Анализ результатов мониторинга
Анализ результатов мониторинга
удовлетворенности качеством предоставления социальных услуг
отделением длительного пребывания
за I полугодие 2018 года
В интервью приняли участие 10 респондентов.
- Периодичность обращения в Центр помощи детям:
- обратился первый раз - 5 чел.
- обращаюсь несколько раз в год - 0 чел.
- обратился не первый раз (по мере необходимости) - 5 чел.
- обращаюсь на протяжении многих лет - 0 чел.
- Удовлетворенность клиентов полнотой услуг:
- удовлетворен полностью - 10 чел.
- удовлетворен частично - 0 чел.
- неудовлетворен - 0 чел.
- Взаимоотношения между специалистами Центра помощи детям и клиентом:
- позитивные - 10 чел.
- нейтральные - 0 чел.
- негативные - 0 чел.
- Источники информации о Центре помощи детям:
- учреждения здравоохранения - 0 чел.
- учреждения образования - 0 чел.
- учреждения социального обслуживания - 10 чел.
- СМИ - 0 чел.
- друзья, знакомые, соседи, коллеги по работе - 0 чел.
- Пожелание клиентов специалистам Центра помощи детям:
- здоровья, счастья, благополучия;
- спасибо за все, очень помогли;
- терпения, здоровья, успехов;
- спасибо за воспитание, всех благ;
- терпения в воспитании.
Анализ результатов мониторинга
удовлетворенности качеством предоставления социальных услуг
отделением сопровождения семей, в т. ч. принимающих
за I полугодие 2018 года
В интервью приняли участие 10 респондентов.
- Периодичность обращения в Центр помощи детям:
- обратился первый раз - 3 чел.
- обращаюсь несколько раз в год - 0 чел.
- обратился не первый раз (по мере необходимости) - 1 чел.
- обращаюсь на протяжении многих лет - 6 чел.
- Удовлетворенность клиентов полнотой услуг:
- удовлетворен полностью - 9 чел.
- удовлетворен частично - 1 чел.
- не удовлетворён - 0 чел.
- Взаимоотношения между специалистами Центра помощи детям и клиентом:
- позитивные - 10 чел.
- нейтральные - 0 чел.
- негативные - 0 чел.
- Источники информации о Центре помощи детям:
- учреждения здравоохранения - 0 чел.
- учреждения образования - 1 чел.
- учреждения социального обслуживания - 4 чел.
- СМИ - 0 чел.
- друзья, знакомые, соседи, коллеги по работе - 5 чел.
- Пожелание клиентов специалистам Центра помощи детям:
- больше количества занятий, разносторонние занятия для развития;
- успехов;
- терпения, здоровья, находить общий язык с детьми;
- спасибо специалистам этого центра и желаю удачи, процветания и всего самого наилучшего;
- большего числа занятий в неделю;
- будьте здоровы.
Анализ результатов мониторинга
удовлетворенности качеством предоставления социальных услуг
отделением адаптации и постинтернатного сопровождения
за I полугодие 2018 года
В интервью приняли участие 8 респондентов.
- Периодичность обращения в Центр помощи детям:
- обратился первый раз - 1 чел.
- обращаюсь несколько раз в год - 0 чел.
- обратился не первый раз (по мере необходимости) - 0 чел.
- обращаюсь на протяжении многих лет - 7 чел.
- Удовлетворенность клиентов полнотой услуг:
- удовлетворен полностью - 8 чел.
- удовлетворен частично - 0 чел.
- неудовлетворен - 0 чел.
- Взаимоотношения между специалистами Центра помощи детям и клиентом:
- позитивные - 8 чел.
- нейтральные - 0 чел.
- негативные - 0 чел.
- Источники информации о Центре помощи детям:
- учреждения здравоохранения - 0 чел.
- учреждения образования - 0 чел.
- учреждения социального обслуживания - 8 чел.
- СМИ - 0 чел.
- друзья, знакомые, соседи, коллеги по работе - 0 чел.
- Пожелание клиентов специалистам Центра помощи детям:
- побольше развлекательных программ;
- всё устраивает;
- всё хорошо, работайте так дальше;
- комнату побольше;
- открыть умывальную в женской рекреации;
- финансирования больше;
- сделать ремонт в душевых.
Анализ анкетирования в отделениях
ГБУСО ПО «Центр помощи детям, оставшимся без попечения родителей, г. Великие Луки»
за I полугодие 2018 года
В анкетировании приняли участие – 28 респондентов:
- отделение длительного пребывания – 10 чел.;
- отделение сопровождения семей, в т. ч.принимающих – 10 чел.
- отделение пост-интернатного сопровождения и соц.адаптации - 8 чел.
Таблица 1
Ассортимент и объем (полнота и своевременность оказанных услуг)
№ анкеты |
Количество наименований услуг (плановых) |
Количество наименований оказанных услуг (фактически) |
1 |
2 |
3 |
Отделение длительного пребывания |
||
1 |
7 |
7 |
2 |
6 |
6 |
3 |
6 |
6 |
4 |
5 |
6 |
5 |
5 |
5 |
6 |
6 |
6 |
7 |
6 |
6 |
8 |
5 |
5 |
9 |
5 |
5 |
10 |
5 |
5 |
Итого |
56 |
57 |
Отделение сопровождения семей, в т.ч. принимающих |
||
1 |
4 |
4 |
2 |
4 |
4 |
3 |
4 |
4 |
4 |
4 |
4 |
5 |
4 |
4 |
6 |
4 |
6 |
7 |
4 |
4 |
8 |
3 |
4 |
9 |
4 |
4 |
10 |
4 |
4 |
Итого |
39 |
42 |
Отделение пост-интернатного сопровождения и соц. адаптации |
||
1 |
3 |
7 |
2 |
4 |
7 |
3 |
4 |
7 |
4 |
1 |
1 |
5 |
4 |
7 |
6 |
4 |
7 |
7 |
4 |
7 |
8 |
4 |
7 |
Итого |
28 |
50 |
Таблица 2
Периодичность обращения в Центр
№ |
Ответы |
Отделение длительного пребывания |
Отделение сопровождения семей, вт.ч. принимающих |
Отделение пост-интернатного сопровождения и соц. адаптации |
|||
К-во ответов |
% |
К-во ответов |
% |
К-во ответов |
% |
||
1 |
Обратился первый раз |
5 |
50% |
3 |
30% |
1 |
12,5% |
2 |
Обращаюсь несколько раз в год |
- |
- |
-
|
- |
- |
- |
3 |
Обращаюсь не первый раз (по мере необходимости) |
5 |
50% |
1 |
10% |
- |
- |
4. |
Обращаюсь на протяжении многих лет |
- |
- |
6 |
60% |
7 |
87,5% |
|
Итого |
10 |
100% |
10 |
100% |
8 |
100% |
Таблица 3
Источники информации о Центре
№ |
Ответы |
Отделение длительного пребывания |
Отделение сопровождения семей, вт.ч. принимающих |
Отделение пост-интернатного сопровождения и соц. адаптации |
|||
К-во ответов |
% |
К-во ответов |
% |
К-во ответов |
% |
||
1 |
Средства массовой информации |
- |
- |
- |
- |
- |
- |
2 |
Друзья, знакомые, соседи |
- |
- |
5 |
50% |
- |
- |
3. |
Учреждения здравоохранения |
- |
- |
- |
- |
- |
- |
4. |
Учреждения соц. защиты населения |
10 |
100% |
4 |
40% |
8 |
100% |
5. |
Учреждения образования |
- |
- |
1 |
10% |
- |
- |
|
Итого |
10 |
100% |
10 |
100% |
8 |
100% |
Таблица 4
Удовлетворенность клиентов полнотой услуг
№ |
Ответы |
Отделение длительного пребывания |
Отделение сопровождения семей, вт.ч. принимающих |
Отделение пост-интернатного сопровождения и соц. адаптации |
|||
К-во ответов |
% |
К-во ответов |
% |
К-во ответов |
% |
||
1 |
Удовлетворен полностью |
10 |
100% |
9 |
90% |
8 |
100% |
2 |
Удовлетворен частично
|
- |
- |
1 |
10% |
- |
- |
3 |
Неудовлетворен
|
- |
- |
- |
- |
- |
- |
|
Итого |
10 |
100% |
10 |
100% |
8 |
100% |
Таблица 5
Взаимоотношения между специалистами Центра и клиентом
№ |
Ответы |
Отделение длительного пребывания |
Отделение сопровождения семей, вт.ч. принимающих |
Отделение пост-интернатного сопровождения и соц. адаптации |
|||
К-во ответов |
% |
Ко-во ответов |
% |
К-во ответов |
% ответов |
||
1 |
Взаимоотношения позитивные |
10 |
100% |
10 |
100% |
8 |
70% |
2 |
Взаимоотношения нейтральные |
- |
- |
- |
- |
- |
- |
3 |
Взаимоотношения негативные |
- |
- |
- |
- |
- |
- |
|
Итого |
10 |
100% |
10 |
100% |
8 |
100% |
Определение интегрированного показателя уровня удовлетворенности (качества) услуг в отделениях Центра
Таблица 6
Расчет интегрального показателя удовлетворенности услугами в отделении длительного пребывания
№ |
Наименование фактора
|
% |
1. |
Качество полноты (ассортимента) услуг |
100% |
2. |
Качество своевременности и полноты оказанных услуг (фактически) |
101,8% |
3. |
Удовлетворенность клиента полнотой услуг |
100% |
4. |
Качество информированности клиентов о мерах социальной поддержки |
100% |
5. |
Удовлетворенность отношениями со специалистами Центра реабилитации |
100% |
6. |
Итоговый балл качества |
100,4% |
Таблица 7
Расчет интегрального показателя удовлетворенности услугами в отделении сопровождении семей, в т. ч. принимающих
№ |
Наименование фактора
|
% |
1. |
Качество полноты (ассортимента) услуг |
100% |
2. |
Качество своевременности и полноты оказанных услуг (фактически) |
107,7% |
3. |
Удовлетворенность клиента полнотой услуг |
100% |
4. |
Качество информированности клиентов о мерах социальной поддержки |
100% |
5. |
Удовлетворенность отношениями со специалистами Центра реабилитации |
100% |
6. |
Итоговый балл качества |
101,5 % |
Таблица 8
Расчет интегрального показателя удовлетворенности услугами в отделении
пост-интернатного сопровождения и соц. адаптации
№ |
Наименование фактора
|
% |
1. |
Качество полноты (ассортимента) услуг |
100% |
2. |
Качество своевременности и полноты оказанных услуг (фактически) |
178,6% |
3. |
Удовлетворенность клиента полнотой услуг |
100% |
4. |
Качество информированности клиентов о мерах социальной поддержки |
100% |
5. |
Удовлетворенность отношениями со специалистами Центра реабилитации |
100% |
6. |
Итоговый балл качества |
115,7% |
После диагностики уровня качества социальных услуг в отделениях учреждения можно отметить следующее:
- В интервью приняли участие 28 респондентов.
Состав респондентов: биологические родители воспитанников отделения длительного пребывания, воспитанники отделения пост-интернатного сопровождения и соц.адаптации, семьи, воспитывающие приемных детей отделения сопровождения семей, в т.ч. принимающих.
- Распределение респондентов по категории:
- семья, воспитывающая приемного ребенка - 7,1% (2 чел.),
- биологическая семья - 64,3 % (18 чел.)
- воспитанник центра - 28,6 % (8 чел.),
- Периодичность обращения в Центр помощи детям:
- обратился первый раз - 32,1% (9 чел.),
- обращаюсь несколько раз в год - 0% (0 чел.),
- обращаюсь не первый раз (по мере необходимости) – 21,5 % (6 чел.),
- обращаюсь на протяжении многих лет - 46,4 % (13 чел.).
- Взаимоотношения между специалистами Центра помощи детям и клиентом:
- позитивные - 100% (28 чел.),
- нейтральные - 0% (0 чел.),
- негативные - 0% (0 чел.).
- Удовлетворенность клиентов полнотой услуг:
- удовлетворен полностью - 96,5% (27 чел.),
- удовлетворен частично - 3,5% (1 чел,),
- неудовлетворен - 0% (0 чел.).
- Источники информации о Центре помощи детям:
- СМИ - 0% (0 чел.),
- друзья, знакомые, коллеги по работе - 17,9% (5 чел.),
- учреждения здравоохранения - 0% (0 чел.),
- учреждения соцзащиты - 78,6% (22 чел.).
- учреждения образования - 3,5% (1 чел.)
- Расчет интегрального показателя удовлетворенности услугами в Центре помощи детям
Таблица 9
№ |
Наименование фактора
|
% |
1. |
Качество полноты (ассортимента) услуг |
100% |
2. |
Качество своевременности и полноты оказанных услуг (фактически) |
105,9% |
3. |
Удовлетворенность клиента полнотой услуг |
100% |
4. |
Качество информированности клиентов о мерах социальной поддержки |
100% |
5. |
Удовлетворенность отношениями со специалистами Центра реабилитации |
100% |
|
Итоговый балл качества |
101,2% |
Динамика качества социальных услуг в учреждении
Таблица 10
№ |
Отделение |
Отчетный период |
|
II полугодие 2017 г. |
I полугодие 2018 г. |
||
1 |
Отделение длительного пребывания |
100% |
100,4% |
2 |
Отделение сопровождения семей, в т.ч.принимающих |
100% |
101,5% |
3 |
Отделение пост-интернатного сопровождения и соц. адаптации |
100% |
115,7% |
ВЫВОДЫ:
- Отделения учреждения полностью укомплектованы специалистами согласно штатному расписанию. Все специалисты имеют квалификацию, профильное образование в соответствии с занимаемой должностью. Должностные инструкции разработаны на всех специалистов.
- В учреждении соблюдаются все права клиентов центра и воспитанников. Предоставляются социальные услуги в стационарной и полустационарной форме социального обслуживания детям – сиротам, детям, оставшимся без попечения родителей, несовершеннолетним, находящимся в трудной жизненной ситуации, их биологическим и приемным семьям. Обеспечивается социальная безопасность, создается комфортная обстановка максимально приближенная к домашней для оптимизации процесса социальной адаптации несовершеннолетних.
- Предоставление социальных услуг детям соответствует требованиям Национального стандарта Российской Федерации. Осуществляется защита имущественных и жилищных прав детей, взаимодействие с УПФР, УФССП России по Псковской области, органами опеки и попечительства, УФМС, судами.
- Осуществлять контроль выполнения индивидуальных планов реабилитации воспитанников.
В течение II полугодия 2018 года.
Отв. Руководители структурных подразделений, соц.педагоги.
- Организация проведения аттестации педагогического и медицинского персонала.
II полугодие 2018 года.
Отв. Савельева С. Н. – зам. директора,
Яровикова С. В. – ст. воспитатель,
Мороз Л. Е. – старшая медсестра.
- Осуществлять контроль готовности отделений центра к новому учебному году.
В течение III квартала 2018 года.
Отв. Савельева С. Н. – зам. директора,
Руководители структурных подразделений.
- Проведение проверок санитарно-эпидемиологического состояния помещений учреждения.
В течение II полугодия 2018 г.
Отв. Мороз Л. Е. – ст. медсестра.
- Постоянный контроль состояния здоровья воспитанников центра.
В течение II полугодия 2018 г.
Отв. Мороз Л. Е. – ст. медсестра, психологи центра.
- Контроль за техническим состоянием оборудования центра.
В течение II полугодия 2018 г.
Отв. Голубев И.А. – начальник ООО.