Анализ результатов мониторинга

удовлетворенности качеством предоставления социальных услуг

отделением длительного пребывания

 за I полугодие 2020 года

 

 

        В интервью приняли участие 10 респондентов.

 

1. Периодичность обращения в Центр помощи детям:

- обратился первый раз                                      - 5 чел.

- обращаюсь несколько раз в год                          - 1 чел.           

- обратился не первый раз (по мере необходимости)   - 4 чел.

- обращаюсь на протяжении многих лет                   - 0 чел.

 

2. Удовлетворенность клиентов полнотой услуг:

- удовлетворен  полностью                                             - 10 чел.

- удовлетворен частично                                                - 0 чел.

- неудовлетворен                                                         - 0 чел.

 

3. Взаимоотношения между специалистами Центра помощи детям и клиентом:

- позитивные                                                                   -  10 чел.

- нейтральные                                                                 -  0 чел.

- негативные                                                                   -  0 чел.

 

4. Источники информации о Центре помощи детям:

- учреждения здравоохранения                                  -  0 чел.

- учреждения  образования                                      -  0 чел.

- учреждения социального обслуживания                      -  6 чел.

- СМИ                                                                -  0 чел.   

- друзья, знакомые, соседи, коллеги по работе               -  4 чел.    

       

5. Пожелание клиентов специалистам Центра помощи детям:

 

- терпения и здоровья;

- успехов и понимания;

- побольше послушных детишек;

- хорошей работы;

- получать радость от работы;

- позитива;

 

 

 

 

 

 

 

 

Анализ результатов мониторинга

удовлетворенности качеством предоставления социальных услуг

отделением сопровождения семей, в т. ч. принимающих

 за I полугодие 2020 года

 

        В интервью приняли участие 10 респондентов.

 

1. Периодичность обращения в Центр помощи детям:

- обратился первый раз                                                  - 3 чел.

- обращаюсь несколько раз в год                                  - 0 чел.           

- обратился не первый раз (по мере необходимости)   - 7 чел.

- обращаюсь на протяжении многих лет                       - 0 чел.

 

2. Удовлетворенность клиентов полнотой услуг:

- удовлетворен  полностью                                             - 10 чел.

- удовлетворен частично                                                 - 0 чел.

- не удовлетворён                                                             - 0 чел.

 

3. Взаимоотношения между специалистами Центра помощи детям и клиентом:

- позитивные                                                                    -  10 чел.

- нейтральные                                                                  -  0 чел.

- негативные                                                                     -  0 чел.

 

4. Источники информации о Центре помощи детям:

- учреждения здравоохранения                                      -  0 чел.

- учреждения  образования                                             -  0 чел.

- учреждения социального обслуживания                      - 4 чел.

- СМИ                                                                               - 0 чел.   

 - друзья, знакомые, соседи, коллеги по работе             - 6 чел.    

       

5. Пожелание клиентов специалистам Центра помощи детям:

 

- побольше специалистов, побольше таких интересных и великолепных занятий;

      - очень хорошо работаете;

- отлично помогаете и детям, и взрослым;

- вы очень помогаете детям, интересные занятия, тренинги, праздники и мероприятия;

- спасибо, отлично помогаете детям-инвалидам.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Анализ результатов мониторинга

удовлетворенности качеством предоставления социальных услуг

отделением адаптации и постинтернатного сопровождения

 за I полугодие 2020 года

 

        В интервью приняли участие 10 респондентов.

 

1. Периодичность обращения в Центр помощи детям:

- обратился первый раз                                                  - 3 чел.

- обращаюсь несколько раз в год                                  - 0 чел.           

- обратился не первый раз (по мере необходимости)   - 7 чел.

- обращаюсь на протяжении многих лет                       - 0 чел.

 

2. Удовлетворенность клиентов полнотой услуг:

- удовлетворен  полностью                                             - 10 чел.

- удовлетворен частично                                                 - 0 чел.

- неудовлетворен                                                             - 0 чел.

 

3. Взаимоотношения между специалистами Центра помощи детям и клиентом:

- позитивные                                                                    -  10 чел.

- нейтральные                                                                  -  0 чел.

- негативные                                                                     -  0 чел.

 

4. Источники информации о Центре помощи детям:

- учреждения здравоохранения                                      - 0 чел.

- учреждения  образования                                             - 5 чел.

- учреждения социального обслуживания                      - 1 чел.

- СМИ                                                                               - 0 чел.    

 - друзья, знакомые, соседи, коллеги по работе             - 4 чел.    

       

5. Пожелание клиентов специалистам Центра помощи детям:

 

- всё устраивает;

- всё хорошо;

- мне всё нравиться;

- всё прекрасно, нужен ремонт душевых.

Анализ анкетирования  в отделениях

ГБУСО ПО «Центр помощи детям, оставшимся без попечения родителей, г. Великие Луки»

 за I полугодие 2020 года

 

 

В анкетировании приняли участие –    30 респондентов:

- отделение  длительного пребывания –   10 чел.;

- отделение сопровождения семей, в т. ч.принимающих –  10 чел.

- отделение постинтернатного сопровождения и соц.адаптации -  10 чел.      

 

                                                                                       

                                                                                                                                 Таблица 1

Ассортимент и объем (полнота и своевременность оказанных услуг)

№ анкеты	Количество наименований услуг (плановых)	Количество наименований   оказанных услуг (фактически)
1	2	3
Отделение длительного пребывания
1	7	7
2	5	6
3	5	6
4	6	6
5	6	6
6	6	7
7	6	7
8	5	6
9	5	6
10	5	5
Итого	56	62
Отделение сопровождения семей, в т.ч. принимающих
1	4	4
2	4	4
3	4	4
4	4	4
5	4	4
6	4	4
7	4	4
8	4	4
9	4	4
10	5	5
Итого	41	41
Отделение пост-интернатного сопровождения и соц. адаптации
1	3	3
2	7	7
3	6	6
4	6	6
5	6	6
6	6	6
7	5	5
8	6	7
9	6	6
10	6	6
Итого	57	58

 

                                                                                                         

 

 

 

                                                                                                                                     Таблица 2

 

Периодичность обращения в Центр

 

№	Ответы	Отделение длительного пребывания		Отделение сопровождения семей, вт.ч. принимающих		Отделение пост-интернатного сопровождения и соц. адаптации
		К-во ответов	%	К-во ответов	%	К-во ответов	%
1	Обратился первый раз	5	50%	3	30%	3	30%
2	Обращаюсь несколько раз в год	1	10%	-	-	-	-
3	Обращаюсь не первый раз (по мере необходимости)	4	40%	7	70%	7	70%
4.	Обращаюсь на протяжении многих лет	-	-	-	-	-	-
	Итого	10	100%	10	100%	10	100%

 

                                                                                                                

                                                                                                                   Таблица 3

 

 

Источники информации о Центре

 

№	Ответы	Отделение длительного пребывания		Отделение сопровождения семей, вт.ч. принимающих		Отделение пост-интернатного сопровождения и соц. адаптации
		К-во ответов	%	К-во ответов	%	К-во ответов	%
1	Средства массовой информации	-	-	-	-	-	-
2	Друзья, знакомые, соседи	4	40%	6	60%	4	40%
3.	Учреждения здравоохранения	-	-	-	-	-	-
4.	Учреждения соц. защиты населения	6	60%	4	40%	1	10%
5.	Учреждения образования	-	-	-	-	5	50%
	Итого	10	100%	11	100%	10	100%

 

 

     

                                                                                                               Таблица 4

Удовлетворенность клиентов полнотой услуг

 

№	Ответы	Отделение длительного пребывания		Отделение сопровождения семей, вт.ч. принимающих		Отделение пост-интернатного сопровождения и соц. адаптации
		К-во ответов	%	К-во ответов	%	К-во ответов	%
1	Удовлетворен полностью	10	100%	10	100%	10	100%
2	Удовлетворен частично	-	-	-	-	-	-
3	Неудовлетворен	-	-	-	-	-	-
	Итого	10	100%	10	100%	10	100%

 

 

                                                                                                              Таблица 5

 

Взаимоотношения между специалистами Центра и клиентом

 

№	Ответы	Отделение длительного пребывания		Отделение сопровождения семей, вт.ч. принимающих		Отделение пост-интернатного сопровождения и соц. адаптации
		К-во ответов	%	Ко-во ответов	%	К-во ответов	% ответов
1	Взаимоотношения позитивные	10	100%	10	100%	10	100%
2	Взаимоотношения нейтральные	-	-	-	-	-	-
3	Взаимоотношения негативные	-	-	-	-	-	-
	Итого	10	100%	10	100%	10	100%

             

            Пожелания клиента специалистам и Центру помощи детям:

 

- терпения и здоровья;

- успехов и понимания;

- побольше послушных детишек;

- хорошей работы;

- получать радость от работы;

- позитива;

- побольше специалистов, побольше таких интересных и великолепных занятий;

      - очень хорошо работаете;

- отлично помогаете и детям, и взрослым;

- вы очень помогаете детям, интересные занятия, тренинги, праздники и мероприятия;

- спасибо, отлично помогаете детям-инвалидам

- всё устраивает;

- всё хорошо;

- мне всё нравиться;

- всё прекрасно, нужен ремонт душевых.

 

                                 

 

 

                          

Определение интегрированного показателя уровня удовлетворенности (качества) услуг в отделениях  Центра

 

 

Таблица 6

 

Расчет интегрального показателя удовлетворенности услугами в отделении  длительного пребывания

№	Наименование фактора	%
1.	Качество полноты (ассортимента) услуг	100%
2.	Качество своевременности и полноты оказанных услуг (фактически)	110,7%
3.	Удовлетворенность клиента полнотой услуг	100%
4.	Качество информированности  клиентов о мерах социальной поддержки	100%
5.	Удовлетворенность отношениями со специалистами Центра реабилитации	100%
6.	Итоговый балл качества	102,1%

 

 

Таблица 7

 

Расчет интегрального показателя удовлетворенности услугами в отделении сопровождении семей, в т. ч. принимающих

№	Наименование фактора	%
1.	Качество полноты (ассортимента) услуг	100%
2.	Качество своевременности и полноты оказанных услуг (фактически)	100%
3.	Удовлетворенность клиента полнотой услуг	100%
4.	Качество информированности клиентов о мерах социальной поддержки	100%
5.	Удовлетворенность отношениями со специалистами Центра реабилитации	100%
6.	Итоговый балл качества	100%

 

 

Таблица 8

 

 Расчет интегрального показателя удовлетворенности услугами в отделении

пост-интернатного сопровождения и соц. адаптации

№	Наименование фактора	%
1.	Качество полноты (ассортимента) услуг	100%
2.	Качество своевременности и полноты оказанных услуг (фактически)	101,8%
3.	Удовлетворенность клиента полнотой услуг	100%
4.	Качество информированности клиентов о мерах социальной поддержки	100%
5.	Удовлетворенность отношениями со специалистами Центра реабилитации	100%
6.	Итоговый балл качества	100,4 %

 

 

 

 

 

         

 

 

 

 

После диагностики уровня качества социальных услуг в отделениях учреждения  можно отметить следующее:

 

1. В интервью приняли участие 30 респондентов.

Состав респондентов: биологические родители воспитанников, воспитанники отделения постинтернатного сопровождения, семьи,  воспитывающие приемных детей.

 

2. Распределение респондентов по категории:

- семья, воспитывающая приемного ребенка       -    13,3%  (4 чел.),

- биологическая семья                                           -     53,3 %  (16 чел.)     

- воспитанник центра                                          -     33,4 %  (10 чел.),

 

3. Периодичность обращения в Центр помощи детям:

- обратился первый раз                                              -      36,6% (11 чел.),

- обращаюсь несколько раз в год                             -     3,4%  (1 чел.),

- обращаюсь не первый раз (по мере необходимости) - 60 % (18 чел.),

- обращаюсь на протяжении многих лет                      - 0 % (0 чел.).

 

4. Взаимоотношения между специалистами Центра помощи детям и клиентом:

- позитивные                        -  100% (30 чел.),

- нейтральные                        -      0% (0 чел.),

- негативные                         -      0% (0 чел.).

                                                    

5. Удовлетворенность клиентов полнотой услуг:

- удовлетворен полностью          -    100% (30 чел.),

- удовлетворен частично             -        0% (0 чел,),

- неудовлетворен                         -         0% (0 чел.).

  

6. Источники информации о Центре помощи детям:

- СМИ                                                           -    0%  (0 чел.),

- друзья, знакомые, коллеги по работе      -   46,7%  (14 чел.),

- учреждения здравоохранения                  -    0% (0 чел.),

- учреждения соцзащиты                            -   36,6% (11 чел.).

- учреждения образования                          -     16,7% (5 чел.)  

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

7. Расчет интегрального показателя удовлетворенности услугами в Центре помощи детям

                                                                                                                           Таблица 9

                           

№	Наименование фактора	%
1.	Качество полноты (ассортимента) услуг	100%
2.	Качество своевременности и полноты оказанных услуг (фактически)	100,8%
3.	Удовлетворенность клиента полнотой услуг	100%
4.	Качество информированности клиентов о мерах социальной поддержки	100%
5.	Удовлетворенность отношениями со специалистами Центра реабилитации	100%
	Итоговый балл качества	100,2%

 

 

 

Динамика качества социальных услуг в учреждении

                                                                                                                            

                                                                                                                            Таблица 10

 

№	Отделение	Отчетный период
		II полугодие  2019 г.	I полугодие  2020 г.
1	Отделение длительного  пребывания	100,6%	110,7 %
2	Отделение  сопровождения семей, в т.ч.принимающих	101,1%	100%
3	Отделение пост-интернатного сопровождения и соц. адаптации	109,7%	101,8%

 

 

 

         ВЫВОДЫ:

 

1. Отделения учреждения полностью укомплектованы специалистами согласно штатному расписанию (вакансия воспитателя и младшего воспитателя). Все специалисты имеют квалификацию, профильное образование в соответствии с занимаемой должностью. Должностные инструкции разработаны на всех специалистов.
2. В учреждении соблюдаются все права клиентов центра и воспитанников. Предоставляются социальные услуги в стационарной и полустационарной форме социального обслуживания детям – сиротам, детям, оставшимся без попечения родителей, несовершеннолетним, находящимся в трудной жизненной ситуации, их биологическим и приемным семьям. Обеспечивается социальная безопасность, создается комфортная обстановка максимально приближенная к домашней для оптимизации процесса социальной адаптации несовершеннолетних.
3. Предоставление социальных услуг детям соответствует требованиям Национального стандарта Российской Федерации. Осуществляется защита имущественных и жилищных прав детей, взаимодействие с УПФР, УФССП России по Псковской области, органами опеки и попечительства, УФМС, судами.
4. Осуществлять контроль выполнения индивидуальных планов реабилитации и жизнеустройства воспитанников.

 

В течение II полугодия 2020 года.

Отв. руководители структурных подразделений, соц.педагоги.

5. Организация проведения аттестации педагогического и медицинского персонала.

II полугодие 2020 года.

Отв. Савельева С. Н. – зам. директора,

        Яровикова С. В. – ст. воспитатель,

        Мороз Л. Е. – старшая медсестра.

6. Осуществлять контроль готовности отделений центра к новому учебному году.

В течение III квартала 2020 года.

Отв. Савельева С. Н. – зам. директора,

Руководители структурных подразделений.

7. Усилить контроль санитарно-эпидемиологического состояния помещений учреждения.

В течение II полугодия 2020 г.

Отв. Мороз Л. Е. – ст. медсестра.

8. Усилить контроль за состоянием здоровья и профилактикой заболеваемости воспитанников центра.

В течение II полугодия 2020 г.

Отв. Мороз Л. Е. – ст. медсестра, психологи центра.

9. Контроль за техническим состоянием оборудования центра.

В течение II полугодия 2019 г.

Отв. Голубев И.А. – начальник ООО.