Анализ результатов мониторинга
удовлетворенности качеством предоставления социальных услуг
отделением длительного пребывания
за I полугодие 2022 года

 

        В интервью приняли участие 12 респондентов.

 

1. Периодичность обращения в Центр помощи детям:

- обратился первый раз                                                  - 7 чел.

- обращаюсь несколько раз в год                                  - 0 чел.           

- обратился не первый раз (по мере необходимости)   - 4 чел.

- обращаюсь на протяжении многих лет                       - 1 чел.

 

2. Удовлетворенность клиентов полнотой услуг:

- удовлетворен  полностью                                             - 12 чел.

- удовлетворен частично                                                 - 0 чел.

- неудовлетворен                                                             - 0 чел.

 

3. Взаимоотношения между специалистами Центра помощи детям и клиентом:

- позитивные                                                                    -  12 чел.

- нейтральные                                                                  -  0 чел.

- негативные                                                                     -  0 чел.

 

4. Источники информации о Центре помощи детям:

- учреждения здравоохранения                                      -  0 чел.

- учреждения  образования                                             -  2 чел.

- учреждения социального обслуживания                      - 5 чел.

- СМИ                                                                               -  0 чел.   

- друзья, знакомые, соседи, коллеги по работе              -  5 чел.    

       

5. Пожелание клиентов специалистам Центра помощи детям:

 

- замечательно, что есть такой центр и такие люди. Спасибо;

- здоровья, успехов;

- счастья, здоровья, богатства и всего самого наилучшего и большое спасибо за все;

- спасибо за помощь и ваш труд;

- благодарю за помощь. Желаю здоровья, успехов в вашем нелегком труде;

- хорошего настроения и здоровья;

- всем здоровья, терпения и успехов в работе, а также мирного неба над головой.

 

 

 

Анализ результатов мониторинга
удовлетворенности качеством предоставления социальных услуг
отделением сопровождения семей, в т. ч. принимающих
за I полугодие 2022 года

 

        В интервью приняли участие 10 респондентов.

 

1. Периодичность обращения в Центр помощи детям:

- обратился первый раз                                                  - 3 чел.

- обращаюсь несколько раз в год                                  - 3 чел.           

- обратился не первый раз (по мере необходимости)   - 0 чел.

- обращаюсь на протяжении многих лет                       - 4 чел.

 

2. Удовлетворенность клиентов полнотой услуг:

- удовлетворен  полностью                                             - 10 чел.

- удовлетворен частично                                                 - 0 чел.

- не удовлетворён                                                             - 0 чел.

 

3. Взаимоотношения между специалистами Центра помощи детям и клиентом:

- позитивные                                                                    -  10 чел.

- нейтральные                                                                  -  0 чел.

- негативные                                                                     -  0 чел.

 

4. Источники информации о Центре помощи детям:

- учреждения здравоохранения                                      -  0 чел.

- учреждения  образования                                             -  0 чел.

- учреждения социального обслуживания                      - 6 чел.

- СМИ                                                                               - 0 чел.   

 - друзья, знакомые, соседи, коллеги по работе             - 4 чел.    

       

5. Пожелание клиентов специалистам Центра помощи детям:

 

- спасибо Вам большое! Все очень нравится;

      - благодарю сотрудников центра за радушный прием и позитивное отношение! спасибо за профессионализм!;

- дальнейшего процветания. Вы очень нужны и детям, и взрослым;

- здоровья, успехов в своем деле, быть всегда на позитивной волне, получать удовольствие от своей работы, спасибо Вам большое за Ваш труд!;

- все молодцы! Так держать!;

- удачи, терпения, послушных деток, успехов в вашем нелегком труде;

- желаю дальнейшего процветания, новых идей, а коллективу – спасибо за профессионализм и теплую атмосферу;

- все замечательно, успехов в работе.

 

 

 

Анализ результатов мониторинга
удовлетворенности качеством предоставления социальных услуг
отделением адаптации и постинтернатного сопровождения
за I полугодие 2022 года

 

        В интервью приняли участие 10 респондентов.

 

1. Периодичность обращения в Центр помощи детям:

- обратился первый раз                                                  - 6 чел.

- обращаюсь несколько раз в год                                  - 0 чел.           

- обратился не первый раз (по мере необходимости)   - 1 чел.

- обращаюсь на протяжении многих лет                       - 3 чел.

 

2. Удовлетворенность клиентов полнотой услуг:

- удовлетворен  полностью                                             - 10 чел.

- удовлетворен частично                                                 - 0 чел.

- неудовлетворен                                                             - 0 чел.

 

3. Взаимоотношения между специалистами Центра помощи детям и клиентом:

- позитивные                                                                    -  10 чел.

- нейтральные                                                                  -  0 чел.

- негативные                                                                     -  0 чел.

 

4. Источники информации о Центре помощи детям:

- учреждения здравоохранения                                      - 0 чел.

- учреждения  образования                                             - 0 чел.

- учреждения социального обслуживания                      - 6 чел.

- СМИ                                                                               - 0 чел.   

 - друзья, знакомые, соседи, коллеги по работе             - 4 чел.    

       

5. Пожелание клиентов специалистам Центра помощи детям:

 

- здоровья и благополучия;

- всё хорошо и супер;

- зарплаты побольше и терпения;

- ремонт в комнатах, в вестибюле;

- успехов, благополучия, хорошего настроения.

 

 

 

Анализ анкетирования  в отделениях
ГБУСО ПО «Центр помощи детям, оставшимся без попечения родителей, г. Великие Луки»

 за I полугодие 2022 года

 

В анкетировании приняли участие –    32 респондентов:

- отделение  длительного пребывания –   12 чел.;

- отделение сопровождения семей, в т. ч.принимающих –  10 чел.

         - отделение постинтернатного сопровождения и соц.адаптации -  10 чел.      

 

                                                                                        

                                                                                                                                 Таблица 1

Ассортимент и объем (полнота и своевременность оказанных услуг)

№ анкеты	Количество наименований услуг (плановых)	Количество наименований   оказанных услуг (фактически)
1	2	3
Отделение длительного пребывания
1	5	5
2	1	4
3	5	5
4	5	5
5	5	5
6	5	5
7	5	5
8	5	5
9	4	4
10	4	4
11	4	4
12	4	4
Итого	52	55
Отделение сопровождения семей, в т.ч. принимающих
1	4	4
2	4	4
3	3	3
4	4	4
5	4	4
6	4	4
7	4	4
8	4	4
9	4	4
10	4	4
Итого	39	39
Отделение пост-интернатного сопровождения и соц. адаптации
1	7	7
2	8	8
3	7	7
4	8	8
5	7	7
6	7	7
7	7	7
8	7	7
9	7	7
10	7	7
Итого	72	72

 

                                                                                                      

 

 

                                                                                                                                     Таблица 2

 

Периодичность обращения в Центр

 

№	Ответы	Отделение длительного пребывания		Отделение сопровождения семей, вт.ч. принимающих		Отделение пост-интернатного сопровождения и соц. адаптации
		К-во ответов	%	К-во ответов	%	К-во ответов	%
1	Обратился первый раз	7	59%	3	30%	6	60%
2	Обращаюсь несколько раз в год	-	-	-	-	-	-
3	Обращаюсь не первый раз (по мере необходимости)	4	33%	3	30%	1	10%
4.	Обращаюсь на протяжении многих лет	1	8%	4	40%	3	30%
	Итого	12	100%	10	100%	10	100%

 

                                                                                                               

                                                                                                                   Таблица 3

 

 

Источники информации о Центре

 

№	Ответы	Отделение длительного пребывания		Отделение сопровождения семей, вт.ч. принимающих		Отделение пост-интернатного сопровождения и соц. адаптации
		К-во ответов	%	К-во ответов	%	К-во ответов	%
1	Средства массовой информации	-	-	-	-	-	-
2	Друзья, знакомые, соседи	5	42%	4	40%	4	40%
3.	Учреждения здравоохранения	-	-	-	-	-	-
4.	Учреждения соц. защиты населения	5	42%	6	60%	6	60%
5.	Учреждения образования	2	16%	-	-	-	-
	Итого	12	100%	10	100%	10	100%

 

 

                                                                                                         

 

 

 

                                                                                                               Таблица 4

Удовлетворенность клиентов полнотой услуг

 

№	Ответы	Отделение длительного пребывания		Отделение сопровождения семей, вт.ч. принимающих		Отделение пост-интернатного сопровождения и соц. адаптации
		К-во ответов	%	К-во ответов	%	К-во ответов	%
1	Удовлетворен полностью	12	100%	10	100%	10	100%
2	Удовлетворен частично	-	-	-	-	-	-
3	Неудовлетворен	-	-	-	-	-	-
	Итого	12	100%	10	100%	10	100%

 

 

                                                                                                              Таблица 5

 

Взаимоотношения между специалистами Центра и клиентом

 

№	Ответы	Отделение длительного пребывания		Отделение сопровождения семей, вт.ч. принимающих		Отделение пост-интернатного сопровождения и соц. адаптации
		К-во ответов	%	Ко-во ответов	%	К-во ответов	% ответов
1	Взаимоотношения позитивные	12	100%	10	100%	9	90%
2	Взаимоотношения нейтральные	-	-	-	-	1	10%
3	Взаимоотношения негативные	-	-	-	-	-	-
	Итого	12	100%	10	100%	10	100%

             

            Пожелания клиента специалистам и Центру помощи детям:

 

- замечательно, что есть такой центр и такие люди. Спасибо;

- здоровья, успехов;

- счастья, здоровья, богатства и всего самого наилучшего и большое спасибо за все;

- спасибо за помощь и ваш труд;

- благодарю за помощь. Желаю здоровья, успехов в вашем нелегком труде;

- хорошего настроения и здоровья;

- всем здоровья, терпения и успехов в работе, а также мирного неба над головой.

- спасибо Вам большое! Все очень нравится;

      - благодарю сотрудников центра за радушный прием и позитивное отношение!  

        спасибо за профессионализм!;

- дальнейшего процветания. Вы очень нужны и детям, и взрослым;

- здоровья, успехов в своем деле, быть всегда на позитивной волне, получать удовольствие от своей работы, спасибо Вам большое за Ваш труд!;

- все молодцы! Так держать!;

- удачи, терпения, послушных деток, успехов в вашем нелегком труде;

- желаю дальнейшего процветания, новых идей, а коллективу – спасибо за профессионализм и теплую атмосферу;

- все замечательно, успехов в работе- здоровья и благополучия;

- всё хорошо и супер;

- зарплаты побольше и терпения;

- ремонт в комнатах, в вестибюле;

- успехов, благополучия, хорошего настроения.

                                                              

Определение интегрированного показателя уровня удовлетворенности (качества) услуг в отделениях  Центра

 

Таблица 6

 

Расчет интегрального показателя удовлетворенности услугами в отделении  длительного пребывания

№	Наименование фактора	%
1.	Качество полноты (ассортимента) услуг	100%
2.	Качество своевременности и полноты оказанных услуг (фактически)	105,8%
3.	Удовлетворенность клиента полнотой услуг	100%
4.	Качество информированности  клиентов о мерах социальной поддержки	100%
5.	Удовлетворенность отношениями со специалистами Центра реабилитации	100%
6.	Итоговый балл качества	101,2%

 

 

Таблица 7

 

Расчет интегрального показателя удовлетворенности услугами в отделении сопровождении семей, в т. ч. принимающих

№	Наименование фактора	%
1.	Качество полноты (ассортимента) услуг	100%
2.	Качество своевременности и полноты оказанных услуг (фактически)	100%
3.	Удовлетворенность клиента полнотой услуг	100%
4.	Качество информированности клиентов о мерах социальной поддержки	100%
5.	Удовлетворенность отношениями со специалистами Центра реабилитации	100%
6.	Итоговый балл качества	100%

 

 

Таблица 8

 

 Расчет интегрального показателя удовлетворенности услугами в отделении

пост-интернатного сопровождения и соц. адаптации

№	Наименование фактора	%
1.	Качество полноты (ассортимента) услуг	100%
2.	Качество своевременности и полноты оказанных услуг (фактически)	100%
3.	Удовлетворенность клиента полнотой услуг	100%
4.	Качество информированности клиентов о мерах социальной поддержки	100%
5.	Удовлетворенность отношениями со специалистами Центра реабилитации	100%
6.	Итоговый балл качества	100 %

 

     После диагностики уровня качества социальных услуг в отделениях учреждения  можно отметить следующее:

 

1. В интервью приняли участие 32 респондентов.

Состав респондентов: биологические родители воспитанников отделения длительного пребывания, воспитанники отделения постинтернатного сопровождения и соц.адаптации, семьи,  воспитывающие приемных детей отделения сопровождения семей, в т.ч. принимающих.

 

2. Распределение респондентов по категории:

- семья, воспитывающая приемного ребенка       -    15,6%  (5 чел.),

- биологическая семья                                           -     53,1 %  (17 чел.)     

- воспитанник центра                                          -     31,3 %  (10 чел.),

 

3. Периодичность обращения в Центр помощи детям:

- обратился первый раз                                              -      50% (16 чел.),

- обращаюсь несколько раз в год                             -     0%  (0 чел.),

- обращаюсь не первый раз (по мере необходимости) - 25 % (8 чел.),

- обращаюсь на протяжении многих лет                      - 25 % (8 чел.).

         

 

4. Взаимоотношения между специалистами Центра помощи детям и клиентом:

- позитивные                        -  100% (32 чел.),

- нейтральные                        -      0% (0 чел.),

- негативные                         -      0% (0 чел.).

                                                    

5. Удовлетворенность клиентов полнотой услуг:

- удовлетворен полностью          -    100% (32 чел.),

- удовлетворен частично             -        0% (0 чел,),

- неудовлетворен                         -         0% (0 чел.).

  

 

6. Источники информации о Центре помощи детям:

- СМИ                                                           -    0%  (0 чел.),

- друзья, знакомые, коллеги по работе      -   40,6%  (13 чел.),

- учреждения здравоохранения                  -    0% (0 чел.),

- учреждения соцзащиты                            -   53,1% (17 чел.).

- учреждения образования                          -     6,3% (2 чел.)  

 

 

 

 

 

 

7. Расчет интегрального показателя удовлетворенности услугами в Центре помощи детям

                                                                                                                           Таблица 9

                           

№	Наименование фактора	%
1.	Качество полноты (ассортимента) услуг	100%
2.	Качество своевременности и полноты оказанных услуг (фактически)	102%
3.	Удовлетворенность клиента полнотой услуг	100%
4.	Качество информированности клиентов о мерах социальной поддержки	100%
5.	Удовлетворенность отношениями со специалистами Центра реабилитации	100%
	Итоговый балл качества	100,4%

 

 

 

Динамика качества социальных услуг в учреждении

                                                                                                                           

                                                                                                                            Таблица 10

 

№	Отделение	Отчетный период
		II полугодие  2021 г.	I полугодие  2022 г.
1	Отделение длительного  пребывания	101%	100,4 %
2	Отделение  сопровождения семей, в т.ч.принимающих	100%	100%
3	Отделение пост-интернатного сопровождения и соц. адаптации	100%	100%

 

 

         ВЫВОДЫ:

 

1. Отделения учреждения полностью укомплектованы специалистами согласно штатному расписанию. Все специалисты имеют квалификацию, профильное образование в соответствии с занимаемой должностью. Должностные инструкции разработаны на всех специалистов.
2. В учреждении соблюдаются все права клиентов центра и воспитанников. Предоставляются социальные услуги в стационарной и полустационарной форме социального обслуживания детям – сиротам, детям, оставшимся без попечения родителей, несовершеннолетним, находящимся в трудной жизненной ситуации, их биологическим и приемным семьям. Обеспечивается социальная безопасность, создается комфортная обстановка максимально приближенная к домашней для оптимизации процесса социальной адаптации несовершеннолетних.
3. Предоставление социальных услуг детям соответствует требованиям Национального стандарта Российской Федерации. Осуществляется защита имущественных и жилищных прав детей, взаимодействие с УПФР, УФССП России по Псковской области, органами опеки и попечительства, УФМС, судами.
4. Осуществлять контроль выполнения индивидуальных планов реабилитации и жизнеустройства воспитанников.

В течение II полугодия 2022 года.

Отв. Руководители структурных подразделений, соц.педагоги.

5. Организация проведения аттестации педагогического и медицинского персонала.

II полугодие 2021 года.

Отв. Савельева С. Н. – зам. директора,

        Яровикова С. В. – ст. воспитатель,

        Амелина Л. В. – старшая медсестра.

6. Осуществлять контроль готовности отделений центра к новому учебному году.

В течение III квартала 2022 года.

Отв. Савельева С. Н. – зам. директора,

Руководители структурных подразделений.

7. Проведение проверок санитарно-эпидемиологического состояния помещений учреждения.

В течение II полугодия 2022 г.

Отв. Амелина Л. В. – ст. медсестра.

8. Постоянный контроль состояния здоровья воспитанников центра.

В течение II полугодия 2022 г.

Отв. Амелина Л. В. – ст. медсестра, психологи центра.

9. Контроль за техническим состоянием оборудования центра.

В течение II полугодия 2022 г.

Отв. Захаров Ю. В. – начальник ООО.