Анализ результатов мониторинга
удовлетворенности качеством предоставления социальных услуг
отделением длительного пребывания
 за II полугодие 2019 года

   В интервью приняли участие 10 респондентов.

1.     Периодичность обращения в Центр помощи детям:
обратился первый раз обращаюсь несколько раз в год обратился не первый раз (по мере необходимости) обращаюсь на протяжении многих лет	- 6 чел. - 1 чел - 3 чел. - 0 чел.

 

2.     Удовлетворенность клиентов полнотой услуг:
- удовлетворен  полностью - удовлетворен частично - неудовлетворен	- 10 чел. - 0 чел. - 0 чел.

 

3.     Взаимоотношения между специалистами Центра помощи детям и клиентом:
- позитивные - нейтральные - негативные	-  9 чел. -  1 чел. -  0 чел.

 

4.     Источники информации о Центре помощи детям:
- учреждения здравоохранения - учреждения  образования - учреждения социального обслуживания - СМИ - друзья, знакомые, соседи, коллеги по работе	-  0 чел. -  3 чел. -  4 чел. -  0 чел. -  3 чел.

 

5. Пожелание клиентов специалистам Центра помощи детям:

- здоровья, счастья, удачи;

- здоровья, счастья, деткам обрести семью;

- здоровья, детям хороших оценок, послушания;

- успехов в воспитании детей, спасибо;

- здоровья, всех благ;

- спасибо за ваш труд.

 

 

 

Анализ результатов мониторинга
удовлетворенности качеством предоставления социальных услуг
отделением сопровождения семей, в т. ч. принимающих
 за II полугодие 2019 года

   В интервью приняли участие 12 респондентов.

1. Периодичность обращения в Центр помощи детям:
- обратился первый раз	- 5 чел.
- обращаюсь несколько раз в год	- 0 чел.
- обратился не первый раз (по мере необходимости)	- 0 чел.
- обращаюсь на протяжении многих лет	- 7 чел.

 

2. Удовлетворенность клиентов полнотой услуг:
- удовлетворен  полностью	- 12 чел.
- удовлетворен частично	- 0 чел.
- не удовлетворён	- 0 чел.

 

 

3. Взаимоотношения между специалистами Центра помощи детям и клиентом:
- позитивные	12 чел.
- нейтральные	0 чел.
- негативные	0 чел.

 

4. Источники информации о Центре помощи детям:
- учреждения здравоохранения	- 0 чел.
- учреждения  образования	- 1 чел.
- учреждения социального обслуживания	- 5 чел.
- СМИ	- 0 чел.
- друзья, знакомые, соседи, коллеги по работе	- 6 чел.

       

5. Пожелание клиентов специалистам Центра помощи детям:

- больше специалистов, работающих с нашими детьми, процветания;

- оставаться такими же позитивными, кабинет физкультуры;;

 - спасибо за чуткое и внимательное отношение к детям и их родителям,

        вы лучшие!!!;

- хотелось бы больше специалистов по разнообразным направлениям;

- огромное спасибо за ваш труд. Дальнейших успехов и процветания;

- развития центру;

- спасибо за ваши интересные занятия, праздники. Детям очень нравится;

- очень довольны всем. Спасибо за чуткость, внимательность, профессионализм. Так держать.

- дополнительно психолога, хотелось бы кружок дополнительного образования;

- большая благодарность.

 

 

 

Анализ результатов мониторинга
удовлетворенности качеством предоставления социальных услуг
отделением адаптации и постинтернатного сопровождения
 за II полугодие 2019 года

 

 

        В интервью приняли участие 13 респондентов.

 

1. Периодичность обращения в Центр помощи детям:

- обратился первый раз                                                  - 2 чел.

- обращаюсь несколько раз в год                                    - 0 чел.           

- обратился не первый раз (по мере необходимости)      - 3 чел.

- обращаюсь на протяжении многих лет                         - 8 чел.

 

2. Удовлетворенность клиентов полнотой услуг:

- удовлетворен  полностью                                             - 13 чел.

- удовлетворен частично                                                 - 0 чел.

- неудовлетворен                                                            - 0 чел.

 

3. Взаимоотношения между специалистами Центра помощи детям и клиентом:

- позитивные                                                                   -  13 чел.

- нейтральные                                                                  -  0 чел.

- негативные                                                                    -  0 чел.

 

4. Источники информации о Центре помощи детям:

- учреждения здравоохранения                                       - 0 чел.

- учреждения  образование                                             - 4 чел.

- учреждения социального обслуживания                       - 9 чел.

- СМИ                                                                            - 0 чел.   

 - друзья, знакомые, соседи, коллеги по работе               - 0 чел.    

       

5. Пожелание клиентов специалистам Центра помощи детям:

- все устраивает;

- все хорошо;

- ремонт в душевых, а так все хорошо;

- открыть умывальную в женской рекреации;

- косметический ремонт в комнатах.

 

  

 

Анализ анкетирования  в отделениях

ГБУСО ПО «Центр помощи детям, оставшимся без попечения родителей, г. Великие Луки»

 за II полугодие 2019 года

 

В анкетировании приняли участие –  35  респондентов:

- отделение  длительного пребывания – 10 чел.;

- отделение сопровождения семей, в т. ч. принимающих – 12 чел.

         - отделение постинтернатного сопровождения и соц.адаптации - 13 чел.                                                                                              

                                                                                                                                 Таблица 1

Ассортимент и объем (полнота и своевременность оказанных услуг)

 

№ анкеты	Количество наименований услуг (плановых)	Количество наименований   оказанных услуг (фактически)
1	2	3
Отделение длительного пребывания
1	6	6
2	7	7
3	6	6
4	7	7
5	6	6
6	7	7
7	4	5
8	7	7
9	7	7
10	6	7
Итого	63	65
Отделение сопровождения семей, в т.ч. принимающих
1	5	5
2	5	5
3	5	5
4	5	5
5	2	2
6	5	5
7	3	4
8	5	5
9	3	4
10	4	4
11	5	5
12	6	7
Итого	53	56
Отделение постинтернатного сопровождения и соц. адаптации
1	6	7
2	3	7
3	5	7
4	4	7
5	4	7
6	4	7
7	5	6
8	5	6
9	4	6
10	5	7
11	4	6
12	4	7
13	5	6
Итого	58	86

 

                                                                                                                                     Таблица 2

 

Периодичность обращения в Центр

 

№	Ответы	Отделение длительного пребывания		Отделение сопровождения семей, вт.ч. принимающих		Отделение пост-интернатного сопровождения и соц. адаптации
		К-во ответов	%	К-во ответов	%	К-во ответов	%
1	Обратился первый раз	6	60%	5	41,7%	2	15,4%
2	Обращаюсь несколько раз в год	1	10%	-	-	-	-
3	Обращаюсь не первый раз (по мере необходимости)	3	30%	-	-	3	23,1%
4.	Обращаюсь на протяжении многих лет	-	-	7	58,3%	8	61,5%
	Итого	10	100%	12	100%	13	100%

 

                                                                                                               

                                                                                                                   Таблица 3

 

 

Источники информации о Центре

 

№	Ответы	Отделение длительного пребывания		Отделение сопровождения семей, вт.ч. принимающих		Отделение пост-интернатного сопровождения и соц. адаптации
		К-во ответов	%	К-во ответов	%	К-во ответов	%
1	Средства массовой информации	-	-	-	-	-	-
2	Друзья, знакомые, соседи	3	30%	6	50%	-	-
3.	Учреждения здравоохранения	-	-	-	-	-	-
4.	Учреждения соц. защиты населения	4	40%	5	41,7%	9	69,2%
5.	Учреждения образования	3	30%	1	8,3%	4	30,8%
	Итого	10	100%	12	100%	13	100%

 

 

                                                                                                         

 

 

 

 

 

 

                                                                                                               Таблица 4

 

Удовлетворенность клиентов полнотой услуг

 

№	Ответы	Отделение длительного пребывания		Отделение сопровождения семей, вт.ч. принимающих		Отделение пост-интернатного сопровождения и соц. адаптации
		К-во ответов	%	К-во ответов	%	К-во ответов	%
1	Удовлетворен полностью	10	100%	12	100%	13	100%
2	Удовлетворен частично	-	-	-	-	-	-
3	Неудовлетворен	-	-	-	-	-	-
	Итого	10	100%	12	100%	13	100%

 

 

                                                                                                              Таблица 5

 

Взаимоотношения между специалистами Центра и клиентом

 

№	Ответы	Отделение длительного пребывания		Отделение сопровождения семей, вт.ч. принимающих		Отделение пост-интернатного сопровождения и соц. адаптации
		К-во ответов	%	Ко-во ответов	%	К-во ответов	% ответов
1	Взаимоотношения позитивные	9	90%	12	100%	13	100%
2	Взаимоотношения нейтральные	1	10%	-	-	-	-
3	Взаимоотношения негативные	-	-	-	-	-	-
	Итого	10	100%	12	100%	13	100%

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Определение интегрированного показателя уровня удовлетворенности (качества) услуг в отделениях  Центра

 

Таблица 6

 

Расчет интегрального показателя удовлетворенности услугами в отделении  длительного пребывания

№	Наименование фактора	%
1.	Качество полноты (ассортимента) услуг	100%
2.	Качество своевременности и полноты оказанных услуг (фактически)	103,2%
3.	Удовлетворенность клиента полнотой услуг	100%
4.	Качество информированности  клиентов о мерах социальной поддержки	100%
5.	Удовлетворенность отношениями со специалистами Центра реабилитации	100%
6.	Итоговый балл качества	100,6%

 

 

Таблица 7

 

Расчет интегрального показателя удовлетворенности услугами в отделении сопровождении семей, в т. ч. принимающих

№	Наименование фактора	%
1.	Качество полноты (ассортимента) услуг	100%
2.	Качество своевременности и полноты оказанных услуг (фактически)	105,7%
3.	Удовлетворенность клиента полнотой услуг	100%
4.	Качество информированности клиентов о мерах социальной поддержки	100%
5.	Удовлетворенность отношениями со специалистами Центра реабилитации	100%
6.	Итоговый балл качества	101,1 %

 

 

Таблица 8

 

 Расчет интегрального показателя удовлетворенности услугами в отделении

постинтернатного сопровождения и соц. адаптации

№	Наименование фактора	%
1.	Качество полноты (ассортимента) услуг	100%
2.	Качество своевременности и полноты оказанных услуг (фактически)	148,3%
3.	Удовлетворенность клиента полнотой услуг	100%
4.	Качество информированности клиентов о мерах социальной поддержки	100%
5.	Удовлетворенность отношениями со специалистами Центра реабилитации	100%
6.	Итоговый балл качества	109, 7%

 

 

 ВЫВОДЫ:

 

1. В интервью приняли участие 35 респондентов.

Состав респондентов: биологические родители воспитанников отделения длительного пребывания, воспитанники отделения постинтернатного сопровождения и соц.адаптации, семьи,  воспитывающие приемных детей отделения сопровождения семей, в т.ч. принимающих.

 

2. Распределение респондентов по категории:

- семья, в т.ч. воспитывающая приемного ребенка  -    8,6%  (3 чел.);

- биологическая семья воспитанника Центра    - 54,3% (19 чел.);                                      

- воспитанник центра                                       -     37,1%  (13 чел.).

 

3. Периодичность обращения в Центр помощи детям:

- обратился первый раз                                              -      37,1% (13 чел.);

- обращаюсь несколько раз в год                            -      2,9 %  (1 чел.);

- обращаюсь не первый раз (по мере необходимости) – 17,1 % (6 чел.);

- обращаюсь на протяжении многих лет                      - 45,9 % (15 чел.).

         

 

4. Взаимоотношения между специалистами Центра помощи детям и клиентом:

- позитивные                        -  97,1% (34 чел.),

- нейтральные                        -      2,9% (1 чел.),

- негативные                         -      0% (0 чел.).

                                                    

5. Удовлетворенность клиентов полнотой услуг:

- удовлетворен полностью          -    100% (35 чел.),

- удовлетворен частично             -        0% (0 чел,),

- неудовлетворен                         -         0% (0 чел.).

  

 

6. Источники информации о Центре помощи детям:

- СМИ                                                           -    0%  (0 чел.),

- друзья, знакомые, коллеги по работе      -   25,7%  (9 чел.),

- учреждения здравоохранения                  -    0% (0 чел.),

- учреждения соцзащиты                            -   51,4% (18 чел.).

- учреждения образования                          -     22,9%  (8 чел.)  

 

 

 

 

 

 

 

 

 

7. Расчет интегрального показателя удовлетворенности услугами в Центре помощи детям

                                                                                                                           Таблица 9

                           

№	Наименование фактора	%
1.	Качество полноты (ассортимента) услуг	100%
2.	Качество своевременности и полноты оказанных услуг (фактически)	119,1%
3.	Удовлетворенность клиента полнотой услуг	100%
4.	Качество информированности клиентов о мерах социальной поддержки	100%
5.	Удовлетворенность отношениями со специалистами Центра реабилитации	100%
	Итоговый балл качества	103,8%

 

 

 

Динамика качества социальных услуг в учреждении

                                                                                                                           

                                                                                                                            Таблица 10

 

№	Отделение	Отчетный период
		I полугодие  2019 г.	II полугодие  2019 г.
1	Отделение длительного  пребывания	100%	100,6%
2	Отделение  сопровождения семей, в т.ч.принимающих	100,4%	101,1%
3	Отделение постинтернатного сопровождения и соц. адаптации	100%	109,7%

 

 

 

 

 

 

 

 

 

8. Расчет интегрального показателя удовлетворенности услугами в Центре помощи детям

                                                                                                                           Таблица 9

                           

№	Наименование фактора	%
6.	Качество полноты (ассортимента) услуг	100%
7.	Качество своевременности и полноты оказанных услуг (фактически)	122,8%
8.	Удовлетворенность клиента полнотой услуг	100%
9.	Качество информированности клиентов о мерах социальной поддержки	102, 8%
10.	Удовлетворенность отношениями со специалистами Центра реабилитации	100%
	Итоговый балл качества	100%

 

 

 

Динамика качества социальных услуг в учреждении

                                                                                                                           

                                                                                                                            Таблица 10

 

№	Отделение	Отчетный период
		I полугодие  2018 г.	II полугодие  2018 г.
1	Отделение длительного  пребывания	100,4%	100%
2	Отделение  сопровождения семей, в т.ч.принимающих	101,5%	103%
3	Отделение постинтернатного сопровождения и соц. адаптации	115,7%	112,3%