Анализ результатов мониторинга

  Скачать файл: 2-polugodie-2016.pdf [221,69 Kb] (cкачиваний: 4)
Посмотреть онлайн файл: 2-polugodie-2016.pdf


ИНФОРМАЦИЯ
ПО КОНТРОЛЮ КАЧЕСТВА ОКАЗЫВАЕМЫХ УСЛУГ
 В ОТДЕЛЕНИЯХ ГБУСО ПО «ЦЕНТР ПОМОЩИ ДЕТЯМ, ОСТАВШИМСЯ БЕЗ ПОПЕЧЕНИЯ РОДИТЕЛЕЙ, г. ВЕЛИКИЕ ЛУКИ»
за
II полугодие 2016 года
Анализ результатов мониторинга удовлетворенности качеством предоставления социальных услуг
отделением длительного пребывания  за II полугодие 2016 года

        В интервью приняли участие 11 респондентов.

Периодичность обращения в Центр помощи детям:
- обратился первый раз
 - 8 чел.
- обращаюсь несколько раз в год
 - 1 чел.
- обратился не первый раз (по мере необходимости)
 - 2 чел.
- обращаюсь на протяжении многих лет 
 - 0 чел.

Удовлетворенность клиентов полнотой услуг:
- удовлетворен полностью
- 10 чел.
- удовлетворен частично
- 1 чел.
- неудовлетворен
- 0 чел.

Взаимоотношения между специалистами Центра помощи детям и клиентом:
- позитивные
- 10 чел.
- нейтральные
- 1 чел.
- негативные
- 0 чел.

Источники информации о Центре помощи детям:
- учреждения здравоохранения
- 3 чел.
- учреждения  образования
- 4 чел.
- учреждения социального обслуживания
- 7 чел.
- СМИ
- 0 чел.
- друзья, знакомые, соседи, коллеги по работе
- 0 чел.


Пожелание клиентов специалистам Центра помощи детям:
- успехов в личной жизни;
- терпения, денежных прибавок;
- здоровья, благополучия, радости, удачи;
- здоровья, счастья, успехов, богатства;
- здоровья, любви, успехов;
- успехов в работе;
- благополучия.

Анализ результатов мониторинга  удовлетворенности качеством предоставления социальных услуг
отделением сопровождения семей, в т. ч. принимающих
 за II полугодие 2016 года

        В интервью приняли участие 8 респондентов.
Периодичность обращения в Центр помощи детям:
- обратился первый раз                                                  - 3 чел.
- обращаюсь несколько раз в год                                  - 0 чел.           
- обратился не первый раз (по мере необходимости)   - 1 чел.
- обращаюсь на протяжении многих лет                       - 4 чел.
Удовлетворенность клиентов полнотой услуг:
- удовлетворен  полностью                                             - 6 чел.
- удовлетворен частично                                                 - 1 чел.
- не удовлетворён                                                             - 1 чел.
Взаимоотношения между специалистами Центра помощи детям и клиентом:
- позитивные                                                                    -  7 чел.
- нейтральные                                                                  -  1 чел.
- негативные                                                                     -  0 чел.
Источники информации о Центре помощи детям:
- учреждения здравоохранения                                      -  0 чел.
- учреждения  образования                                             -  0 чел.
- учреждения социального обслуживания                      - 6 чел.
- СМИ                                                                               - 0 чел.   
 - друзья, знакомые, соседи, коллеги по работе             - 2 чел.    
       
Пожелание клиентов специалистам Центра помощи детям:
- есть необходимость в оказании услуг специалистами: по ЛФК, дефектологом;
- больше количества детей, с которыми предстоит заниматься, терпения и взаимопонимания с детьми;
- увеличения материальных поступлений для работы Центра;
- не хватает юридической консультации по пунктам договора предоставления социальных услуг, нужны дополнительные консультации и специалисты по обучению и воспитанию детей-аутистов;
- удачи, терпения, всего доброго;
- хорошего финансирования;
- зарплату побольше;
- дальнейшего плодотворной работы для нашего развития, больше возможностей для вас и помощи вам от разных структур.

Анализ результатов мониторинга удовлетворенности качеством предоставления социальных услуг
отделением социальной адаптации и постинтернатного сопровождения
 за II полугодие 2016 года

        В интервью приняли участие 10 респондентов.
Периодичность обращения в Центр помощи детям:
- обратился первый раз                                                  - 1 чел.
- обращаюсь несколько раз в год                                  - 0 чел.           
- обратился не первый раз (по мере необходимости)   - 1 чел.
- обращаюсь на протяжении многих лет                       - 8 чел.
Удовлетворенность клиентов полнотой услуг:
- удовлетворен  полностью                                             - 8 чел.
- удовлетворен частично                                                 - 2 чел.
- неудовлетворен                                                             - 0 чел.
Взаимоотношения между специалистами Центра помощи детям и клиентом:
- позитивные                                                                    -  8 чел.
- нейтральные                                                                  -  2 чел.
- негативные                                                                     -  0 чел.
Источники информации о Центре помощи детям:
- учреждения здравоохранения                                      -  1 чел.
- учреждения  образования                                             -  0 чел.
- учреждения социального обслуживания                      - 9 чел.
- СМИ                                                                               - 0 чел.   
 - друзья, знакомые, соседи, коллеги по работе             - 1 чел.    
       
Пожелание клиентов специалистам Центра помощи детям:
- всего самого замечательного;
- живите долго и счастливо;
- хорошей зарплаты, здоровья, успешной работы;
- улучшить спортивный кабинет;
- обустроить медицинский кабинет;
- успехов, удачи в работе;
- процветания, благополучия.
 
Общий анализ анкетирования  в отделениях
ГБУСО ПО «Центр помощи детям, оставшимся без попечения родителей, г. Великие Луки»
 за II полугодие 2016 года


В анкетировании приняли участие –  29  респондентов:
- отделение  длительного пребывания – 11 чел.;
- отделение сопровождения семей, в т. ч. принимающих – 8 чел.
- отделение постинтернатного сопровождения и соц.адаптации - 10 чел.                                                                                              
                                                                     
                                                                                                                                 Таблица 1
Ассортимент и объем (полнота и своевременность оказанных услуг)
№ анкеты
Количество наименований услуг (плановых)
Количество наименований   оказанных услуг (фактически)
1
2
3
Отделение длительного пребывания
1
7
7
2
7
7
3
7
7
4
7
7
5
7
7
6
7
7
7
7
7
8
7
7
9
7
7
10
7
7
11
7
7
Итого
77
77
Отделение сопровождения семей, в т.ч. принимающих
1
7
7
2
5
5
3
5
5
4
5
5
5
4
4
6
6
6
7
4
4
8
7
7
Итого
43
43
Отделение постинтернатного сопровождения и соц. адаптации
1
8
8
2
7
7
3
8
8
4
5
5
5
8
8
6
7
7
7
6
6
8
7
7
9
6
6
10
5
5
Итого
67
67
                                                                                                          
                                                                                                                                     Таблица 2
Периодичность обращения в Центр

Ответы
Отделение длительного пребывания
Отделение сопровождения семей, вт.ч. принимающих
Отделение пост-интернатного сопровождения и соц. адаптации
К-во ответов
%
К-во ответов
%
К-во ответов
%
1
Обратился первый раз
8
72,7%
3
37,5%
1
10%
2
Обращаюсь несколько раз в год
1
9,1%
-
-
-
-
3
Обращаюсь не первый раз (по мере необходимости)
2
18,2%
1
12,5%
1
10%
4.
Обращаюсь на протяжении многих лет
-
-
4
50%
8
80%

Итого
11
100%
8
100%
10
100%
                                                                                                                
                                                                                                                   Таблица 3
Источники информации о Центре

Ответы
Отделение длительного пребывания
Отделение сопровождения семей, вт.ч. принимающих
Отделение пост-интернатного сопровождения и соц. адаптации
К-во ответов
%
К-во ответов
%
К-во ответов
%
1
Средства массовой информации
-
-
-
-
-
-
2
Друзья, знакомые, соседи
-
-
2
25%
1
9,1%
3.
Учреждения здравоохранения
3
21,4%
-
-
1
9,1%
4.
Учреждения соц. защиты населения
7
50%
6
75%
9
81,8%
5.
Учреждения образования
4
28,6%
-
-
-
-

Итого
14
100%
8
100%
11
100%
                            
                                                                                                               Таблица 4
Удовлетворенность клиентов полнотой услуг


Ответы
Отделение длительного пребывания
Отделение сопровождения семей, вт.ч. принимающих
Отделение пост-интернатного сопровождения и соц. адаптации
К-во ответов
%
К-во ответов
%
К-во ответов
%
1
Удовлетворен полностью
10
90,9%
6
75%
8
  80%
2
Удовлетворен частично
1
9,1%
1
12,5%
2
20%
3
Неудовлетворен
-
-
1
- 12,5%
-
-

Итого
11
100%
8
87,5%
10
100%
                                                                                                              Таблица 5
Взаимоотношения между специалистами Центра и клиентом

Ответы
Отделение длительного пребывания
Отделение сопровождения семей, вт.ч. принимающих
Отделение пост-интернатного сопровождения и соц. адаптации
К-во ответов
%
Ко-во ответов
%
К-во ответов
% ответов
1
Взаимоотношения позитивные
10
90,9%
7
87,5%
8
   80%
2
Взаимоотношения нейтральные
1
9,1%
1
 12,5%
2
20%
3
Взаимоотношения негативные
-
-
-
-
-
-

Итого
11
100%
8
100%
10
100%
Определение интегрированного показателя уровня удовлетворенности (качества) услуг в отделениях  Центра


Таблица 6
Расчет интегрального показателя удовлетворенности услугами в отделении  длительного пребывания

Наименование фактора
%

Качество полноты (ассортимента) услуг
100%

Качество своевременности и полноты оказанных услуг (фактически)
100%

Удовлетворенность клиента полнотой услуг
100%

Качество информированности  клиентов о мерах социальной поддержки
100%

Удовлетворенность отношениями со специалистами Центра реабилитации
100%

Итоговый балл качества
100%
Таблица 7
Расчет интегрального показателя удовлетворенности услугами в отделении сопровождении семей, в т. ч. принимающих

Наименование фактора
%

Качество полноты (ассортимента) услуг
100%

Качество своевременности и полноты оказанных услуг (фактически)
100%

Удовлетворенность клиента полнотой услуг
87,5%

Качество информированности клиентов о мерах социальной поддержки
100%

Удовлетворенность отношениями со специалистами Центра реабилитации
100%

Итоговый балл качества
97,5 %
Таблица 8
 Расчет интегрального показателя удовлетворенности услугами в отделении
постинтернатного сопровождения и соц. адаптации

Наименование фактора
%

Качество полноты (ассортимента) услуг
100%

Качество своевременности и полноты оказанных услуг (фактически)
100%

Удовлетворенность клиента полнотой услуг
100%

Качество информированности клиентов о мерах социальной поддержки
100%

Удовлетворенность отношениями со специалистами Центра реабилитации
100%

Итоговый балл качества
100%
После диагностики уровня качества социальных услуг в отделениях учреждения  можно отметить следующее:
В интервью приняли участие  29 респондентов.
Состав респондентов: биологические родители воспитанников отделения длительного пребывания, воспитанники отделения постинтернатного сопровождения и соц.адаптации, семьи,  воспитывающие приемных детей отделения сопровождения семей, в т.ч. принимающих.
Распределение респондентов по категории:
- семья, в т.ч. воспитывающая приемного ребенка  -    27,6%  (8 чел.),
- биологическая семья воспитанника Центра                                             37,9%  (11 чел.)     
- воспитанник центра                                           -     34,5%  (10 чел.),
 
Периодичность обращения в Центр помощи детям:
- обратился первый раз                                              -      41,4% (12 чел.),
- обращаюсь несколько раз в год                               -      3,4 %  (1 чел.),
- обращаюсь не первый раз (по мере необходимости) – 13,8 % (4 чел.),
- обращаюсь на протяжении многих лет                      - 41,4 % (12 чел.).
         
Взаимоотношения между специалистами Центра помощи детям и клиентом:
- позитивные                        -  86,2% (25 чел.),
- нейтральные                        -      13,8% (4 чел.),
- негативные                         -      0% (0 чел.).
                                                    
Удовлетворенность клиентов полнотой услуг:
- удовлетворен полностью          -    82,8% (24 чел.),
- удовлетворен частично             -        13,8,% (4 чел,),
- неудовлетворен                         -         3,4% (1 чел.).
  
Источники информации о Центре помощи детям:
- СМИ                                                           -    0%  (0 чел.),
- друзья, знакомые, коллеги по работе      -   9,1%  (3 чел.),
- учреждения здравоохранения                  -    12,1% (4 чел.),
- учреждения соцзащиты                            -   66,7% (22 чел.).
- учреждения образования                          -     12,1%  (4 чел.)  
 
Расчет интегрального показателя удовлетворенности услугами в Центре помощи детям
                                                                                                                           Таблица 9
                           

Наименование фактора
%

Качество полноты (ассортимента) услуг
100%

Качество своевременности и полноты оказанных услуг (фактически)
100%

Удовлетворенность клиента полнотой услуг
95,8%

Качество информированности клиентов о мерах социальной поддержки
100%

Удовлетворенность отношениями со специалистами Центра реабилитации
100%

Итоговый балл качества
99,2%
Динамика качества социальных услуг в учреждении
                                                                                                                            
                                                                                                                            Таблица 10

Отделение
Отчетный период
I полугодие  2016 г.
II полугодие  2016 г.
1
 Отделение длительного
 пребывания
100%
100%
2
Отделение  сопровождения семей, в т.ч.принимающих
104,8%
97,5%
3
Отделение постинтернатного сопровождения и соц. адаптации
110%
100%
         ВЫВОДЫ:
Отделения учреждения на данный момент полностью укомплектованы специалистами согласно штатному расписанию. Все работающие специалисты имеют квалификацию, профильное образование в соответствии с занимаемой должностью. Должностные инструкции разработаны на всех специалистов.
В учреждении соблюдаются все права клиентов центра и воспитанников. Предоставляются социальные услуги в стационарной и полустационарной форме социального обслуживания детям – сиротам, детям, оставшимся без попечения родителей, несовершеннолетним, находящимся в трудной жизненной ситуации, их биологическим и приемным семьям. Обеспечивается социальная безопасность, создается комфортная обстановка максимально приближенная к домашней для оптимизации процесса социальной адаптации несовершеннолетних (на отделении длительного пребывания созданы дополнительно 2 семейные группы, всего их на отделении 4 – это 50% от всего количества групп).
Предоставление социальных услуг детям соответствует требованиям Национального стандарта Российской Федерации. Осуществляется защита имущественных и жилищных прав детей, взаимодействие с УПФР, УФССП России по Псковской области, органами опеки и попечительства, УФМС, судами.
Продолжать осуществлять контроль за выполнением индивидуальных планов  реабилитации воспитанников.
В течение I полугодия 2017 года.
Отв.- руководители структурных подразделений, соц.педагоги.
Организация проведения аттестации педагогического персонала.
I квартал 2017 года.
Отв. Савельева С. Н. – зам. директора,
        Яровикова С. В. – ст. воспитатель.
Осуществлять контроль образовательной и воспитательной работы отделений центра.
В течение I полугодия  2017 года.
Отв. Савельева С. Н. – зам. директора,
Руководители структурных подразделений.
Проведение проверок санитарно-эпидемиологического состояния помещений учреждения.
В течение I полугодия 2017 г.
Отв. Малышева О.В. – ст. медсестра.
Постоянный контроль состояния здоровья воспитанников центра.
В течение I полугодия 2017 г.
Отв. Малышева О.В. – ст. медсестра, психологи центра.
Контроль за техническим состоянием оборудования центра.
В течение I полугодия 2017 г.
Отв. Голубев И.А. – начальник ООО.
           Представитель руководства по качеству:                     С. В. Яровикова