Анализ результатов мониторинга за II полугодие 2018 года
Анализ результатов мониторинга
удовлетворенности качеством предоставления социальных услуг
отделением длительного пребывания
за II полугодие 2018 года
В интервью приняли участие 11 респондентов.
- Периодичность обращения в Центр помощи детям:
- обратился первый раз - 5 чел.
- обращаюсь несколько раз в год - 0 чел.
- обратился не первый раз (по мере необходимости) - 6 чел.
- обращаюсь на протяжении многих лет - 0 чел.
- Удовлетворенность клиентов полнотой услуг:
- удовлетворен полностью - 11 чел.
- удовлетворен частично - 0 чел.
- неудовлетворен - 0 чел.
- Взаимоотношения между специалистами Центра помощи детям и клиентом:
- позитивные - 11 чел.
- нейтральные - 0 чел.
- негативные - 0 чел.
- Источники информации о Центре помощи детям:
- учреждения здравоохранения - 0 чел.
- учреждения образования - 0 чел.
- учреждения социального обслуживания - 11 чел.
- СМИ - 0 чел.
- друзья, знакомые, соседи, коллеги по работе - 0 чел.
- Пожелание клиентов специалистам Центра помощи детям:
- благодарим за труд;
- здоровья, счастья, благополучия;
- спасибо за все, очень помогли;
- успехов в воспитании детей;
- здоровья, всех благ;
- спасибо за помощь.
Анализ результатов мониторинга
удовлетворенности качеством предоставления социальных услуг
отделением сопровождения семей, в т. ч. принимающих
за II полугодие 2018 года
В интервью приняли участие 12 респондентов.
- Периодичность обращения в Центр помощи детям:
- обратился первый раз - 1 чел.
- обращаюсь несколько раз в год - 1 чел.
- обратился не первый раз (по мере необходимости) - 2 чел.
- обращаюсь на протяжении многих лет - 8 чел.
- Удовлетворенность клиентов полнотой услуг:
- удовлетворен полностью - 11 чел.
- удовлетворен частично - 1 чел.
- не удовлетворён - 0 чел.
- Взаимоотношения между специалистами Центра помощи детям и клиентом:
- позитивные - 12 чел.
- нейтральные - 0 чел.
- негативные - 0 чел.
- Источники информации о Центре помощи детям:
- учреждения здравоохранения - 1 чел.
- учреждения образования - 0 чел.
- учреждения социального обслуживания - 7 чел.
- СМИ - 0 чел.
- друзья, знакомые, соседи, коллеги по работе - 4 чел.
- Пожелание клиентов специалистам Центра помощи детям:
- здоровья сибирского, терпения, и также продолжать работать!;
- успехов в нелегком труде, спасибо за вашу работу;
- терпения, здоровья, взаимопонимания с детьми и родителями;
- так держать, побольше специалистов, их не хватает;
- трудовых успехов, терпения (в нелегком труде с детьми), сотрудничества с нами на долгие года, здоровья вам и вашим семьям;
- всего хорошего, крепкого здоровья и благополучия;
- продолжать помогать нам – родителям и нашим детям;
- долгих лет работы с нами, терпения. Большое спасибо за все.
Анализ результатов мониторинга
удовлетворенности качеством предоставления социальных услуг
отделением адаптации и постинтернатного сопровождения
за II полугодие 2018 года
В интервью приняли участие 12 респондентов.
- Периодичность обращения в Центр помощи детям:
- обратился первый раз - 2 чел.
- обращаюсь несколько раз в год - 0 чел.
- обратился не первый раз (по мере необходимости) - 2 чел.
- обращаюсь на протяжении многих лет - 8 чел.
- Удовлетворенность клиентов полнотой услуг:
- удовлетворен полностью - 11 чел.
- удовлетворен частично - 1 чел.
- неудовлетворен - 0 чел.
- Взаимоотношения между специалистами Центра помощи детям и клиентом:
- позитивные - 12 чел.
- нейтральные - 0 чел.
- негативные - 0 чел.
- Источники информации о Центре помощи детям:
- учреждения здравоохранения - 0 чел.
- учреждения образование - 5 чел.
- учреждения социального обслуживания - 7 чел.
- СМИ - 0 чел.
- друзья, знакомые, соседи, коллеги по работе - 1 чел.
- Пожелание клиентов специалистам Центра помощи детям:
- всего хорошего, зарплату побольше;
- всего хорошего, здоровья;
- процветания;
- успехов во всем;
- ремонт помещений.
Анализ анкетирования в отделениях
ГБУСО ПО «Центр помощи детям, оставшимся без попечения родителей, г. Великие Луки»
за II полугодие 2018 года
В анкетировании приняли участие – 35 респондентов:
- отделение длительного пребывания – 11 чел.;
- отделение сопровождения семей, в т. ч. принимающих – 12 чел.
- отделение постинтернатного сопровождения и соц.адаптации - 12 чел.
Таблица 1
Ассортимент и объем (полнота и своевременность оказанных услуг)
№ анкеты |
Количество наименований услуг (плановых) |
Количество наименований оказанных услуг (фактически) |
1 |
2 |
3 |
Отделение длительного пребывания |
||
1 |
5 |
5 |
2 |
7 |
7 |
3 |
5 |
5 |
4 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
6 |
6 |
6 |
7 |
5 |
5 |
8 |
5 |
5 |
9 |
6 |
6 |
10 |
6 |
6 |
11 |
5 |
5 |
Итого |
60 |
60 |
Отделение сопровождения семей, в т.ч. принимающих |
||
1 |
3 |
3 |
2 |
2 |
3 |
3 |
3 |
3 |
4 |
4 |
5 |
5 |
4 |
5 |
6 |
2 |
4 |
7 |
4 |
4 |
8 |
5 |
5 |
9 |
2 |
3 |
10 |
4 |
4 |
11 |
3 |
3 |
12 |
4 |
4 |
Итого |
40 |
46 |
Отделение постинтернатного сопровождения и соц. адаптации |
||
1 |
4 |
6 |
2 |
3 |
7 |
3 |
3 |
7 |
4 |
3 |
6 |
5 |
3 |
5 |
6 |
6 |
6 |
7 |
3 |
5 |
8 |
5 |
6 |
9 |
5 |
6 |
10 |
3 |
5 |
11 |
4 |
5 |
12 |
3 |
5 |
Итого |
45 |
69 |
Таблица 2
Периодичность обращения в Центр
№ |
Ответы |
Отделение длительного пребывания |
Отделение сопровождения семей, вт.ч. принимающих |
Отделение пост-интернатного сопровождения и соц. адаптации |
|||
К-во ответов |
% |
К-во ответов |
% |
К-во ответов |
% |
||
1 |
Обратился первый раз |
5 |
45,5% |
1 |
8,3% |
2 |
16,7% |
2 |
Обращаюсь несколько раз в год |
-
|
- |
1 |
8,3% |
- |
- |
3 |
Обращаюсь не первый раз (по мере необходимости) |
6 |
54,5% |
2 |
16,7% |
2 |
16,7% |
4. |
Обращаюсь на протяжении многих лет |
- |
- |
8 |
66,7% |
8 |
66,6% |
|
Итого |
11 |
100% |
12 |
100% |
12 |
100% |
Таблица 3
Источники информации о Центре
№ |
Ответы |
Отделение длительного пребывания |
Отделение сопровождения семей, вт.ч. принимающих |
Отделение пост-интернатного сопровождения и соц. адаптации |
|||
К-во ответов |
% |
К-во ответов |
% |
К-во ответов |
% |
||
1 |
Средства массовой информации |
- |
- |
- |
- |
- |
- |
2 |
Друзья, знакомые, соседи |
- |
- |
4 |
33,4% |
1 |
8,3% |
3. |
Учреждения здравоохранения |
- |
- |
1 |
8,3% |
- |
- |
4. |
Учреждения соц. защиты населения |
11 |
100% |
7 |
58,3% |
7 |
58,3% |
5. |
Учреждения образования |
- |
- |
- |
- |
5 |
41,7 |
|
Итого |
11 |
100% |
12 |
100% |
13 |
108,3% |
Таблица 4
Удовлетворенность клиентов полнотой услуг
№ |
Ответы |
Отделение длительного пребывания |
Отделение сопровождения семей, вт.ч. принимающих |
Отделение пост-интернатного сопровождения и соц. адаптации |
|||
К-во ответов |
% |
К-во ответов |
% |
К-во ответов |
% |
||
1 |
Удовлетворен полностью |
11 |
100% |
11 |
91,7% |
11 |
91,7% |
2 |
Удовлетворен частично
|
- |
- |
1 |
8,3% |
1 |
8,3% |
3 |
Неудовлетворен
|
- |
- |
- |
- |
- |
- |
|
Итого |
11 |
100% |
12 |
100% |
12 |
100% |
Таблица 5
Взаимоотношения между специалистами Центра и клиентом
№ |
Ответы |
Отделение длительного пребывания |
Отделение сопровождения семей, вт.ч. принимающих |
Отделение пост-интернатного сопровождения и соц. адаптации |
|||
К-во ответов |
% |
Ко-во ответов |
% |
К-во ответов |
% ответов |
||
1 |
Взаимоотношения позитивные |
11 |
100% |
12 |
100% |
12 |
100% |
2 |
Взаимоотношения нейтральные |
- |
- |
- |
- |
- |
- |
3 |
Взаимоотношения негативные |
- |
- |
- |
- |
- |
- |
|
Итого |
11 |
100% |
12 |
100% |
12 |
100% |
Определение интегрированного показателя уровня удовлетворенности (качества) услуг в отделениях Центра
Таблица 6
Расчет интегрального показателя удовлетворенности услугами в отделении длительного пребывания
№ |
Наименование фактора
|
% |
1. |
Качество полноты (ассортимента) услуг |
100% |
2. |
Качество своевременности и полноты оказанных услуг (фактически) |
100% |
3. |
Удовлетворенность клиента полнотой услуг |
100% |
4. |
Качество информированности клиентов о мерах социальной поддержки |
100% |
5. |
Удовлетворенность отношениями со специалистами Центра реабилитации |
100% |
6. |
Итоговый балл качества |
100% |
Таблица 7
Расчет интегрального показателя удовлетворенности услугами в отделении сопровождении семей, в т. ч. принимающих
№ |
Наименование фактора
|
% |
1. |
Качество полноты (ассортимента) услуг |
100% |
2. |
Качество своевременности и полноты оказанных услуг (фактически) |
115% |
3. |
Удовлетворенность клиента полнотой услуг |
100% |
4. |
Качество информированности клиентов о мерах социальной поддержки |
100% |
5. |
Удовлетворенность отношениями со специалистами Центра реабилитации |
100% |
6. |
Итоговый балл качества |
103 % |
Таблица 8
Расчет интегрального показателя удовлетворенности услугами в отделении
постинтернатного сопровождения и соц. адаптации
№ |
Наименование фактора
|
% |
1. |
Качество полноты (ассортимента) услуг |
100% |
2. |
Качество своевременности и полноты оказанных услуг (фактически) |
153,3% |
3. |
Удовлетворенность клиента полнотой услуг |
100% |
4. |
Качество информированности клиентов о мерах социальной поддержки |
108,3% |
5. |
Удовлетворенность отношениями со специалистами Центра реабилитации |
100% |
6. |
Итоговый балл качества |
112, 3% |
ВЫВОДЫ:
- В интервью приняли участие 35 респондентов.
Состав респондентов: биологические родители воспитанников отделения длительного пребывания, воспитанники отделения постинтернатного сопровождения и соц.адаптации, семьи, воспитывающие приемных детей отделения сопровождения семей, в т.ч. принимающих.
- Распределение респондентов по категории:
- семья, в т.ч. воспитывающая приемного ребенка - 14,3% (5 чел.);
- биологическая семья воспитанника Центра - 51,4% (18 чел.);
- воспитанник центра - 34,3% (12 чел.).
- Периодичность обращения в Центр помощи детям:
- обратился первый раз - 22,8% (8 чел.);
- обращаюсь несколько раз в год - 2,9 % (1 чел.);
- обращаюсь не первый раз (по мере необходимости) – 28,6 % (10 чел.);
- обращаюсь на протяжении многих лет - 45,7 % (16 чел.).
- Взаимоотношения между специалистами Центра помощи детям и клиентом:
- позитивные - 100% (35 чел.),
- нейтральные - 0% (0 чел.),
- негативные - 0% (0 чел.).
- Удовлетворенность клиентов полнотой услуг:
- удовлетворен полностью - 94,3% (33 чел.),
- удовлетворен частично - 5,7,% (2 чел,),
- неудовлетворен - 0% (0 чел.).
- Источники информации о Центре помощи детям:
- СМИ - 0% (0 чел.),
- друзья, знакомые, коллеги по работе - 14,3% (5 чел.),
- учреждения здравоохранения - 2,9% (1 чел.),
- учреждения соцзащиты - 71,4% (25 чел.).
- учреждения образования - 14,3% (5 чел.)
- Расчет интегрального показателя удовлетворенности услугами в Центре помощи детям
Таблица 9
№ |
Наименование фактора
|
% |
1. |
Качество полноты (ассортимента) услуг |
100% |
2. |
Качество своевременности и полноты оказанных услуг (фактически) |
122,8% |
3. |
Удовлетворенность клиента полнотой услуг |
100% |
4. |
Качество информированности клиентов о мерах социальной поддержки |
102, 8% |
5. |
Удовлетворенность отношениями со специалистами Центра реабилитации |
100% |
|
Итоговый балл качества |
100% |
Динамика качества социальных услуг в учреждении
Таблица 10
№ |
Отделение |
Отчетный период |
|
I полугодие 2018 г. |
II полугодие 2018 г. |
||
1 |
Отделение длительного пребывания |
100,4% |
100% |
2 |
Отделение сопровождения семей, в т.ч.принимающих |
101,5% |
103% |
3 |
Отделение постинтернатного сопровождения и соц. адаптации |
115,7% |
112,3% |