Анализ результатов мониторинга

удовлетворенности качеством предоставления социальных услуг

отделением длительного пребывания

 за II полугодие 2020 года

 

 

        В интервью приняли участие 10 респондентов.

 

1. Периодичность обращения в Центр помощи детям:

- обратился первый раз                                        - 8 чел.

- обращаюсь несколько раз в год                            - 0 чел.           

- обратился не первый раз (по мере необходимости)     - 2 чел.

- обращаюсь на протяжении многих лет                    - 0 чел.

 

2. Удовлетворенность клиентов полнотой услуг:

- удовлетворен  полностью                                      - 9 чел.

- удовлетворен частично                                         - 1 чел.

- неудовлетворен                                                  - 0 чел.

 

3. Взаимоотношения между специалистами Центра помощи детям и клиентом:

- позитивные                                                       -  9 чел.

- нейтральные                                                     -  1 чел.

- негативные                                                       -  0 чел.

 

4. Источники информации о Центре помощи детям:

- учреждения здравоохранения                                     -  0 чел.

- учреждения  образования                                         -  0 чел.

- учреждения социального обслуживания                       -  5 чел.

- СМИ                                                                  -  0 чел.   

- друзья, знакомые, соседи, коллеги по работе                -  5 чел.    

       

5. Пожелание клиентов специалистам Центра помощи детям:

- успехов в работе;

- здоровья, благополучия;

- позитива на работе, терпения;

- побольше квалифицированных специалистов;

- спасибо за помощь;

- послушных детей, спасибо!

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Анализ результатов мониторинга

удовлетворенности качеством предоставления социальных услуг

отделением сопровождения семей, в т. ч. принимающих

 за II полугодие 2020 года

 

 

        В интервью приняли участие 10 респондентов.

 

1. Периодичность обращения в Центр помощи детям:

- обратился первый раз                                                - 4 чел.

- обращаюсь несколько раз в год                                  - 0 чел.           

- обратился не первый раз (по мере необходимости)    - 1 чел.

- обращаюсь на протяжении многих лет                       - 5 чел.

 

2. Удовлетворенность клиентов полнотой услуг:

- удовлетворен  полностью                                             - 10 чел.

- удовлетворен частично                                                 - 0 чел.

- не удовлетворён                                                           - 0 чел.

 

3. Взаимоотношения между специалистами Центра помощи детям и клиентом:

- позитивные                                                                   -  10 чел.

- нейтральные                                                                  -  0 чел.

- негативные                                                                    -  0 чел.

 

4. Источники информации о Центре помощи детям:

- учреждения здравоохранения                                       - 0 чел.

- учреждения  образования                                             - 1 чел.

- учреждения социального обслуживания                       - 3 чел.

- СМИ                                                                            - 0 чел.   

 - друзья, знакомые, соседи, коллеги по работе               - 6 чел.    

       

5. Пожелание клиентов специалистам Центра помощи детям:

- терпения и здоровья;

- увеличить штат сотрудников, достойной зарплаты;

      - позитивный настрой в работе, педагога по творчеству;

- здоровья, удачи!;

- огромное спасибо Центру помощи детям за работу, которую они проводят для детей и родителей. Атмосфера в центре теплая, сотрудники добрые, отзывчивые и специалисты своего дела. Рады знакомству! Желаем Вам процветания, хороших людей на вашем пути и новых свершений!;

- удачи, успехов в трудной деятельности;

- здоровья сотрудникам, новых педагогов, развития и процветания Центра;

- большая вам благодарность за отзывчивость и доброту, умение найти подход к ребенку, профессионализм. Большое Вам Спасибо!!!

 

 

 

Анализ результатов мониторинга

удовлетворенности качеством предоставления социальных услуг

отделением адаптации и постинтернатного сопровождения

 за II полугодие 2020 года

 

 

        В интервью приняли участие 10 респондентов.

 

1. Периодичность обращения в Центр помощи детям:

- обратился первый раз                                                  - 0 чел.

- обращаюсь несколько раз в год                                    - 0 чел.           

- обратился не первый раз (по мере необходимости)      - 0 чел.

- обращаюсь на протяжении многих лет                         - 10 чел.

 

2. Удовлетворенность клиентов полнотой услуг:

- удовлетворен  полностью                                             - 10 чел.

- удовлетворен частично                                                 - 0 чел.

- неудовлетворен                                                            - 0 чел.

 

3. Взаимоотношения между специалистами Центра помощи детям и клиентом:

- позитивные                                                                   -  10 чел.

- нейтральные                                                                  -  0 чел.

- негативные                                                                    -  0 чел.

 

4. Источники информации о Центре помощи детям:

- учреждения здравоохранения                                       - 0 чел.

- учреждения  образование                                             - 5 чел.

- учреждения социального обслуживания                       - 1 чел.

- СМИ                                                                            - 0 чел.   

 - друзья, знакомые, соседи, коллеги по работе               - 4 чел.    

       

5. Пожелание клиентов специалистам Центра помощи детям:

- желаю здоровья и счастья;

- всё устраивает, всем здоровья!

- оборудовать спортивную комнату;

- спасибо, все хорошо;

- хотелось бы косметический ремонт комнат.

 

 

 

          

 

 

 

 

 

 

Анализ анкетирования  в отделениях

ГБУСО ПО «Центр помощи детям, оставшимся без попечения родителей, г. Великие Луки»

 за II полугодие 2020 года

 

В анкетировании приняли участие –  30  респондентов:

- отделение  длительного пребывания – 10 чел.;

- отделение сопровождения семей, в т. ч. принимающих – 10 чел.

 - отделение постинтернатного сопровождения и соц.адаптации - 10 чел.                                                                                              

                                                                                                                                 Таблица 1

Ассортимент и объем (полнота и своевременность оказанных услуг)

 

№ анкеты	Количество наименований услуг (плановых)	Количество наименований   оказанных услуг (фактически)
1	2	3
Отделение длительного пребывания
1	5	6
2	3	4
3	5	5
4	5	6
5	4	6
6	4	5
7	3	5
8	4	6
9	3	4
10	5	6
Итого	41	53
Отделение сопровождения семей, в т.ч. принимающих
1	4	4
2	4	4
3	5	5
4	4	4
5	4	4
6	5	5
7	5	5
8	4	4
9	4	4
10	4	4
Итого	43	43
Отделение постинтернатного сопровождения и соц. адаптации
1	5	5
2	5	5
3	6	6
4	6	6
5	6	6
6	5	5
7	6	6
8	6	6
9	5	5
10	6	6
Итого	56	56

 

                                                                                                                                    

 

 

 

 

 Таблица 2

 

Периодичность обращения в Центр

 

№	Ответы	Отделение длительного пребывания		Отделение сопровождения семей, вт.ч. принимающих		Отделение пост-интернатного сопровождения и соц. адаптации
		К-во ответов	%	К-во ответов	%	К-во ответов	%
1	Обратился первый раз	8	80%	4	40%	-	-
2	Обращаюсь несколько раз в год	-	-	-	-	-	-
3	Обращаюсь не первый раз (по мере необходимости)	2	20%	1	10%	-	-
4.	Обращаюсь на протяжении многих лет	-	-	5	50%	10	100%
	Итого	10	100%	10	100%	10	100%

 

                                                                                                               

                                                                                                                   Таблица 3

 

 

Источники информации о Центре

 

№	Ответы	Отделение длительного пребывания		Отделение сопровождения семей, в т.ч. принимающих		Отделение пост-интернатного сопровождения и соц. адаптации
		К-во ответов	%	К-во ответов	%	К-во ответов	%
1	Средства массовой информации	-	-	-	-	-	-
2	Друзья, знакомые, соседи	5	50%	6	60%	-	-
3.	Учреждения здравоохранения	-	-	-	-	-	-
4.	Учреждения соц. защиты населения	5	50%	3	30%	9	90%
5.	Учреждения образования	-	-	1	10%	1	10%
	Итого	10	100%	10	100%	10	100%

 

 

                                                                                                         

 

 

 

 

                                                                                                               Таблица 4

 

Удовлетворенность клиентов полнотой услуг

 

№	Ответы	Отделение длительного пребывания		Отделение сопровождения семей, вт.ч. принимающих		Отделение пост-интернатного сопровождения и соц. адаптации
		К-во ответов	%	К-во ответов	%	К-во ответов	%
1	Удовлетворен полностью	9	90%	10	100%	10	100%
2	Удовлетворен частично	1	10%	1	-	-	-
3	Неудовлетворен	-	-	-	-	-	-
	Итого	10	100%	10	100%	10	100%

 

 

 

                                                                                                              Таблица 5

 

Взаимоотношения между специалистами Центра и клиентом

 

№	Ответы	Отделение длительного пребывания		Отделение сопровождения семей, вт.ч. принимающих		Отделение пост-интернатного сопровождения и соц. адаптации
		К-во ответов	%	Ко-во ответов	%	К-во ответов	% ответов
1	Взаимоотношения позитивные	9	100%	10	100%	10	100%
2	Взаимоотношения нейтральные	1	100%	-	-	-	-
3	Взаимоотношения негативные	-	-	-	-	-	-
	Итого	10	100%	10	100%	10	100%

 

                                                                      

            

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Пожелания клиента специалистам и Центру помощи детям:

 

- успехов в работе;

- здоровья, благополучия;

- позитива на работе, терпения;

- побольше квалифицированных специалистов;

- спасибо за помощь;

- послушных детей, спасибо!

- терпения и здоровья;

- увеличить штат сотрудников, достойной зарплаты;

      - позитивный настрой в работе, педагога по творчеству;

- здоровья, удачи!;

- огромное спасибо Центру помощи детям за работу, которую они проводят для детей и родителей. Атмосфера в центре теплая, сотрудники добрые, отзывчивые и специалисты своего дела. Рады знакомству! Желаем Вам процветания, хороших людей на вашем пути и новых свершений!;

- удачи, успехов в трудной деятельности;

- здоровья сотрудникам, новых педагогов, развития и процветания Центра;

- большая вам благодарность за отзывчивость и доброту, умение найти подход к ребенку, профессионализм. Большое Вам Спасибо!!! - желаю здоровья и счастья;

- всё устраивает, всем здоровья!

- оборудовать спортивную комнату;

- спасибо, все хорошо;

- хотелось бы косметический ремонт комнат.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                                                                                                                                 

Определение интегрированного показателя уровня удовлетворенности (качества) услуг в отделениях  Центра

 

 

Таблица 6

 

Расчет интегрального показателя удовлетворенности услугами в отделении  длительного пребывания

№	Наименование фактора	%
1.	Качество полноты (ассортимента) услуг	100%
2.	Качество своевременности и полноты оказанных услуг (фактически)	129,3%
3.	Удовлетворенность клиента полнотой услуг	100%
4.	Качество информированности  клиентов о мерах социальной поддержки	100%
5.	Удовлетворенность отношениями со специалистами Центра реабилитации	100%
6.	Итоговый балл качества	105,9%

 

 

Таблица 7

 

Расчет интегрального показателя удовлетворенности услугами в отделении сопровождении семей, в т. ч. принимающих

№	Наименование фактора	%
1.	Качество полноты (ассортимента) услуг	100%
2.	Качество своевременности и полноты оказанных услуг (фактически)	100%
3.	Удовлетворенность клиента полнотой услуг	100%
4.	Качество информированности клиентов о мерах социальной поддержки	100%
5.	Удовлетворенность отношениями со специалистами Центра реабилитации	100%
6.	Итоговый балл качества	100 %

 

 

Таблица 8

 

 Расчет интегрального показателя удовлетворенности услугами в отделении

постинтернатного сопровождения и соц. адаптации

№	Наименование фактора	%
1.	Качество полноты (ассортимента) услуг	100%
2.	Качество своевременности и полноты оказанных услуг (фактически)	100%
3.	Удовлетворенность клиента полнотой услуг	100%
4.	Качество информированности клиентов о мерах социальной поддержки	100%
5.	Удовлетворенность отношениями со специалистами Центра реабилитации	100%
6.	Итоговый балл качества	100%

 

 

 

      После диагностики уровня качества социальных услуг в отделениях учреждения  можно отметить следующее:

 

1. В интервью приняли участие 30 респондентов.

Состав респондентов: биологические родители воспитанников, воспитанники отделения постинтернатного сопровождения, семьи,  воспитывающие приемных детей.

 

2. Распределение респондентов по категории:

- семья, в т.ч. воспитывающая приемного ребенка  -    16,7%  (5 чел.);

- биологическая семья воспитанника Центра    - 50% (15 чел.);                                      

- воспитанник центра                                       -     33,3%  (10 чел.).

 

3. Периодичность обращения в Центр помощи детям:

- обратился первый раз                                              -      40% (12 чел.);

- обращаюсь несколько раз в год                            -      0 %  (0 чел.);

- обращаюсь не первый раз (по мере необходимости) - 10 % (3 чел.);

- обращаюсь на протяжении многих лет                      - 50 % (15 чел.).

         

 

4. Взаимоотношения между специалистами Центра помощи детям и клиентом:

- позитивные                        -  96,7% (29 чел.),

- нейтральные                        -      3,3% (1 чел.),

- негативные                         -      0% (0 чел.).

                                                    

5. Удовлетворенность клиентов полнотой услуг:

- удовлетворен полностью          -    96,7% (29 чел.),

- удовлетворен частично             -        3,3% (1 чел,),

- неудовлетворен                         -         0% (0 чел.).

  

 

6. Источники информации о Центре помощи детям:

- СМИ                                                           -    0%  (0 чел.),

- друзья, знакомые, коллеги по работе      -   36,7%  (11 чел.),

- учреждения здравоохранения                  -    0% (0 чел.),

- учреждения соцзащиты                            -   56,7% (17 чел.).

- учреждения образования                          -     6,6%  (2 чел.)  

 

7. Расчет интегрального показателя удовлетворенности услугами в Центре помощи детям

                                                                                                                           Таблица 9

                           

№	Наименование фактора	%
1.	Качество полноты (ассортимента) услуг	100%
2.	Качество своевременности и полноты оказанных услуг (фактически)	109,8%
3.	Удовлетворенность клиента полнотой услуг	100%
4.	Качество информированности клиентов о мерах социальной поддержки	100%
5.	Удовлетворенность отношениями со специалистами Центра реабилитации	100%
	Итоговый балл качества	102%

 

 

 

Динамика качества социальных услуг в учреждении

                                                                                                                            

                                                                                                                            Таблица 10

 

№	Отделение	Отчетный период
		I полугодие  2020 г.	II полугодие  2020 г.
1	Отделение длительного  пребывания	110,7 %	105,9%
2	Отделение  сопровождения семей, в т.ч.принимающих	100%	100%
3	Отделение постинтернатного сопровождения и соц. адаптации	101,8%	100%

 

 

 

       

 ВЫВОДЫ:

1. Отделения учреждения на данный момент полностью укомплектованы специалистами согласно штатному расписанию. Все работающие специалисты имеют квалификацию, профильное образование в соответствии с занимаемой должностью. Должностные инструкции разработаны на всех специалистов.
2. В учреждении соблюдаются все права клиентов центра и воспитанников. Предоставляются социальные услуги в стационарной и полустационарной форме социального обслуживания детям – сиротам, детям, оставшимся без попечения родителей, несовершеннолетним, находящимся в трудной жизненной ситуации, их биологическим и приемным семьям. Обеспечивается социальная безопасность, создается комфортная обстановка максимально приближенная к домашней для оптимизации процесса социальной адаптации несовершеннолетних (на отделении длительного пребывания созданы семейные группы)
3. Предоставление социальных услуг детям соответствует требованиям Национального стандарта Российской Федерации. Осуществляется защита имущественных и жилищных прав детей, взаимодействие с УПФР, УФССП России по Псковской области, органами опеки и попечительства, УФМС, судами.
4. Продолжать осуществлять контроль за выполнением индивидуальных планов реабилитации воспитанников.

В течение I полугодия 2021 года.

Отв.- руководители структурных подразделений, соц.педагоги.

5. Организация проведения аттестации педагогического персонала.

II квартал 2021 года.

Отв. Савельева С. Н. – зам. директора,

        Яровикова С. В. – ст. воспитатель.

6. Осуществлять контроль образовательной и воспитательной работы отделений центра.

В течение I полугодия  2021года.

Отв. Савельева С. Н. – зам. директора,

Руководители структурных подразделений.

7. Проведение проверок санитарно-эпидемиологического состояния помещений учреждения.

В течение I полугодия 2021 г.

Отв. Мороз Л. Е. – ст. медсестра.

8. Постоянный контроль состояния здоровья и профилактикой заболеваемости воспитанников центра.

В течение I полугодия 2021 г.

Отв. Мороз Л. Е. – ст. медсестра, психологи центра.

9. Контроль за техническим состоянием оборудования центра.

В течение I полугодия 2021 г.

Отв. Захаров Ю. В. – начальник ООО.