Скачать файл: kontrol-kachestva-1-polugodie-2018.pdf [237,12 Kb] (cкачиваний: 5)
Посмотреть онлайн файл: kontrol-kachestva-1-polugodie-2018.pdf  

Анализ результатов мониторинга

удовлетворенности качеством предоставления социальных услуг

отделением длительного пребывания

 за I полугодие 2018 года

 

 

        В интервью приняли участие 10 респондентов.

 

1. Периодичность обращения в Центр помощи детям:

- обратился первый раз                                              - 5 чел.

- обращаюсь несколько раз в год                                  - 0 чел.           

- обратился не первый раз (по мере необходимости)           - 5 чел.

- обращаюсь на протяжении многих лет                          - 0 чел.

 

2. Удовлетворенность клиентов полнотой услуг:

- удовлетворен  полностью                                             - 10 чел.

- удовлетворен частично                                                - 0 чел.

- неудовлетворен                                                         - 0 чел.

 

3. Взаимоотношения между специалистами Центра помощи детям и клиентом:

- позитивные                                                                    -  10 чел.

- нейтральные                                                                  -  0 чел.

- негативные                                                                     -  0 чел.

 

4. Источники информации о Центре помощи детям:

- учреждения здравоохранения                                 -  0 чел.

- учреждения  образования                                     -  0 чел.

- учреждения социального обслуживания                     -  10 чел.

- СМИ                                                               -  0 чел.   

- друзья, знакомые, соседи, коллеги по работе              -  0 чел.    

       

5. Пожелание клиентов специалистам Центра помощи детям:

- здоровья, счастья, благополучия;

- спасибо за все, очень помогли;

- терпения, здоровья, успехов;

- спасибо за воспитание, всех благ;

- терпения в воспитании.

 

  

Анализ результатов мониторинга

удовлетворенности качеством предоставления социальных услуг

отделением сопровождения семей, в т. ч. принимающих

 за I полугодие 2018 года

 

 

        В интервью приняли участие 10 респондентов.

 

1. Периодичность обращения в Центр помощи детям:

- обратился первый раз                                                  - 3 чел.

- обращаюсь несколько раз в год                                  - 0 чел.           

- обратился не первый раз (по мере необходимости)   - 1 чел.

- обращаюсь на протяжении многих лет                       - 6 чел.

 

2. Удовлетворенность клиентов полнотой услуг:

- удовлетворен  полностью                                             - 9 чел.

- удовлетворен частично                                                 - 1 чел.

- не удовлетворён                                                             - 0 чел.

 

3. Взаимоотношения между специалистами Центра помощи детям и клиентом:

- позитивные                                                                    -  10 чел.

- нейтральные                                                                  -  0 чел.

- негативные                                                                     -  0 чел.

 

4. Источники информации о Центре помощи детям:

- учреждения здравоохранения                                      -  0 чел.

- учреждения  образования                                             -  1 чел.

- учреждения социального обслуживания                      - 4 чел.

- СМИ                                                                               - 0 чел.   

 - друзья, знакомые, соседи, коллеги по работе             - 5 чел.    

       

5. Пожелание клиентов специалистам Центра помощи детям:

- больше количества занятий, разносторонние занятия для развития;

- успехов;

      - терпения, здоровья, находить общий язык с детьми;

- спасибо специалистам этого центра и желаю удачи, процветания и всего самого наилучшего;

- большего числа занятий в неделю;

- будьте здоровы.

 

  

Анализ результатов мониторинга

удовлетворенности качеством предоставления социальных услуг

отделением адаптации и постинтернатного сопровождения

 за I полугодие 2018 года

 

 

        В интервью приняли участие 8 респондентов.

 

1. Периодичность обращения в Центр помощи детям:

- обратился первый раз                                                  - 1 чел.

- обращаюсь несколько раз в год                                  - 0 чел.           

- обратился не первый раз (по мере необходимости)   - 0 чел.

- обращаюсь на протяжении многих лет                       - 7 чел.

 

2. Удовлетворенность клиентов полнотой услуг:

- удовлетворен  полностью                                             - 8 чел.

- удовлетворен частично                                                 - 0 чел.

- неудовлетворен                                                             - 0 чел.

 

3. Взаимоотношения между специалистами Центра помощи детям и клиентом:

- позитивные                                                                    -  8 чел.

- нейтральные                                                                  -  0 чел.

- негативные                                                                     -  0 чел.

 

4. Источники информации о Центре помощи детям:

- учреждения здравоохранения                                      -  0 чел.

- учреждения  образования                                             -  0 чел.

- учреждения социального обслуживания                      - 8 чел.

- СМИ                                                                               - 0 чел.   

 - друзья, знакомые, соседи, коллеги по работе             - 0 чел.    

       

5. Пожелание клиентов специалистам Центра помощи детям:

- побольше развлекательных программ;

- всё устраивает;

- всё хорошо, работайте так дальше;

- комнату побольше;

- открыть умывальную в женской рекреации;

- финансирования больше;

- сделать ремонт в душевых.

 

          

 

 

 

Анализ анкетирования  в отделениях

ГБУСО ПО «Центр помощи детям, оставшимся без попечения родителей, г. Великие Луки»

 за I полугодие 2018 года

 

 

В анкетировании приняли участие –    28 респондентов:

- отделение  длительного пребывания –   10 чел.;

- отделение сопровождения семей, в т. ч.принимающих –  10 чел.

         - отделение пост-интернатного сопровождения и соц.адаптации -  8 чел.       

 

 

                                                                                       

                                                                                                                                 Таблица 1

Ассортимент и объем (полнота и своевременность оказанных услуг)

№ анкеты	Количество наименований услуг (плановых)	Количество наименований   оказанных услуг (фактически)
1	2	3
Отделение длительного пребывания
1	7	7
2	6	6
3	6	6
4	5	6
5	5	5
6	6	6
7	6	6
8	5	5
9	5	5
10	5	5
Итого	56	57
Отделение сопровождения семей, в т.ч. принимающих
1	4	4
2	4	4
3	4	4
4	4	4
5	4	4
6	4	6
7	4	4
8	3	4
9	4	4
10	4	4
Итого	39	42
Отделение пост-интернатного сопровождения и соц. адаптации
1	3	7
2	4	7
3	4	7
4	1	1
5	4	7
6	4	7
7	4	7
8	4	7
Итого	28	50

 

 

                                                                                                                                     Таблица 2

 

Периодичность обращения в Центр

 

№	Ответы	Отделение длительного пребывания		Отделение сопровождения семей, вт.ч. принимающих		Отделение пост-интернатного сопровождения и соц. адаптации
		К-во ответов	%	К-во ответов	%	К-во ответов	%
1	Обратился первый раз	5	50%	3	30%	1	12,5%
2	Обращаюсь несколько раз в год	-	-	-	-	-	-
3	Обращаюсь не первый раз (по мере необходимости)	5	50%	1	10%	-	-
4.	Обращаюсь на протяжении многих лет	-	-	6	60%	7	87,5%
	Итого	10	100%	10	100%	8	100%

 

                                                                                                               

                                                                                                                   Таблица 3

 

 

Источники информации о Центре

 

№	Ответы	Отделение длительного пребывания		Отделение сопровождения семей, вт.ч. принимающих		Отделение пост-интернатного сопровождения и соц. адаптации
		К-во ответов	%	К-во ответов	%	К-во ответов	%
1	Средства массовой информации	-	-	-	-	-	-
2	Друзья, знакомые, соседи	-	-	5	50%	-	-
3.	Учреждения здравоохранения	-	-	-	-	-	-
4.	Учреждения соц. защиты населения	10	100%	4	40%	8	100%
5.	Учреждения образования	-	-	1	10%	-	-
	Итого	10	100%	10	100%	8	100%

 

             

 

                                                                                                               Таблица 4

Удовлетворенность клиентов полнотой услуг

 

№	Ответы	Отделение длительного пребывания		Отделение сопровождения семей, вт.ч. принимающих		Отделение пост-интернатного сопровождения и соц. адаптации
		К-во ответов	%	К-во ответов	%	К-во ответов	%
1	Удовлетворен полностью	10	100%	9	90%	8	100%
2	Удовлетворен частично	-	-	1	10%	-	-
3	Неудовлетворен	-	-	-	-	-	-
	Итого	10	100%	10	100%	8	100%

 

 

                                                                                                              Таблица 5

 

Взаимоотношения между специалистами Центра и клиентом

 

№	Ответы	Отделение длительного пребывания		Отделение сопровождения семей, вт.ч. принимающих		Отделение пост-интернатного сопровождения и соц. адаптации
		К-во ответов	%	Ко-во ответов	%	К-во ответов	% ответов
1	Взаимоотношения позитивные	10	100%	10	100%	8	70%
2	Взаимоотношения нейтральные	-	-	-	-	-	-
3	Взаимоотношения негативные	-	-	-	-	-	-
	Итого	10	100%	10	100%	8	100%

 

                                                                   

            

Определение интегрированного показателя уровня удовлетворенности (качества) услуг в отделениях  Центра

 

 

Таблица 6

 

Расчет интегрального показателя удовлетворенности услугами в отделении  длительного пребывания

№	Наименование фактора	%
1.	Качество полноты (ассортимента) услуг	100%
2.	Качество своевременности и полноты оказанных услуг (фактически)	101,8%
3.	Удовлетворенность клиента полнотой услуг	100%
4.	Качество информированности  клиентов о мерах социальной поддержки	100%
5.	Удовлетворенность отношениями со специалистами Центра реабилитации	100%
6.	Итоговый балл качества	100,4%

 

 

Таблица 7

 

Расчет интегрального показателя удовлетворенности услугами в отделении сопровождении семей, в т. ч. принимающих

№	Наименование фактора	%
1.	Качество полноты (ассортимента) услуг	100%
2.	Качество своевременности и полноты оказанных услуг (фактически)	107,7%
3.	Удовлетворенность клиента полнотой услуг	100%
4.	Качество информированности клиентов о мерах социальной поддержки	100%
5.	Удовлетворенность отношениями со специалистами Центра реабилитации	100%
6.	Итоговый балл качества	101,5 %

 

 

Таблица 8

 

 Расчет интегрального показателя удовлетворенности услугами в отделении

пост-интернатного сопровождения и соц. адаптации

№	Наименование фактора	%
1.	Качество полноты (ассортимента) услуг	100%
2.	Качество своевременности и полноты оказанных услуг (фактически)	178,6%
3.	Удовлетворенность клиента полнотой услуг	100%
4.	Качество информированности клиентов о мерах социальной поддержки	100%
5.	Удовлетворенность отношениями со специалистами Центра реабилитации	100%
6.	Итоговый балл качества	115,7%

 

 

 

После диагностики уровня качества социальных услуг в отделениях учреждения  можно отметить следующее:

 

1. В интервью приняли участие 28 респондентов.

Состав респондентов: биологические родители воспитанников отделения длительного пребывания, воспитанники отделения пост-интернатного сопровождения и соц.адаптации, семьи,  воспитывающие приемных детей отделения сопровождения семей, в т.ч. принимающих.

 

2. Распределение респондентов по категории:

- семья, воспитывающая приемного ребенка  -    7,1%  (2 чел.),

- биологическая семья                                           -     64,3 %  (18 чел.)     

- воспитанник центра                                           -     28,6 %  (8 чел.),

 

3. Периодичность обращения в Центр помощи детям:

- обратился первый раз                                              -      32,1% (9 чел.),

- обращаюсь несколько раз в год                             -     0%  (0 чел.),

- обращаюсь не первый раз (по мере необходимости) – 21,5 % (6 чел.),

- обращаюсь на протяжении многих лет                      - 46,4 % (13 чел.).

         

 

4. Взаимоотношения между специалистами Центра помощи детям и клиентом:

- позитивные                        -  100% (28 чел.),

- нейтральные                        -      0% (0 чел.),

- негативные                         -      0% (0 чел.).

                                                    

5. Удовлетворенность клиентов полнотой услуг:

- удовлетворен полностью          -    96,5% (27 чел.),

- удовлетворен частично             -        3,5% (1 чел,),

- неудовлетворен                         -         0% (0 чел.).

  

 

6. Источники информации о Центре помощи детям:

- СМИ                                                           -    0%  (0 чел.),

- друзья, знакомые, коллеги по работе      -   17,9%  (5 чел.),

- учреждения здравоохранения                  -    0% (0 чел.),

- учреждения соцзащиты                            -   78,6% (22 чел.).

- учреждения образования                          -     3,5% (1 чел.)  

 

7. Расчет интегрального показателя удовлетворенности услугами в Центре помощи детям

                                                                                                                           Таблица 9

                           

№	Наименование фактора	%
1.	Качество полноты (ассортимента) услуг	100%
2.	Качество своевременности и полноты оказанных услуг (фактически)	105,9%
3.	Удовлетворенность клиента полнотой услуг	100%
4.	Качество информированности клиентов о мерах социальной поддержки	100%
5.	Удовлетворенность отношениями со специалистами Центра реабилитации	100%
	Итоговый балл качества	101,2%

 

 

 

Динамика качества социальных услуг в учреждении

                                                                                                                            

                                                                                                                            Таблица 10

 

№	Отделение	Отчетный период
		II полугодие  2017 г.	I полугодие  2018 г.
1	Отделение длительного  пребывания	100%	100,4%
2	Отделение  сопровождения семей, в т.ч.принимающих	100%	101,5%
3	Отделение пост-интернатного сопровождения и соц. адаптации	100%	115,7%

 

 

 

 

         ВЫВОДЫ:

 

1. Отделения учреждения полностью укомплектованы специалистами согласно штатному расписанию. Все специалисты имеют квалификацию, профильное образование в соответствии с занимаемой должностью. Должностные инструкции разработаны на всех специалистов.
2. В учреждении соблюдаются все права клиентов центра и воспитанников. Предоставляются социальные услуги в стационарной и полустационарной форме социального обслуживания детям – сиротам, детям, оставшимся без попечения родителей, несовершеннолетним, находящимся в трудной жизненной ситуации, их биологическим и приемным семьям. Обеспечивается социальная безопасность, создается комфортная обстановка максимально приближенная к домашней для оптимизации процесса социальной адаптации несовершеннолетних.
3. Предоставление социальных услуг детям соответствует требованиям Национального стандарта Российской Федерации. Осуществляется защита имущественных и жилищных прав детей, взаимодействие с УПФР, УФССП России по Псковской области, органами опеки и попечительства, УФМС, судами.
4. Осуществлять контроль выполнения индивидуальных планов реабилитации воспитанников.

В течение II полугодия 2018 года.

Отв. Руководители структурных подразделений, соц.педагоги.

5. Организация проведения аттестации педагогического и медицинского персонала.

II полугодие 2018 года.

Отв. Савельева С. Н. – зам. директора,

        Яровикова С. В. – ст. воспитатель,

        Мороз Л. Е. – старшая медсестра.

6. Осуществлять контроль готовности отделений центра к новому учебному году.

В течение III квартала 2018 года.

Отв. Савельева С. Н. – зам. директора,

Руководители структурных подразделений.

7. Проведение проверок санитарно-эпидемиологического состояния помещений учреждения.

В течение II полугодия 2018 г.

Отв. Мороз Л. Е. – ст. медсестра.

8. Постоянный контроль состояния здоровья воспитанников центра.

В течение II полугодия 2018 г.

Отв. Мороз Л. Е. – ст. медсестра, психологи центра.

9. Контроль за техническим состоянием оборудования центра.

В течение II полугодия 2018 г.

Отв. Голубев И.А. – начальник ООО.