Анализ результатов мониторинга
удовлетворенности качеством предоставления социальных услуг
отделением длительного пребывания
 за II полугодие 2021 года

  В интервью приняли участие 11 респондентов.

1. Периодичность обращения в Центр помощи детям:

- обратился первый раз	- 4 чел.
- обращаюсь несколько раз в год	- 0 чел.
- обратился не первый раз (по мере необходимости)	- 4 чел.
- обращаюсь на протяжении многих лет	- 3 чел.

2. Удовлетворенность клиентов полнотой услуг:

- удовлетворен  полностью	- 11 чел.
- удовлетворен частично	- 0 чел.
- неудовлетворен	- 0 чел.

3. Взаимоотношения между специалистами Центра помощи детям и клиентом:

- позитивные	- 10 чел.
- нейтральные	- 1 чел.
- негативные	- 0 чел.

4. Источники информации о Центре помощи детям:

- учреждения здравоохранения	- 0 чел.
- учреждения  образования	- 3 чел.
- учреждения социального обслуживания	- 5 чел.
- - СМИ	- 0 чел.
- друзья, знакомые, соседи, коллеги по работе	- 3 чел.

5. Пожелание клиентов специалистам Центра помощи детям:

- спасибо, что у нас есть такой центр;

- счастья, здоровья;

- терпения и семейного благополучия;

- здоровья, хорошей зарплаты;

- спасибо за помощь;

- здоровья, удачи;

- здоровья, любви, благополучия.

 

---

---

 

Анализ результатов мониторинга
удовлетворенности качеством предоставления социальных услуг
отделением сопровождения семей, в т. ч. принимающих
 за II полугодие 2021 года

  В интервью приняли участие 10 респондентов.

1. Периодичность обращения в Центр помощи детям:

- обратился первый раз	- 2 чел.
- обращаюсь несколько раз в год	- 0 чел.
- обратился не первый раз (по мере необходимости)	- 0 чел.
- обращаюсь на протяжении многих лет	- 8 чел.

2. Удовлетворенность клиентов полнотой услуг:

- удовлетворен  полностью	- 10 чел.
- удовлетворен частично	- 0 чел.
- неудовлетворен	- 0 чел.

3. Взаимоотношения между специалистами Центра помощи детям и клиентом:

- позитивные	- 10 чел.
- нейтральные	- 0 чел.
- негативные	- 0 чел.

4. Источники информации о Центре помощи детям:

- учреждения здравоохранения	- 0 чел.
- учреждения  образования	- 0 чел.
- учреждения социального обслуживания	- 6 чел.
- - СМИ	- 0 чел.
- друзья, знакомые, соседи, коллеги по работе	- 4 чел.

5. Пожелание клиентов специалистам Центра помощи детям:

- чтобы подняли зарплату и финансирование;

- желаем вам крепкого здоровья, счастья, успехов в работе, любви детей. Спасибо вам;

      - желаю процветания центру и все работникам и педагогам. Больше новых преподавателей;

- всегда оставаться такими же позитивными, отзывчивыми;

- больше разных специалистов;

- желаю Вам, чтобы у Вас была большая зарплата;

- больше разнообразных занятий;

- ещё больше таких хороших специалистов. Всем добра;

- специалистов по доп. кружкам, здоровья.

 

 

 

 

Анализ результатов мониторинга

удовлетворенности качеством предоставления социальных услуг

отделением адаптации и постинтернатного сопровождения

 за II полугодие 2021 года

 

 

        В интервью приняли участие 10 респондентов.

 

1. Периодичность обращения в Центр помощи детям:

- обратился первый раз                                                  - 5 чел.

- обращаюсь несколько раз в год                                    - 0 чел.           

- обратился не первый раз (по мере необходимости)      - 0 чел.

- обращаюсь на протяжении многих лет                         - 5 чел.

 

2. Удовлетворенность клиентов полнотой услуг:

- удовлетворен  полностью                                             - 10 чел.

- удовлетворен частично                                                 - 0 чел.

- неудовлетворен                                                            - 0 чел.

 

3. Взаимоотношения между специалистами Центра помощи детям и клиентом:

- позитивные                                                                   -  10 чел.

- нейтральные                                                                  -  0 чел.

- негативные                                                                    -  0 чел.

 

4. Источники информации о Центре помощи детям:

- учреждения здравоохранения                                       - 0 чел.

- учреждения  образование                                             - 0 чел.

- учреждения социального обслуживания                       - 2 чел.

- СМИ                                                                            - 0 чел.   

 - друзья, знакомые, соседи, коллеги по работе               - 8 чел.    

       

5. Пожелание клиентов специалистам Центра помощи детям:

 

- всех благ и здоровья;

- здоровья специалистам и ребятам;

- пусть будет ремонт душа;

- всё хорошо, можно сделать ремонт;

- ремонт комнат, душевых, здоровья всем работникам;

- терпения и здоровья;

- все устраивает;

- всего хорошего, терпения и здоровья;

- побольше денег, здоровья, удачи, процветания.

 

 

 

 

 

Анализ анкетирования  в отделениях

ГБУСО ПО «Центр помощи детям, оставшимся без попечения родителей, г. Великие Луки»

 за II полугодие 2021 года

 

В анкетировании приняли участие –  30  респондентов:

- отделение  длительного пребывания – 10 чел.;

- отделение сопровождения семей, в т. ч. принимающих – 10 чел.

         - отделение постинтернатного сопровождения и соц.адаптации - 10 чел.                                                                                              

                                                                                                                                 Таблица 1

Ассортимент и объем (полнота и своевременность оказанных услуг)

 

№ анкеты	Количество наименований услуг (плановых)	Количество наименований   оказанных услуг (фактически)
1	2	3
Отделение длительного пребывания
1	4	7
2	7	7
3	1	1
4	7	7
5	7	7
6	6	6
7	1	4
8	6	6
9	1	1
10	1	1
11	1	1
Итого	42	48
Отделение сопровождения семей, в т.ч. принимающих
1	4	4
2	4	4
3	3	3
4	4	4
5	2	2
6	4	4
7	4	4
8	4	4
9	4	4
10	4	4
Итого	37	37
Отделение постинтернатного сопровождения и соц. адаптации
1	6	6
2	6	6
3	5	5
4	5	5
5	5	5
6	6	6
7	6	6
8	5	5
9	6	6
10	5	5
Итого	55	55

 

                                                                                                                                    

 

 

 

 Таблица 2

 

Периодичность обращения в Центр

 

№	Ответы	Отделение длительного пребывания		Отделение сопровождения семей, вт.ч. принимающих		Отделение пост-интернатного сопровождения и соц. адаптации
		К-во ответов	%	К-во ответов	%	К-во ответов	%
1	Обратился первый раз	4	36,4%	2	20%	5	50%
2	Обращаюсь несколько раз в год	-	-	-	-	-	-
3	Обращаюсь не первый раз (по мере необходимости)	4	36,4%	-	-	-	-
4.	Обращаюсь на протяжении многих лет	3	27,2%	8	80%	5	50%
	Итого	11	100%	10	100%	10	100%

 

                                                                                                               

                                                                                                                   Таблица 3

 

 

Источники информации о Центре

 

№	Ответы	Отделение длительного пребывания		Отделение сопровождения семей, в т.ч. принимающих		Отделение пост-интернатного сопровождения и соц. адаптации
		К-во ответов	%	К-во ответов	%	К-во ответов	%
1	Средства массовой информации	-	-	-	-	-	-
2	Друзья, знакомые, соседи	3	27,2%	4	40%	8	80%
3.	Учреждения здравоохранения	-	-	-	-	-	-
4.	Учреждения соц. защиты населения	5	45,6%	6	60%	2	20%
5.	Учреждения образования	3	27,2%	-	-	-	-
	Итого	11	100%	10	100%	10	100%

 

 

                                                                                                         

 

 

 

        

 

                                                                                                               Таблица 4

 

Удовлетворенность клиентов полнотой услуг

 

№	Ответы	Отделение длительного пребывания		Отделение сопровождения семей, вт.ч. принимающих		Отделение пост-интернатного сопровождения и соц. адаптации
		К-во ответов	%	К-во ответов	%	К-во ответов	%
1	Удовлетворен полностью	11	100%	10	100%	10	100%
2	Удовлетворен частично	-	-	-	-	-	-
3	Неудовлетворен	-	-	-	-	-	-
	Итого	11	100%	10	100%	10	100%

 

 

 

                                                                                                              Таблица 5

 

Взаимоотношения между специалистами Центра и клиентом

 

№	Ответы	Отделение длительного пребывания		Отделение сопровождения семей, вт.ч. принимающих		Отделение пост-интернатного сопровождения и соц. адаптации
		К-во ответов	%	Ко-во ответов	%	К-во ответов	% ответов
1	Взаимоотношения позитивные	10	90,9%	10	100%	10	100%
2	Взаимоотношения нейтральные	1	9,1%	-	-	-	-
3	Взаимоотношения негативные	-	-	-	-	-	-
	Итого	11	100%	10	100%	10	100%

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Определение интегрированного показателя уровня удовлетворенности (качества) услуг в отделениях  Центра

 

 

Таблица 6

 

Расчет интегрального показателя удовлетворенности услугами в отделении  длительного пребывания

№	Наименование фактора	%
1.	Качество полноты (ассортимента) услуг	100%
2.	Качество своевременности и полноты оказанных услуг (фактически)	114,3%
3.	Удовлетворенность клиента полнотой услуг	100%
4.	Качество информированности  клиентов о мерах социальной поддержки	100%
5.	Удовлетворенность отношениями со специалистами Центра реабилитации	100%
6.	Итоговый балл качества	102,9%

 

 

Таблица 7

 

Расчет интегрального показателя удовлетворенности услугами в отделении сопровождении семей, в т. ч. принимающих

№	Наименование фактора	%
1.	Качество полноты (ассортимента) услуг	100%
2.	Качество своевременности и полноты оказанных услуг (фактически)	100%
3.	Удовлетворенность клиента полнотой услуг	100%
4.	Качество информированности клиентов о мерах социальной поддержки	100%
5.	Удовлетворенность отношениями со специалистами Центра реабилитации	100%
6.	Итоговый балл качества	100 %

 

 

Таблица 8

 

 Расчет интегрального показателя удовлетворенности услугами в отделении

постинтернатного сопровождения и соц. адаптации

№	Наименование фактора	%
1.	Качество полноты (ассортимента) услуг	100%
2.	Качество своевременности и полноты оказанных услуг (фактически)	100%
3.	Удовлетворенность клиента полнотой услуг	100%
4.	Качество информированности клиентов о мерах социальной поддержки	100%
5.	Удовлетворенность отношениями со специалистами Центра реабилитации	100%
6.	Итоговый балл качества	100%

 

                                                                          

 

 

      После диагностики уровня качества социальных услуг в отделениях учреждения  можно отметить следующее:

 

1. В интервью приняли участие 31 респондент.

Состав респондентов: биологические родители воспитанников, воспитанники отделения постинтернатного сопровождения, семьи,  воспитывающие приемных детей.

 

2. Распределение респондентов по категории:

- семья, в т.ч. воспитывающая приемного ребенка  -    3,2%  (1 чел.);

- биологическая семья воспитанника Центра    - 64,5% (20 чел.);                                      

- воспитанник центра                                       -     32,3%  (10 чел.).

 

3. Периодичность обращения в Центр помощи детям:

- обратился первый раз                                              -      35,5% (11 чел.);

- обращаюсь несколько раз в год                            -      0 %  (0 чел.);

- обращаюсь не первый раз (по мере необходимости) – 12,9 % (4 чел.);

- обращаюсь на протяжении многих лет                      - 51,6 % (16 чел.).

        

4. Взаимоотношения между специалистами Центра помощи детям и клиентом:

- позитивные                        -  96,8% (30 чел.),

- нейтральные                        -      3,2% (1 чел.),

- негативные                         -      0% (0 чел.).

                                                    

5. Удовлетворенность клиентов полнотой услуг:

- удовлетворен полностью          -    100% (31 чел.),

- удовлетворен частично             -        0% (0 чел,),

- неудовлетворен                         -         0% (0 чел.).

  

 

6. Источники информации о Центре помощи детям:

- СМИ                                                           -    0%  (0 чел.),

- друзья, знакомые, коллеги по работе      -   48,4%  (15 чел.),

- учреждения здравоохранения                  -    0% (0 чел.),

- учреждения соцзащиты                            -   41,9% (13 чел.).

- учреждения образования                          -     9,7%  (3 чел.)  

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Расчет интегрального показателя удовлетворенности услугами в Центре помощи детям

                                                                                                                           Таблица 9

                           

№	Наименование фактора	%
1.	Качество полноты (ассортимента) услуг	100%
2.	Качество своевременности и полноты оказанных услуг (фактически)	104,8%
3.	Удовлетворенность клиента полнотой услуг	100%
4.	Качество информированности клиентов о мерах социальной поддержки	100%
5.	Удовлетворенность отношениями со специалистами Центра реабилитации	100%
	Итоговый балл качества	101%

 

 

Динамика качества социальных услуг в учреждении

                                                                                                                           

                                                                                                                            Таблица 10

 

№	Отделение	Отчетный период
		I полугодие  2021 г.	II полугодие  2021 г.
1	Отделение длительного  пребывания	105,9%	101%
2	Отделение  сопровождения семей, в т.ч.принимающих	100%	100%
3	Отделение постинтернатного сопровождения и соц. адаптации	100%	100%

Расчет интегрального показателя удовлетворенности услугами в Центре помощи детям

                                                                                                                           Таблица 9

                           

№	Наименование фактора	%
6.	Качество полноты (ассортимента) услуг	100%
7.	Качество своевременности и полноты оказанных услуг (фактически)	104,8%
8.	Удовлетворенность клиента полнотой услуг	100%
9.	Качество информированности клиентов о мерах социальной поддержки	100%
10.	Удовлетворенность отношениями со специалистами Центра реабилитации	100%
	Итоговый балл качества	101%

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Динамика качества социальных услуг в учреждении

                                                                                                                           

                                                                                                                            Таблица 10

 

№	Отделение	Отчетный период
		I полугодие  2021 г.	II полугодие  2021 г.
1	Отделение длительного  пребывания	105,9%	101%
2	Отделение  сопровождения семей, в т.ч.принимающих	100%	100%
3	Отделение постинтернатного сопровождения и соц. адаптации	100%	100%

 

 

ВЫВОДЫ:

1. Отделения учреждения на данный момент полностью укомплектованы специалистами согласно штатному расписанию. Все работающие специалисты имеют квалификацию, профильное образование в соответствии с занимаемой должностью. Должностные инструкции разработаны на всех специалистов.
2. В учреждении соблюдаются все права клиентов центра и воспитанников. Предоставляются социальные услуги в стационарной и полустационарной форме социального обслуживания детям – сиротам, детям, оставшимся без попечения родителей, несовершеннолетним, находящимся в трудной жизненной ситуации, их биологическим и приемным семьям. Обеспечивается социальная безопасность, создается комфортная обстановка максимально приближенная к домашней для оптимизации процесса социальной адаптации несовершеннолетних (на отделении длительного пребывания созданы семейные группы). Усилен контроль за состояние здоровья получателей социальных услуг, за соблюдением санитарно-гигиенического и противоэпидемического режима в центре.
3. Предоставление социальных услуг детям соответствует требованиям Национального стандарта Российской Федерации. Осуществляется защита имущественных и жилищных прав детей, взаимодействие с УПФР, УФССП России по Псковской области, органами опеки и попечительства, УФМС, судами.
4. Продолжать осуществлять контроль за выполнением индивидуальных планов реабилитации воспитанников.

В течение I полугодия 2022 года.

Отв.- руководители структурных подразделений, соц.педагоги.

5. Организация проведения аттестации педагогического персонала.

II квартал 2022 года.

Отв. Савельева С. Н. – зам. директора,

        Яровикова С. В. – ст. воспитатель.

6. Осуществлять контроль образовательной и воспитательной работы отделений центра.

В течение I полугодия  2022года.

Отв. Савельева С. Н. – зам. директора,

Руководители структурных подразделений.

7. Проведение проверок санитарно-эпидемиологического состояния помещений учреждения.

В течение I полугодия 2022 г.

Отв. Мороз Л. Е. – ст. медсестра.

8. Постоянный контроль состояния здоровья и профилактикой заболеваемости воспитанников центра.

В течение I полугодия 2022 г.

Отв. Мороз Л. Е. – ст. медсестра, психологи центра.

9. Контроль за техническим состоянием оборудования центра.

В течение I полугодия 2022 г.

Отв. Захаров Ю. В. – начальник ООО.