Анализ результатов мониторинга
Отчет о работе
ГБУСО «Центр помощи детям, оставшимся без попечения родителей, г. Великие Луки» по диагностике уровня качества социальных услуг за I полугодие 2017 года
Анализ результатов мониторинга
удовлетворенности качеством предоставления социальных услуг
отделением длительного пребывания
за I полугодие 2017 года
В интервью приняли участие 10 респондентов.
- Периодичность обращения в Центр помощи детям:
- обратился первый раз - 9 чел.
- обращаюсь несколько раз в год - 0 чел.
- обратился не первый раз (по мере необходимости) - 1 чел.
- обращаюсь на протяжении многих лет - 0 чел.
- Удовлетворенность клиентов полнотой услуг:
- удовлетворен полностью - 9 чел.
- удовлетворен частично - 1 чел.
- неудовлетворен - 0 чел.
- Взаимоотношения между специалистами Центра помощи детям и клиентом:
- позитивные - 10 чел.
- нейтральные - 0 чел.
- негативные - 0 чел.
- Источники информации о Центре помощи детям:
- учреждения здравоохранения - 1 чел.
- учреждения образования - 4 чел.
- учреждения социального обслуживания - 8 чел.
- СМИ - 1 чел.
- друзья, знакомые, соседи, коллеги по работе - 2 чел.
- Пожелание клиентов специалистам Центра помощи детям:
- успехов, удачи в семье, здоровья;
- любви, здоровья, счастья;
- успехов, счастья, благополучия;
- успехов в работе, денег.
Анализ результатов мониторинга
удовлетворенности качеством предоставления социальных услуг
отделением сопровождения семей, в т. ч. принимающих
за I полугодие 2017 года
В интервью приняли участие 14 респондентов.
- Периодичность обращения в Центр помощи детям:
- обратился первый раз - 6 чел.
- обращаюсь несколько раз в год - 3 чел.
- обратился не первый раз (по мере необходимости) - 1 чел.
- обращаюсь на протяжении многих лет - 4 чел.
- Удовлетворенность клиентов полнотой услуг:
- удовлетворен полностью - 14 чел.
- удовлетворен частично - 0 чел.
- не удовлетворён - 0 чел.
- Взаимоотношения между специалистами Центра помощи детям и клиентом:
- позитивные - 14 чел.
- нейтральные - 0 чел.
- негативные - 0 чел.
- Источники информации о Центре помощи детям:
- учреждения здравоохранения - 0 чел.
- учреждения образования - 1 чел.
- учреждения социального обслуживания - 7 чел.
- СМИ - 1 чел.
- друзья, знакомые, соседи, коллеги по работе - 5 чел.
- Пожелание клиентов специалистам Центра помощи детям:
- больше возможностей для повышения профессиональных компетенций и одинакового обеспечения благого дела сопровождения семей с детьми;
- спасибо, все хорошо!
- здоровья¸ достойной заработной платы, процветания и удачи;
- больше финансирования на обучение специалистов для аутистов по программе работы с аутистами;
- трудовых успехов, терпения, удовлетворения от своей работы, семейного благополучия и дальнейшего сотрудничества с нами;
- здоровья и терпения к подопечным, профессионалы своего дела, долгих Вам лет и успехов, удач!
- оставаться такими же доброжелательными и инициативными педагогами!
- здоровья, терпения, всего доброго. Спасибо за ваш труд.
Анализ результатов мониторинга
удовлетворенности качеством предоставления социальных услуг
отделением адаптации и постинтернатного сопровождения
за I полугодие 2017 года
В интервью приняли участие 13 респондентов.
- Периодичность обращения в Центр помощи детям:
- обратился первый раз - 5 чел.
- обращаюсь несколько раз в год - 1 чел.
- обратился не первый раз (по мере необходимости) - 2 чел.
- обращаюсь на протяжении многих лет - 5 чел.
- Удовлетворенность клиентов полнотой услуг:
- удовлетворен полностью - 12 чел.
- удовлетворен частично - 1 чел.
- неудовлетворен - 0 чел.
- Взаимоотношения между специалистами Центра помощи детям и клиентом:
- позитивные - 13 чел.
- нейтральные - 0 чел.
- негативные - 0 чел.
- Источники информации о Центре помощи детям:
- учреждения здравоохранения - 0 чел.
- учреждения образования - 2 чел.
- учреждения социального обслуживания - 9 чел.
- СМИ - 0 чел.
- друзья, знакомые, соседи, коллеги по работе - 2 чел.
- Пожелание клиентов специалистам Центра помощи детям:
- счастья, здоровья, удачи;
- всё устраивает;
- всего хорошего;
- процветания, благополучия;
- работникам пост-интерната желаю счастья, огромного здоровья, побольше терпения, всех благ;
- финансирования больше;
Общий анализ анкетирования в отделениях
ГБУСО ПО «Центр помощи детям, оставшимся без попечения родителей, г. Великие Луки»
за I полугодие 2017 года
В анкетировании приняли участие – 37 респондентов:
- отделение длительного пребывания – 10 чел.;
- отделение сопровождения семей, в т. ч.принимающих – 14 чел.
- отделение пост-интернатного сопровождения и соц.адаптации - 13 чел.
Таблица 1
Ассортимент и объем (полнота и своевременность оказанных услуг)
|
№ анкеты |
Количество наименований услуг (плановых) |
Количество наименований оказанных услуг (фактически) |
|
1 |
2 |
3 |
|
Отделение длительного пребывания |
||
|
1 |
7 |
7 |
|
2 |
6 |
6 |
|
3 |
7 |
7 |
|
4 |
6 |
6 |
|
5 |
7 |
7 |
|
6 |
6 |
6 |
|
7 |
7 |
7 |
|
8 |
7 |
7 |
|
9 |
6 |
6 |
|
10 |
6 |
6 |
|
Итого |
65 |
65 |
|
Отделение сопровождения семей, в т.ч. принимающих |
||
|
1 |
4 |
4 |
|
2 |
4 |
4 |
|
3 |
4 |
4 |
|
4 |
4 |
4 |
|
5 |
4 |
4 |
|
6 |
4 |
4 |
|
7 |
4 |
4 |
|
8 |
4 |
4 |
|
9 |
4 |
4 |
|
10 |
4 |
4 |
|
11 |
3 |
3 |
|
12 |
2 |
4 |
|
13 |
4 |
4 |
|
14 |
4 |
4 |
|
Итого |
53 |
55 |
|
Отделение пост-интернатного сопровождения и соц. адаптации |
||
|
1 |
7 |
7 |
|
2 |
7 |
7 |
|
3 |
7 |
7 |
|
4 |
7 |
7 |
|
5 |
7 |
7 |
|
6 |
7 |
7 |
|
7 |
7 |
7 |
|
8 |
1 |
1 |
|
9 |
2 |
2 |
|
10 |
7 |
7 |
|
11 |
7 |
7 |
|
12 |
7 |
7 |
|
13 |
7 |
7 |
|
Итого |
80 |
80 |
Таблица 2
Периодичность обращения в Центр
|
№ |
Ответы |
Отделение длительного пребывания |
Отделение сопровождения семей, вт.ч. принимающих |
Отделение пост-интернатного сопровождения и соц. адаптации |
|||
|
К-во ответов |
% |
К-во ответов |
% |
К-во ответов |
% |
||
|
1 |
Обратился первый раз |
9 |
90% |
6 |
42,9% |
5 |
38,5% |
|
2 |
Обращаюсь несколько раз в год |
- |
- |
3
|
21,4% |
1 |
7,6% |
|
3 |
Обращаюсь не первый раз (по мере необходимости) |
1 |
10% |
1 |
7,1% |
2 |
15,4% |
|
4. |
Обращаюсь на протяжении многих лет |
- |
- |
4 |
28,6% |
5 |
38,5% |
|
|
Итого |
10 |
100% |
14 |
100% |
13 |
100% |
Таблица 3
Источники информации о Центре
|
№ |
Ответы |
Отделение длительного пребывания |
Отделение сопровождения семей, вт.ч. принимающих |
Отделение пост-интернатного сопровождения и соц. адаптации |
|||
|
К-во ответов |
% |
К-во ответов |
% |
К-во ответов |
% |
||
|
1 |
Средства массовой информации |
1 |
10% |
1 |
7,1% |
- |
- |
|
2 |
Друзья, знакомые, соседи |
2 |
20% |
5 |
35,8% |
2 |
15,4% |
|
3. |
Учреждения здравоохранения |
1 |
10% |
- |
- |
- |
- |
|
4. |
Учреждения соц. защиты населения |
8 |
80% |
7 |
50% |
9 |
69,2% |
|
5. |
Учреждения образования |
4 |
40% |
1 |
7,1% |
2 |
15,4% |
|
|
Итого |
16 |
160% |
14 |
100% |
13 |
100% |
Таблица 4
Удовлетворенность клиентов полнотой услуг
|
№ |
Ответы |
Отделение длительного пребывания |
Отделение сопровождения семей, вт.ч. принимающих |
Отделение пост-интернатного сопровождения и соц. адаптации |
|||
|
К-во ответов |
% |
К-во ответов |
% |
К-во ответов |
% |
||
|
1 |
Удовлетворен полностью |
9 |
90% |
14 |
100% |
12 |
92,4% |
|
2 |
Удовлетворен частично
|
1 |
10% |
- |
- |
1 |
7,6% |
|
3 |
Неудовлетворен
|
- |
- |
- |
- |
- |
- |
|
|
Итого |
10 |
100% |
14 |
100% |
13 |
100% |
Таблица 5
Взаимоотношения между специалистами Центра и клиентом
|
№ |
Ответы |
Отделение длительного пребывания |
Отделение сопровождения семей, вт.ч. принимающих |
Отделение пост-интернатного сопровождения и соц. адаптации |
|||
|
К-во ответов |
% |
Ко-во ответов |
% |
К-во ответов |
% ответов |
||
|
1 |
Взаимоотношения позитивные |
10 |
100% |
14 |
100% |
13 |
70% |
|
2 |
Взаимоотношения нейтральные |
- |
- |
- |
- |
- |
- |
|
3 |
Взаимоотношения негативные |
- |
- |
- |
- |
- |
- |
|
|
Итого |
10 |
100% |
14 |
100% |
13 |
100% |
Определение интегрированного показателя уровня удовлетворенности (качества) услуг в отделениях Центра
Таблица 6
Расчет интегрального показателя удовлетворенности услугами в отделении длительного пребывания
|
№ |
Наименование фактора
|
% |
|
1. |
Качество полноты (ассортимента) услуг |
100% |
|
2. |
Качество своевременности и полноты оказанных услуг (фактически) |
100% |
|
3. |
Удовлетворенность клиента полнотой услуг |
100% |
|
4. |
Качество информированности клиентов о мерах социальной поддержки |
160% |
|
5. |
Удовлетворенность отношениями со специалистами Центра реабилитации |
100% |
|
6. |
Итоговый балл качества |
112% |
Таблица 7
Расчет интегрального показателя удовлетворенности услугами в отделении сопровождении семей, в т. ч. принимающих
|
№ |
Наименование фактора
|
% |
|
1. |
Качество полноты (ассортимента) услуг |
100% |
|
2. |
Качество своевременности и полноты оказанных услуг (фактически) |
103,8% |
|
3. |
Удовлетворенность клиента полнотой услуг |
100% |
|
4. |
Качество информированности клиентов о мерах социальной поддержки |
100% |
|
5. |
Удовлетворенность отношениями со специалистами Центра реабилитации |
100% |
|
6. |
Итоговый балл качества |
100,8 % |
Таблица 8
Расчет интегрального показателя удовлетворенности услугами в отделении
пост-интернатного сопровождения и соц. адаптации
|
№ |
Наименование фактора
|
% |
|
1. |
Качество полноты (ассортимента) услуг |
100% |
|
2. |
Качество своевременности и полноты оказанных услуг (фактически) |
100% |
|
3. |
Удовлетворенность клиента полнотой услуг |
100% |
|
4. |
Качество информированности клиентов о мерах социальной поддержки |
100% |
|
5. |
Удовлетворенность отношениями со специалистами Центра реабилитации |
100% |
|
6. |
Итоговый балл качества |
100% |
После диагностики уровня качества социальных услуг в отделениях учреждения можно отметить следующее:
- В интервью приняли участие 37 респондентов.
Состав респондентов: биологические родители воспитанников отделения длительного пребывания, воспитанники отделения пост-интернатного сопровождения и соц.адаптации, семьи, воспитывающие приемных детей отделения сопровождения семей, в т.ч. принимающих.
- Распределение респондентов по категории:
- семья, воспитывающая приемного ребенка - 37,8% (14 чел.),
- биологическая семья - 27 % (10 чел.)
- воспитанник центра - 35,2 % (13 чел.),
- Периодичность обращения в Центр помощи детям:
- обратился первый раз - 54,1% (20 чел.),
- обращаюсь несколько раз в год - 10,8 % (4 чел.),
- обращаюсь не первый раз (по мере необходимости) – 10,8 % (4 чел.),
- обращаюсь на протяжении многих лет - 24,3 % (9 чел.).
- Взаимоотношения между специалистами Центра помощи детям и клиентом:
- позитивные - 100% (37 чел.),
- нейтральные - 0% (0 чел.),
- негативные - 0% (0 чел.).
- Удовлетворенность клиентов полнотой услуг:
- удовлетворен полностью - 94,6% (35 чел.),
- удовлетворен частично - 5,4% (2 чел,),
- неудовлетворен - 0% (0 чел.).
- Источники информации о Центре помощи детям:
- СМИ - 5,4% (2 чел.),
- друзья, знакомые, коллеги по работе - 24,3% (9 чел.),
- учреждения здравоохранения - 2,7% (1 чел.),
- учреждения соцзащиты - 64,9% (24 чел.).
- учреждения образования - 18,9% (7 чел.)
- Расчет интегрального показателя удовлетворенности услугами в Центре помощи детям
Таблица 9
|
№ |
Наименование фактора
|
% |
|
1. |
Качество полноты (ассортимента) услуг |
100% |
|
2. |
Качество своевременности и полноты оказанных услуг (фактически) |
101,3% |
|
3. |
Удовлетворенность клиента полнотой услуг |
100% |
|
4. |
Качество информированности клиентов о мерах социальной поддержки |
120% |
|
5. |
Удовлетворенность отношениями со специалистами Центра реабилитации |
100% |
|
|
Итоговый балл качества |
104,3% |
Динамика качества социальных услуг в учреждении
Таблица 10
|
№ |
Отделение |
Отчетный период |
|
|
II полугодие 2016 г. |
I полугодие 2017 г. |
||
|
1 |
Отделение длительного пребывания |
100% |
112% |
|
2 |
Отделение сопровождения семей, в т.ч.принимающих |
97,5% |
100,8% |
|
3 |
Отделение пост-интернатного сопровождения и соц. адаптации |
100% |
100% |
Представитель руководства по качеству С. В. Яровикова
