Анализ результатов мониторинга удовлетворенности качеством предоставления социальных услуг отделением длительного пребывания  за I полугодие 2019 года.

В интервью приняли участие 10 респондентов.

1. Периодичность обращения в Центр помощи детям:

- обратился первый раз                                     - 5 чел.

- обращаюсь несколько раз в год                          - 0 чел.           

- обратился не первый раз (по мере необходимости)   - 4 чел.

- обращаюсь на протяжении многих лет                  - 1 чел.

 

2. Удовлетворенность клиентов полнотой услуг:

- удовлетворен  полностью                                     - 10 чел.

- удовлетворен частично                                        - 0 чел.

- неудовлетворен                                                 - 0 чел.

 

3. Взаимоотношения между специалистами Центра помощи детям и клиентом:

- позитивные                                                       -  10 чел.

- нейтральные                                                      -  0 чел.

- негативные                                                        -  0 чел.

 

4. Источники информации о Центре помощи детям:

- учреждения здравоохранения                                  -  0 чел.

- учреждения  образования                                      -  0 чел.

- учреждения социального обслуживания                      -  10 чел.

- СМИ                                                                 -  0 чел.   

- друзья, знакомые, соседи, коллеги по работе              -  0 чел.    

       

5. Пожелание клиентов специалистам Центра помощи детям:

 

- стабильности Вам во всем;

- больших успехов;

- счастья и света, тепла;

- смелых и светлых идей, достижений, успехов больших;

- процветания и дальнейшего развития на благо всех, всего доброго, спасибо за все;

- значимых профессиональных достижений и слаженной работы коллектива;

- будьте здоровы, счастливы и полны энергии;

- всех благ и счастья, мира и добра.

Анализ результатов мониторинга удовлетворенности качеством предоставления социальных услуг отделением сопровождения семей, в т. ч. принимающих  за I полугодие 2019 года

        В интервью приняли участие 11 респондентов.

1. Периодичность обращения в Центр помощи детям:

- обратился первый раз                                                  - 2 чел.

- обращаюсь несколько раз в год                                  - 0 чел.           

- обратился не первый раз (по мере необходимости)   - 0 чел.

- обращаюсь на протяжении многих лет                       - 9 чел.

 

2. Удовлетворенность клиентов полнотой услуг:

- удовлетворен  полностью                                             - 11 чел.

- удовлетворен частично                                                 - 0 чел.

- не удовлетворён                                                             - 0 чел.

 

3. Взаимоотношения между специалистами Центра помощи детям и клиентом:

- позитивные                                                                    -  11 чел.

- нейтральные                                                                  -  0 чел.

- негативные                                                                     -  0 чел.

 

4. Источники информации о Центре помощи детям:

- учреждения здравоохранения                                      -  0 чел.

- учреждения  образования                                             -  0 чел.

- учреждения социального обслуживания                      - 9 чел.

- СМИ                                                                               - 0 чел.   

 - друзья, знакомые, соседи, коллеги по работе             - 2 чел.    

       

5. Пожелание клиентов специалистам Центра помощи детям:

 

- огромное Вам спасибо за нелёгкий труд и умение дать детям самое необходимое! Крепкого здоровья и идти с нами вперед и на долгие годы!

- все полностью устраивает. Большое спасибо всем работникам  «Центра» за работу; счастья, терпения Вам;

      - развиваться во всех направлениях. Ваша помощь неоценима, вы просто творите чудеса и с детьми, и с родителями, помогая им лучше понять своего ребенка и дать ему то, что действительно ребенку сейчас необходимо. Спасибо вам!

- расширение штата специалистов, таких как дефектолог, инструктор ЛФК. Спасибо, что Вы есть!

- побольше различных специалистов и лечебную физкультуру ввести, как занятие;

- побольше индивидуальных занятий с психологом. Я очень довольна. Замечательный, теплый, добрый коллектив, начиная с первого этажа и заканчивая директором. Редко такое бывает.

Анализ результатов мониторинга удовлетворенности качеством предоставления социальных услуг отделением адаптации и постинтернатного сопровождения  за I полугодие 2019 года

        В интервью приняли участие 10 респондентов.

1. Периодичность обращения в Центр помощи детям:

- обратился первый раз                                                  - 0 чел.

- обращаюсь несколько раз в год                                  - 0 чел.           

- обратился не первый раз (по мере необходимости)   - 2 чел.

- обращаюсь на протяжении многих лет                       - 8 чел.

 

2. Удовлетворенность клиентов полнотой услуг:

- удовлетворен  полностью                                             - 10 чел.

- удовлетворен частично                                                 - 0 чел.

- неудовлетворен                                                             - 0 чел.

 

3. Взаимоотношения между специалистами Центра помощи детям и клиентом:

- позитивные                                                                    -  10 чел.

- нейтральные                                                                  -  0 чел.

- негативные                                                                     -  0 чел.

 

4. Источники информации о Центре помощи детям:

- учреждения здравоохранения                                      - 0 чел.

- учреждения  образования                                             - 2 чел.

- учреждения социального обслуживания                      - 8 чел.

- СМИ                                                                               - 0 чел.   

 - друзья, знакомые, соседи, коллеги по работе             - 0 чел.    

       

5. Пожелание клиентов специалистам Центра помощи детям:

 

- счастья и успехов;

- внимательных и спокойных воспитанников;

- всё устраивает;

- всего хорошего, счастья и успехов в работе;

- побольше воспитателей;

- удачи во всем;

Анализ анкетирования  в отделениях ГБУСО ПО «Центр помощи детям, оставшимся без попечения родителей, г. Великие Луки»  за I полугодие 2019 года

  

В анкетировании приняли участие –    31 респондентов:

- отделение  длительного пребывания –   10 чел.;

- отделение сопровождения семей, в т. ч.принимающих –  11 чел.

- отделение постинтернатного сопровождения и соц.адаптации -  10 чел.      

 

Таблица 1

Ассортимент и объем (полнота и своевременность оказанных услуг)

№ анкеты	Количество наименований услуг (плановых)	Количество наименований   оказанных услуг (фактически)
1	2	3
Отделение длительного пребывания
1	7	7
2	7	7
3	7	7
4	7	7
5	7	7
6	7	7
7	7	7
8	7	7
9	7	7
10	7	7
Итого	70	70
Отделение сопровождения семей, в т.ч. принимающих
1	4	4
2	4	4
3	4	4
4	5	5
5	4	4
6	3	4
7	4	4
8	5	5
9	4	4
10	4	4
11	4	4
Итого	45	46
Отделение пост-интернатного сопровождения и соц. адаптации
1	7	7
2	6	6
3	6	6
4	4	4
5	6	6
6	7	7
7	5	5
8	6	6
9	6	6
10	7	7
Итого	60	60

Таблица 2

Периодичность обращения в Центр

№	Ответы	Отделение длительного пребывания		Отделение сопровождения семей, вт.ч. принимающих		Отделение пост-интернатного сопровождения и соц. адаптации
		К-во ответов	%	К-во ответов	%	К-во ответов	%
1	Обратился первый раз	5	50%	2	18,2%	-	-
2	Обращаюсь несколько раз в год	-	-	-	-	-	-
3	Обращаюсь не первый раз (по мере необходимости)	4	40%	-	-	2	20%
4.	Обращаюсь на протяжении многих лет	1	10%	9	81,8%	8	80%
	Итого	10	100%	11	100%	10	100%

Таблица 3

Источники информации о Центре

№	Ответы	Отделение длительного пребывания		Отделение сопровождения семей, вт.ч. принимающих		Отделение пост-интернатного сопровождения и соц. адаптации
		К-во ответов	%	К-во ответов	%	К-во ответов	%
1	Средства массовой информации	-	-	-	-	-	-
2	Друзья, знакомые, соседи	-	-	2	18,2%	-	-
3.	Учреждения здравоохранения	-	-	-	-	-	-
4.	Учреждения соц. защиты населения	10	100%	9	81, 8%	8	80%
5.	Учреждения образования	-	-	-	-	2	20%
	Итого	10	100%	11	100%	10	100%

Таблица 4

Удовлетворенность клиентов полнотой услуг

№	Ответы	Отделение длительного пребывания		Отделение сопровождения семей, вт.ч. принимающих		Отделение пост-интернатного сопровождения и соц. адаптации
		К-во ответов	%	К-во ответов	%	К-во ответов	%
1	Удовлетворен полностью	10	100%	11	100%	10	100%
2	Удовлетворен частично	-	-	-	-	-	-
3	Неудовлетворен	-	-	-	-	-	-
	Итого	10	100%	11	100%	10	100%

Таблица 5

Взаимоотношения между специалистами Центра и клиентом

№	Ответы	Отделение длительного пребывания		Отделение сопровождения семей, вт.ч. принимающих		Отделение пост-интернатного сопровождения и соц. адаптации
		К-во ответов	%	Ко-во ответов	%	К-во ответов	% ответов
1	Взаимоотношения позитивные	10	100%	11	100%	10	100%
2	Взаимоотношения нейтральные	-	-	-	-	-	-
3	Взаимоотношения негативные	-	-	-	-	-	-
	Итого	10	100%	11	100%	10	100%

Определение интегрированного показателя уровня удовлетворенности (качества) услуг в отделениях  Центра

Таблица 6

Расчет интегрального показателя удовлетворенности услугами в отделении  длительного пребывания

№	Наименование фактора	%
1.	Качество полноты (ассортимента) услуг	100%
2.	Качество своевременности и полноты оказанных услуг (фактически)	100%
3.	Удовлетворенность клиента полнотой услуг	100%
4.	Качество информированности  клиентов о мерах социальной поддержки	100%
5.	Удовлетворенность отношениями со специалистами Центра реабилитации	100%
6.	Итоговый балл качества	100,%

Таблица 7

Расчет интегрального показателя удовлетворенности услугами в отделении сопровождении семей, в т. ч. принимающих

№	Наименование фактора	%
1.	Качество полноты (ассортимента) услуг	100%
2.	Качество своевременности и полноты оказанных услуг (фактически)	102,2%
3.	Удовлетворенность клиента полнотой услуг	100%
4.	Качество информированности клиентов о мерах социальной поддержки	100%
5.	Удовлетворенность отношениями со специалистами Центра реабилитации	100%
6.	Итоговый балл качества	100,4 %

Таблица 8

 Расчет интегрального показателя удовлетворенности услугами в отделении пост-интернатного сопровождения и соц. адаптации

№	Наименование фактора	%
1.	Качество полноты (ассортимента) услуг	100%
2.	Качество своевременности и полноты оказанных услуг (фактически)	100%
3.	Удовлетворенность клиента полнотой услуг	100%
4.	Качество информированности клиентов о мерах социальной поддержки	100%
5.	Удовлетворенность отношениями со специалистами Центра реабилитации	100%
6.	Итоговый балл качества	100%

После диагностики уровня качества социальных услуг в отделениях учреждения  можно отметить следующее:

1. В интервью приняли участие 31 респондентов.

Состав респондентов: биологические родители воспитанников отделения длительного пребывания, воспитанники отделения постинтернатного сопровождения и соц.адаптации, семьи,  воспитывающие приемных детей отделения сопровождения семей, в т.ч. принимающих.

2. Распределение респондентов по категории:

- семья, воспитывающая приемного ребенка       -    12,9%  (4 чел.),

- биологическая семья                                           -     54,8 %  (17 чел.)     

- воспитанник центра                                          -     32,3 %  (10 чел.),

 

3. Периодичность обращения в Центр помощи детям:

- обратился первый раз                                              -      22,6% (7 чел.),

- обращаюсь несколько раз в год                             -     0%  (0 чел.),

- обращаюсь не первый раз (по мере необходимости) – 19,4 % (6 чел.),

- обращаюсь на протяжении многих лет                      - 58 % (18 чел.).

         

 

4. Взаимоотношения между специалистами Центра помощи детям и клиентом:

- позитивные                        -  100% (31 чел.),

- нейтральные                        -      0% (0 чел.),

- негативные                         -      0% (0 чел.).

                                                    

5. Удовлетворенность клиентов полнотой услуг:

- удовлетворен полностью          -    100% (31 чел.),

- удовлетворен частично             -        0% (0 чел,),

- неудовлетворен                         -         0% (0 чел.).

  

 

6. Источники информации о Центре помощи детям:

- СМИ                                                           -    0%  (0 чел.),

- друзья, знакомые, коллеги по работе      -   6,5%  (2 чел.),

- учреждения здравоохранения                  -    0% (0 чел.),

- учреждения соцзащиты                            -   87% (27 чел.).

- учреждения образования                          -     6,5% (2 чел.)  

 

7. Расчет интегрального показателя удовлетворенности услугами в Центре помощи детям

Таблица 9

№	Наименование фактора	%
1.	Качество полноты (ассортимента) услуг	100%
2.	Качество своевременности и полноты оказанных услуг (фактически)	100,7%
3.	Удовлетворенность клиента полнотой услуг	100%
4.	Качество информированности клиентов о мерах социальной поддержки	100%
5.	Удовлетворенность отношениями со специалистами Центра реабилитации	100%
	Итоговый балл качества	100,1%

Динамика качества социальных услуг в учреждении

Таблица 10

№	Отделение	Отчетный период
		II полугодие  2018 г.	I полугодие  2019 г.
1	Отделение длительного  пребывания	100%	100 %
2	Отделение  сопровождения семей, в т.ч.принимающих	103%	100,4%
3	Отделение пост-интернатного сопровождения и соц. адаптации	112,3%	100%

         ВЫВОДЫ:

1. Отделения учреждения частично укомплектованы специалистами согласно штатному расписанию (вакансия младшего воспитателя). Все специалисты имеют квалификацию, профильное образование в соответствии с занимаемой должностью. Должностные инструкции разработаны на всех специалистов.
2. В учреждении соблюдаются все права клиентов центра и воспитанников. Предоставляются социальные услуги в стационарной и полустационарной форме социального обслуживания детям – сиротам, детям, оставшимся без попечения родителей, несовершеннолетним, находящимся в трудной жизненной ситуации, их биологическим и приемным семьям. Обеспечивается социальная безопасность, создается комфортная обстановка максимально приближенная к домашней для оптимизации процесса социальной адаптации несовершеннолетних.
3. Предоставление социальных услуг детям соответствует требованиям Национального стандарта Российской Федерации. Осуществляется защита имущественных и жилищных прав детей, взаимодействие с УПФР, УФССП России по Псковской области, органами опеки и попечительства, УФМС, судами.
4. Осуществлять контроль выполнения индивидуальных планов реабилитации и жизнеустройства воспитанников.

В течение II полугодия 2019 года.

Отв. Руководители структурных подразделений, соц.педагоги.

5. Организация проведения аттестации педагогического и медицинского персонала.

II полугодие 2019 года.

Отв. Савельева С. Н. – зам. директора,

        Яровикова С. В. – ст. воспитатель,

        Мороз Л. Е. – старшая медсестра.

6. Осуществлять контроль готовности отделений центра к новому учебному году.

В течение III квартала 2019 года.

Отв. Савельева С. Н. – зам. директора,

Руководители структурных подразделений.

7. Проведение проверок санитарно-эпидемиологического состояния помещений учреждения.

В течение II полугодия 2019 г.

Отв. Мороз Л. Е. – ст. медсестра.

8. Постоянный контроль состояния здоровья воспитанников центра.

В течение II полугодия 2019 г.

Отв. Мороз Л. Е. – ст. медсестра, психологи центра.

9. Контроль за техническим состоянием оборудования центра.

В течение II полугодия 2019 г.

Отв. Голубев И.А. – начальник ООО.