворенности качеством предоставления социальных услуг

отделением сопровождения семей, в т. ч. принимающих

 за I полугодие 2024 года

 

        В интервью приняли участие 11 респондентов.

 

1. Периодичность обращения в Центр помощи детям:

- обратился первый раз                                                  - 2 чел.

- обращаюсь несколько раз в год                                  - 1 чел.           

- обратился не первый раз (по мере необходимости)   - 1 чел.

- обращаюсь на протяжении нескольких лет                - 7 чел.

 

2. Удовлетворенность клиентов полнотой услуг:

- удовлетворен  полностью                                             - 11 чел.

- удовлетворен частично                                                 - 0 чел.

- не удовлетворён                                                             - 0 чел.

 

3. Взаимоотношения между специалистами Центра помощи детям и клиентом:

- позитивные                                                                    -  11 чел.

- нейтральные                                                                  -  0 чел.

- негативные                                                                     -  0 чел.

 

4. Источники информации о Центре помощи детям:

- учреждения здравоохранения                                      -  0 чел.

- учреждения  образования                                             -  0 чел.

- учреждения социального обслуживания                      - 4 чел.

- СМИ                                                                               - 0 чел.   

 - друзья, знакомые, соседи, коллеги по работе             - 7 чел.    

       

5. Пожелание клиентов специалистам Центра помощи детям:

 

• успехов в работе, удачи в делах;
• наша семья надеется на дальнейшее продолжение сотрудничества. Вам удачи;
• спасибо за вашу работу!
• здоровья, счастья, благодарных воспитанников;
• всего самого хорошего!
• здоровья, успехов, терпения, побольше денег;
• хороших учеников, дальнейшего процветания, терпения.

 

 

 

Анализ анкетирования  в отделениях

ГБУСО ПО «Центр помощи детям, оставшимся без попечения родителей, г. Великие Луки»

 за I полугодие 2024 года

 

 

В анкетировании приняли участие –    30 респондентов:

- отделение  длительного пребывания –   10 чел.;

- отделение сопровождения семей, в т. ч.принимающих –  10 чел.

         - отделение постинтернатного сопровождения и соц.адаптации -  10 чел.      

 

                                                                                                                                                                          

                                                                                                                                 Таблица 1

Ассортимент и объем (полнота и своевременность оказанных услуг)

№ анкеты	Количество наименований услуг (плановых)	Количество наименований   оказанных услуг (фактически)
1	2	3
Отделение длительного пребывания
1	3	4
2	4	4
3	4	4
4	4	5
5	4	4
6	4	4
7	4	6
8	4	4
9	4	4
10	4	5
Итого	39	44
Отделение сопровождения семей, в т.ч. принимающих
1	4	4
2	3	3
3	4	4
4	3	4
5	3	4
6	3	4
7	3	4
8	3	4
9	4	4
10	4	4
11	4	5
Итого	38	44
Отделение постинтернатного сопровождения и соц. адаптации
1	5	7
2	6	7
3	6	7
4	6	6
5	5	6
6	7	7
7	6	6
8	5	7
9	5	5
10	4	6
Итого	51	64

 

                                                                                                         

 

 

 

                                                                                                                                     Таблица 2

 

Периодичность обращения в Центр

 

№	Ответы	Отделение длительного пребывания		Отделение сопровождения семей, вт.ч. принимающих		Отделение пост-интернатного сопровождения и соц. адаптации
		К-во ответов	%	К-во ответов	%	К-во ответов	%
1	Обратился первый раз	5	50%	2	18,2%	4	40%
2	Обращаюсь несколько раз в год	-	-	1	9,1%	-	-
3	Обращаюсь не первый раз (по мере необходимости)	5	50%	1	9,1%	1	10%
4.	Обращаюсь на протяжении многих лет	-	-	7	63,6%	5	50%
	Итого	10	100%	11	100%	10	100%

 

                                                                                                               

                                                                                                                   Таблица 3

 

 

Источники информации о Центре

 

№	Ответы	Отделение длительного пребывания		Отделение сопровождения семей, вт.ч. принимающих		Отделение пост-интернатного сопровождения и соц. адаптации
		К-во ответов	%	К-во ответов	%	К-во ответов	%
1	Средства массовой информации	-	-	-	-	-	-
2	Друзья, знакомые, соседи	2	20%	7	63,6%	4	40%
3.	Учреждения здравоохранения	-	-	-	-	-	-
4.	Учреждения соц. защиты населения	6	60%	4	36,4%	3	30%
5.	Учреждения образования	2	20%	-	-	3	30%
	Итого	10	100%	11	100%	10	100%

 

 

                                                                                                         

 

 

 

 

 

 

 

                                                                                                               Таблица 4

Удовлетворенность клиентов полнотой услуг

 

№	Ответы	Отделение длительного пребывания		Отделение сопровождения семей, вт.ч. принимающих		Отделение пост-интернатного сопровождения и соц. адаптации
		К-во ответов	%	К-во ответов	%	К-во ответов	%
1	Удовлетворен полностью	10	100%	11	100%	10	100%
2	Удовлетворен частично	-	-	-	-	-	-
3	Неудовлетворен	-	-	-	-	-	-
	Итого	10	100%	11	100%	10	100%

 

 

                                                                                                              Таблица 5

 

Взаимоотношения между специалистами Центра и клиентом

 

№	Ответы	Отделение длительного пребывания		Отделение сопровождения семей, вт.ч. принимающих		Отделение пост-интернатного сопровождения и соц. адаптации
		К-во ответов	%	Ко-во ответов	%	К-во ответов	% ответов
1	Взаимоотношения позитивные	10	100%	11	100%	10	100%
2	Взаимоотношения нейтральные	-	-	-	-	-	-
3	Взаимоотношения негативные	-	-	-	-	-	-
	Итого	10	100%	11	100%	10	100%

             

Определение интегрированного показателя уровня удовлетворенности (качества) услуг в отделениях  Центра

 

Таблица 6

 

Расчет интегрального показателя удовлетворенности услугами в отделении  длительного пребывания

№	Наименование фактора	%
1.	Качество полноты (ассортимента) услуг	100%
2.	Качество своевременности и полноты оказанных услуг (фактически)	112,8%
3.	Удовлетворенность клиента полнотой услуг	100%
4.	Качество информированности  клиентов о мерах социальной поддержки	100%
5.	Удовлетворенность отношениями со специалистами Центра реабилитации	100%
6.	Итоговый балл качества	102,6%

 

 

Таблица 7

 

Расчет интегрального показателя удовлетворенности услугами в отделении сопровождении семей, в т. ч. принимающих

№	Наименование фактора	%
1.	Качество полноты (ассортимента) услуг	100%
2.	Качество своевременности и полноты оказанных услуг (фактически)	115,7%
3.	Удовлетворенность клиента полнотой услуг	100%
4.	Качество информированности клиентов о мерах социальной поддержки	100%
5.	Удовлетворенность отношениями со специалистами Центра реабилитации	100%
6.	Итоговый балл качества	103,1%

 

 

Таблица 8

 

 Расчет интегрального показателя удовлетворенности услугами в отделении

постинтернатного сопровождения и соц. адаптации

№	Наименование фактора	%
1.	Качество полноты (ассортимента) услуг	100%
2.	Качество своевременности и полноты оказанных услуг (фактически)	125,5%
3.	Удовлетворенность клиента полнотой услуг	100%
4.	Качество информированности клиентов о мерах социальной поддержки	100%
5.	Удовлетворенность отношениями со специалистами Центра реабилитации	100%
6.	Итоговый балл качества	105,1 %

 

     После диагностики уровня качества социальных услуг в отделениях учреждения  можно отметить следующее:

 

1. В интервью приняли участие 31 респондентов.

Состав респондентов: биологические родители воспитанников отделения длительного пребывания, воспитанники отделения постинтернатного сопровождения и соц.адаптации, семьи,  воспитывающие приемных детей отделения сопровождения семей, в т.ч. принимающих.

 

2. Распределение респондентов по категории:

- семья, воспитывающая приемного ребенка       -    12,9%  (4 чел.),

- биологическая семья                                           -     54,8 %  (17 чел.)     

- воспитанник центра                                          -     32,3 %  (10 чел.),

 

3. Периодичность обращения в Центр помощи детям:

- обратился первый раз                                              -      35,5% (11 чел.),

- обращаюсь несколько раз в год                             -     3,2%  (1 чел.),

- обращаюсь не первый раз (по мере необходимости) – 22,6 % (7 чел.),

- обращаюсь на протяжении многих лет                      - 38,7 % (12 чел.).

         

4. Взаимоотношения между специалистами Центра помощи детям и клиентом:

- позитивные                        -  100% (31 чел.),

- нейтральные                        -      0% (0чел.),

- негативные                         -      0% (0 чел.).

                                                     

5. Удовлетворенность клиентов полнотой услуг:

- удовлетворен полностью          -    100% (31 чел.),

- удовлетворен частично             -        0% (0 чел,),

- неудовлетворен                         -         0% (0 чел.).

   

6. Источники информации о Центре помощи детям:

- СМИ                                                           -    0%  (0 чел.),

- друзья, знакомые, коллеги по работе      -   41,9%  (13 чел.),

- учреждения здравоохранения                  -    0% (0 чел.),

- учреждения соцзащиты                            -   41,9% (13 чел.).

- учреждения образования                          -     16,2% (5 чел.)  

 

7. Расчет интегрального показателя удовлетворенности услугами в Центре помощи детям

                                                                                                                           Таблица 9

                        

№	Наименование фактора	%
1.	Качество полноты (ассортимента) услуг	100%
2.	Качество своевременности и полноты оказанных услуг (фактически)	118%
3.	Удовлетворенность клиента полнотой услуг	100%
4.	Качество информированности клиентов о мерах социальной поддержки	100%
5.	Удовлетворенность отношениями со специалистами Центра реабилитации	100%
	Итоговый балл качества	103,6%

 

Динамика качества социальных услуг в учреждении

                                                                                                                        

                                                                                                                            Таблица 10

 

№	Отделение	Отчетный период
		II полугодие  2023 г.	I полугодие  2024 г.
1	Отделение длительного  пребывания	105,9%	102,6%
2	Отделение  сопровождения семей, в т.ч.принимающих	100,4%	103,1%
3	Отделение постинтернатного сопровождения и соц. адаптации	101,6%	105,1%

 

 

         ВЫВОДЫ:

1. Отделения учреждения в полном объёме укомплектованы специалистами согласно штатному расписанию. Все специалисты цента имеют квалификацию, профильное образование в соответствии с занимаемой должностью. Должностные инструкции разработаны на всех специалистов.
2. В учреждении соблюдаются все права клиентов центра и воспитанников. Предоставляются социальные услуги в стационарной и полустационарной форме социального обслуживания детям – сиротам, детям, оставшимся без попечения родителей, несовершеннолетним, находящимся в трудной жизненной ситуации, их биологическим и приемным семьям. Обеспечивается социальная безопасность, создается комфортная обстановка максимально приближенная к домашней для оптимизации процесса социальной адаптации несовершеннолетних.
3. Предоставление социальных услуг детям соответствует требованиям Национального стандарта Российской Федерации. Осуществляется защита имущественных и жилищных прав детей, взаимодействие с УПФР, УФССП России по Псковской области, органами опеки и попечительства, УФМС, судами.
4. Осуществлять контроль выполнения индивидуальных планов реабилитации и жизнеустройства воспитанников.

В течение II полугодия 2024 года.

Отв. Руководители структурных подразделений, соц.педагоги.

5. Организация проведения аттестации педагогического и медицинского персонала.

II полугодие 2024 года.

Отв. Савельева С. Н. – зам. директора,

        Яровикова С. В. – ст. воспитатель,

        Сазонникова В. И. – врач-педиатр,

        Мороз Л. Е. – старшая медсестра.

6. Осуществлять контроль готовности отделений центра к новому учебному году.

В течение III квартала 2024 года.

Отв. Савельева С. Н. – зам. директора,

Руководители структурных подразделений.

7. Проведение проверок санитарно-эпидемиологического состояния помещений учреждения.

В течение II полугодия 2024 г.

Отв. Мороз Л. Е. – ст. медсестра.

8. Постоянный контроль состояния здоровья воспитанников центра.

В течение II полугодия 2024 г.

Отв. Сазонникова В. И. – врач-педиатр, Мороз Л. Е. – ст. медсестра, психологи центра.

9. Контроль за техническим состоянием оборудования центра.

В течение II полугодия 2024 г.

Отв. Пономарев А.И. – начальник ООО.