Анализ результатов мониторинга за II полугодие 2018 года

Анализ результатов мониторинга

удовлетворенности качеством предоставления социальных услуг

отделением длительного пребывания

 за II полугодие 2018 года

 

 

        В интервью приняли участие 11 респондентов.

 

  1. Периодичность обращения в Центр помощи детям:

- обратился первый раз                                                 - 5 чел.

- обращаюсь несколько раз в год                                   - 0 чел.           

- обратился не первый раз (по мере необходимости)     - 6 чел.

- обращаюсь на протяжении многих лет                        - 0 чел.

 

  1. Удовлетворенность клиентов полнотой услуг:

- удовлетворен  полностью                                             - 11 чел.

- удовлетворен частично                                                 - 0 чел.

- неудовлетворен                                                            - 0 чел.

 

  1. Взаимоотношения между специалистами Центра помощи детям и клиентом:

- позитивные                                                                    -  11 чел.

- нейтральные                                                                   -  0 чел.

- негативные                                                                     -  0 чел.

 

  1. Источники информации о Центре помощи детям:

- учреждения здравоохранения                                       -  0 чел.

- учреждения  образования                                             -  0 чел.

- учреждения социального обслуживания                       -  11 чел.

- СМИ                                                                            -  0 чел.   

- друзья, знакомые, соседи, коллеги по работе                -  0 чел.    

       

  1. Пожелание клиентов специалистам Центра помощи детям:

- благодарим за труд;

- здоровья, счастья, благополучия;

- спасибо за все, очень помогли;

- успехов в воспитании детей;

- здоровья, всех благ;

- спасибо за помощь.

 

 

 

 

 

          

 

 

 

Анализ результатов мониторинга

удовлетворенности качеством предоставления социальных услуг

отделением сопровождения семей, в т. ч. принимающих

 за II полугодие 2018 года

 

 

        В интервью приняли участие 12 респондентов.

 

  1. Периодичность обращения в Центр помощи детям:

- обратился первый раз                                                - 1 чел.

- обращаюсь несколько раз в год                                  - 1 чел.            

- обратился не первый раз (по мере необходимости)    - 2 чел.

- обращаюсь на протяжении многих лет                       - 8 чел.

 

  1. Удовлетворенность клиентов полнотой услуг:

- удовлетворен  полностью                                             - 11 чел.

- удовлетворен частично                                                 - 1 чел.

- не удовлетворён                                                           - 0 чел.

 

  1. Взаимоотношения между специалистами Центра помощи детям и клиентом:

- позитивные                                                                   -  12 чел.

- нейтральные                                                                  -  0 чел.

- негативные                                                                    -  0 чел.

 

  1. Источники информации о Центре помощи детям:

- учреждения здравоохранения                                       -  1 чел.

- учреждения  образования                                             -  0 чел.

- учреждения социального обслуживания                       - 7 чел.

- СМИ                                                                            - 0 чел.   

 - друзья, знакомые, соседи, коллеги по работе               - 4 чел.    

       

  1. Пожелание клиентов специалистам Центра помощи детям:

- здоровья сибирского, терпения, и также продолжать работать!;

- успехов в нелегком труде, спасибо за вашу работу;

      - терпения, здоровья, взаимопонимания с детьми и родителями;

- так держать, побольше специалистов, их не хватает;

- трудовых успехов, терпения (в нелегком труде с детьми), сотрудничества с нами на долгие года, здоровья вам и вашим семьям;

- всего хорошего, крепкого здоровья и благополучия;

- продолжать помогать нам – родителям и нашим детям;

- долгих лет работы с нами, терпения. Большое спасибо за все.

 

 

 

 

 

 

Анализ результатов мониторинга

удовлетворенности качеством предоставления социальных услуг

отделением адаптации и постинтернатного сопровождения

 за II полугодие 2018 года

 

 

        В интервью приняли участие 12 респондентов.

 

  1. Периодичность обращения в Центр помощи детям:

- обратился первый раз                                                  - 2 чел.

- обращаюсь несколько раз в год                                    - 0 чел.           

- обратился не первый раз (по мере необходимости)      - 2 чел.

- обращаюсь на протяжении многих лет                         - 8 чел.

 

  1. Удовлетворенность клиентов полнотой услуг:

- удовлетворен  полностью                                             - 11 чел.

- удовлетворен частично                                                 - 1 чел.

- неудовлетворен                                                            - 0 чел.

 

  1. Взаимоотношения между специалистами Центра помощи детям и клиентом:

- позитивные                                                                   -  12 чел.

- нейтральные                                                                  -  0 чел.

- негативные                                                                    -  0 чел.

 

  1. Источники информации о Центре помощи детям:

- учреждения здравоохранения                                       - 0 чел.

- учреждения  образование                                             - 5 чел.

- учреждения социального обслуживания                       - 7 чел.

- СМИ                                                                            - 0 чел.   

 - друзья, знакомые, соседи, коллеги по работе               - 1 чел.    

       

  1. Пожелание клиентов специалистам Центра помощи детям:

- всего хорошего, зарплату побольше;

- всего хорошего, здоровья;

- процветания;

- успехов во всем;

- ремонт помещений.

 

 

 

 

          

 

 

 

 

 

Анализ анкетирования  в отделениях

ГБУСО ПО «Центр помощи детям, оставшимся без попечения родителей, г. Великие Луки»

 за II полугодие 2018 года

 

В анкетировании приняли участие –  35  респондентов:

- отделение  длительного пребывания – 11 чел.;

- отделение сопровождения семей, в т. ч. принимающих – 12 чел.

         - отделение постинтернатного сопровождения и соц.адаптации - 12 чел.                                                                                               

                                                                                                                                 Таблица 1

Ассортимент и объем (полнота и своевременность оказанных услуг)

 

№ анкеты

Количество наименований услуг (плановых)

Количество наименований   оказанных услуг (фактически)

1

2

3

Отделение длительного пребывания

1

5

5

2

7

7

3

5

5

4

5

5

5

5

5

6

6

6

7

5

5

8

5

5

9

6

6

10

6

6

11

5

5

Итого

60

60

Отделение сопровождения семей, в т.ч. принимающих

1

3

3

2

2

3

3

3

3

4

4

5

5

4

5

6

2

4

7

4

4

8

5

5

9

2

3

10

4

4

11

3

3

12

4

4

Итого

40

46

Отделение постинтернатного сопровождения и соц. адаптации

1

4

6

2

3

7

3

3

7

4

3

6

5

3

5

6

6

6

7

3

5

8

5

6

9

5

6

10

3

5

11

4

5

12

3

5

Итого

45

69

 

                                                                                                                                     Таблица 2

 

Периодичность обращения в Центр

 

Ответы

Отделение длительного пребывания

Отделение сопровождения семей, вт.ч. принимающих

Отделение пост-интернатного сопровождения и соц. адаптации

К-во ответов

%

К-во ответов

%

К-во ответов

%

1

Обратился первый раз

5

45,5%

1

8,3%

2

16,7%

2

Обращаюсь несколько раз в год

-

 

-

1

8,3%

-

-

3

Обращаюсь не первый раз (по мере необходимости)

6

54,5%

2

16,7%

2

16,7%

4.

Обращаюсь на протяжении многих лет

-

-

8

66,7%

8

66,6%

 

Итого

11

100%

12

100%

12

100%

 

                                                                                                               

                                                                                                                   Таблица 3

 

 

Источники информации о Центре

 

Ответы

Отделение длительного пребывания

Отделение сопровождения семей, вт.ч. принимающих

Отделение пост-интернатного сопровождения и соц. адаптации

К-во ответов

%

К-во ответов

%

К-во ответов

%

1

Средства массовой информации

-

-

-

-

-

-

2

Друзья, знакомые, соседи

-

-

4

33,4%

1

8,3%

3.

Учреждения здравоохранения

-

-

1

8,3%

-

-

4.

Учреждения соц. защиты населения

11

100%

7

58,3%

7

58,3%

5.

Учреждения образования

-

-

-

-

5

41,7

 

Итого

11

100%

12

100%

13

108,3%

 

 

                                                                                                         

 

 

 

      

 

 

                                                                                                               Таблица 4

 

Удовлетворенность клиентов полнотой услуг

 

Ответы

Отделение длительного пребывания

Отделение сопровождения семей, вт.ч. принимающих

Отделение пост-интернатного сопровождения и соц. адаптации

К-во ответов

%

К-во ответов

%

К-во ответов

%

1

Удовлетворен полностью

11

100%

11

91,7%

11

  91,7%

2

Удовлетворен частично

 

-

-

1

8,3%

1

8,3%

3

Неудовлетворен

 

-

-

-

-

-

-

 

Итого

11

100%

12

100%

12

100%

 

 

 

                                                                                                              Таблица 5

 

Взаимоотношения между специалистами Центра и клиентом

 

Ответы

Отделение длительного пребывания

Отделение сопровождения семей, вт.ч. принимающих

Отделение пост-интернатного сопровождения и соц. адаптации

К-во ответов

%

Ко-во ответов

%

К-во ответов

% ответов

1

Взаимоотношения позитивные

11

100%

12

100%

12

   100%

2

Взаимоотношения нейтральные

-

-

-

 -

-

-

3

Взаимоотношения негативные

-

-

-

-

-

-

 

Итого

11

100%

12

100%

12

100%

 

                                                                      

            

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                                                                                                                                 

Определение интегрированного показателя уровня удовлетворенности (качества) услуг в отделениях  Центра

 

 

Таблица 6

 

Расчет интегрального показателя удовлетворенности услугами в отделении  длительного пребывания

Наименование фактора

 

%

1.    

Качество полноты (ассортимента) услуг

100%

2.    

Качество своевременности и полноты оказанных услуг (фактически)

100%

3.    

Удовлетворенность клиента полнотой услуг

100%

4.    

Качество информированности  клиентов о мерах социальной поддержки

100%

5.    

Удовлетворенность отношениями со специалистами Центра реабилитации

100%

6.    

Итоговый балл качества

100%

 

 

Таблица 7

 

Расчет интегрального показателя удовлетворенности услугами в отделении сопровождении семей, в т. ч. принимающих

Наименование фактора

 

%

1.  

Качество полноты (ассортимента) услуг

100%

2.  

Качество своевременности и полноты оказанных услуг (фактически)

115%

3.  

Удовлетворенность клиента полнотой услуг

100%

4.  

Качество информированности клиентов о мерах социальной поддержки

100%

5.  

Удовлетворенность отношениями со специалистами Центра реабилитации

100%

6.  

Итоговый балл качества

103 %

 

 

Таблица 8

 

 Расчет интегрального показателя удовлетворенности услугами в отделении

постинтернатного сопровождения и соц. адаптации

Наименование фактора

 

%

1.                   

Качество полноты (ассортимента) услуг

100%

2.                   

Качество своевременности и полноты оказанных услуг (фактически)

153,3%

3.                   

Удовлетворенность клиента полнотой услуг

100%

4.                   

Качество информированности клиентов о мерах социальной поддержки

108,3%

5.                   

Удовлетворенность отношениями со специалистами Центра реабилитации

100%

6.                   

Итоговый балл качества

112, 3%

 

 

 ВЫВОДЫ:

 

  1. В интервью приняли участие 35 респондентов.

Состав респондентов: биологические родители воспитанников отделения длительного пребывания, воспитанники отделения постинтернатного сопровождения и соц.адаптации, семьи,  воспитывающие приемных детей отделения сопровождения семей, в т.ч. принимающих.

 

  1. Распределение респондентов по категории:

- семья, в т.ч. воспитывающая приемного ребенка  -    14,3%  (5 чел.);

- биологическая семья воспитанника Центра    - 51,4% (18 чел.);                                      

- воспитанник центра                                       -     34,3%  (12 чел.).

 

  1. Периодичность обращения в Центр помощи детям:

- обратился первый раз                                              -      22,8% (8 чел.);

- обращаюсь несколько раз в год                            -      2,9 %  (1 чел.);

- обращаюсь не первый раз (по мере необходимости) – 28,6 % (10 чел.);

- обращаюсь на протяжении многих лет                      - 45,7 % (16 чел.).

         

 

  1. Взаимоотношения между специалистами Центра помощи детям и клиентом:

- позитивные                        -  100% (35 чел.),

- нейтральные                        -      0% (0 чел.),

- негативные                         -      0% (0 чел.).

                                                    

  1. Удовлетворенность клиентов полнотой услуг:

- удовлетворен полностью          -    94,3% (33 чел.),

- удовлетворен частично             -        5,7,% (2 чел,),

- неудовлетворен                         -         0% (0 чел.).

  

 

  1. Источники информации о Центре помощи детям:

- СМИ                                                           -    0%  (0 чел.),

- друзья, знакомые, коллеги по работе      -   14,3%  (5 чел.),

- учреждения здравоохранения                  -    2,9% (1 чел.),

- учреждения соцзащиты                            -   71,4% (25 чел.).

- учреждения образования                          -     14,3%  (5 чел.)  

 

 

 

 

 

 

 

 

  1. Расчет интегрального показателя удовлетворенности услугами в Центре помощи детям

                                                                                                                           Таблица 9

                           

Наименование фактора

 

%

1.                   

Качество полноты (ассортимента) услуг

100%

2.                   

Качество своевременности и полноты оказанных услуг (фактически)

122,8%

3.                   

Удовлетворенность клиента полнотой услуг

100%

4.                   

Качество информированности клиентов о мерах социальной поддержки

102, 8%

5.                   

Удовлетворенность отношениями со специалистами Центра реабилитации

100%

 

Итоговый балл качества

100%

 

 

 

Динамика качества социальных услуг в учреждении

                                                                                                                           

                                                                                                                            Таблица 10

 

Отделение

Отчетный период

I полугодие  2018 г.

II полугодие  2018 г.

1

 Отделение длительного

 пребывания

100,4%

100%

2

Отделение  сопровождения семей, в т.ч.принимающих

101,5%

103%

3

Отделение постинтернатного сопровождения и соц. адаптации

115,7%

112,3%

 

 

 

       

 

 

 

 

 

Добавить комментарий

Оставить комментарий

Кликните на изображение чтобы обновить код, если он неразборчив