Анализ результатов мониторинга

удовлетворенности качеством предоставления социальных услуг

отделением длительного пребывания

 за I полугодие 2023 года

 

        В интервью приняли участие 10 респондентов.

 

1. Периодичность обращения в Центр помощи детям:

- обратился первый раз                                                  - 3 чел.

- обращаюсь несколько раз в год                                  - 0 чел.           

- обратился не первый раз (по мере необходимости)   - 6 чел.

- обращаюсь на протяжении многих лет                       - 1 чел.

 

2. Удовлетворенность клиентов полнотой услуг:

- удовлетворен  полностью                                             - 10 чел.

- удовлетворен частично                                                 - 0 чел.

- неудовлетворен                                                             - 0 чел.

 

3. Взаимоотношения между специалистами Центра помощи детям и клиентом:

- позитивные                                                                    -  10 чел.

- нейтральные                                                                  -  0 чел.

- негативные                                                                     -  0 чел.

 

4. Источники информации о Центре помощи детям:

- учреждения здравоохранения                                      -  0 чел.

- учреждения  образования                                             -  1 чел.

- учреждения социального обслуживания                      - 4 чел.

- СМИ                                                                               -  0 чел.   

- друзья, знакомые, соседи, коллеги по работе              -  5 чел.    

       

5. Пожелание клиентов специалистам Центра помощи детям:

 

- здоровья, счастья, благополучия;

- здоровья, успехов;

- здоровья всем, кто здесь находится, очень хорошие педагоги!

- всему персоналу желаю крепкого здоровья, семейного благополучия, успехов везде и во всем, а главное мирного неба над головой;

- хорошо иметь в центре логопеда-дефектолога. Благодарю за помощь. Желаю успехов, хорошо иметь в центре педиатра;

- самые хорошие сотрудники, желаю работать в том же духе;

- желаю воспитателям здоровья, спасибо за их труд. Хорошо чтобы в центре был еще логопед-дефектолог;

- желаю всего самого наилучшего, отзывчивые и очень добрые воспитатели и социальные педагоги. Огромное вам спасибо!

 

 

 

Анализ результатов мониторинга

удовлетворенности качеством предоставления социальных услуг

отделением сопровождения семей, в т. ч. принимающих

 за I полугодие 2023 года

 

        В интервью приняли участие 10 респондентов.

 

1. Периодичность обращения в Центр помощи детям:

- обратился первый раз                                                  - 1 чел.

- обращаюсь несколько раз в год                                  - 0 чел.           

- обратился не первый раз (по мере необходимости)   - 3 чел.

- обращаюсь на протяжении многих лет                       - 6 чел.

 

2. Удовлетворенность клиентов полнотой услуг:

- удовлетворен  полностью                                             - 10 чел.

- удовлетворен частично                                                 - 0 чел.

- не удовлетворён                                                             - 0 чел.

 

3. Взаимоотношения между специалистами Центра помощи детям и клиентом:

- позитивные                                                                    -  10 чел.

- нейтральные                                                                  -  0 чел.

- негативные                                                                     -  0 чел.

 

4. Источники информации о Центре помощи детям:

- учреждения здравоохранения                                      -  0 чел.

- учреждения  образования                                             -  0 чел.

- учреждения социального обслуживания                      - 8 чел.

- СМИ                                                                               - 0 чел.   

 - друзья, знакомые, соседи, коллеги по работе             - 2 чел.    

       

5. Пожелание клиентов специалистам Центра помощи детям:

 

- желаю процветания и расширения деятельности Центра. Также выражаю огромную благодарность сотрудникам за помощь в развитии моего ребенка;

      - социально-медицинские услуги – массаж, ЛФК, услуги сопровождения в квартире детей-инвалидов (обучения действий жить одному);

- желаю специалистам центра крепкого здоровья, достойной з/п и успехов;

- спасибо за Ваше неравнодушное отношение к моим детям, за помощь как в развитии, так и в установлении крепких семейных, детско-родительских отношениях;

- успехов в работе, успехов в педагогической деятельности, хорошего финансирования;

- желаю вдохновения и много интересных людей. Пусть ученики только радуют. Пусть ваша жизненная позиция дает желаемые результаты и развитие. Здоровья, крепких нервов, радости в труде;

- побольше специалистов, таких как дефектолог, подготовка детей к школе, ЛФК;

- желаю мира и добра, спасибо за вашу работу;

- всем терпения, удачи, счастья, хороших детей и воспитанных родителей.

 

 

Анализ результатов мониторинга

удовлетворенности качеством предоставления социальных услуг

отделением адаптации и постинтернатного сопровождения

 за I полугодие 2023 года

 

        В интервью приняли участие 10 респондентов.

 

1. Периодичность обращения в Центр помощи детям:

- обратился первый раз                                                  - 1 чел.

- обращаюсь несколько раз в год                                  - 0 чел.           

- обратился не первый раз (по мере необходимости)   - 3 чел.

- обращаюсь на протяжении многих лет                       - 6 чел.

 

2. Удовлетворенность клиентов полнотой услуг:

- удовлетворен  полностью                                             - 10 чел.

- удовлетворен частично                                                 - 0 чел.

- неудовлетворен                                                             - 0 чел.

 

3. Взаимоотношения между специалистами Центра помощи детям и клиентом:

- позитивные                                                                    -  8 чел.

- нейтральные                                                                  -  2 чел.

- негативные                                                                     -  0 чел.

 

4. Источники информации о Центре помощи детям:

- учреждения здравоохранения                                      - 0 чел.

- учреждения  образования                                             - 0 чел.

- учреждения социального обслуживания                      - 7 чел.

- СМИ                                                                               - 0 чел.   

 - друзья, знакомые, соседи, коллеги по работе             - 3 чел.    

       

5. Пожелание клиентов специалистам Центра помощи детям:

 

- счастья, побольше денег, разных специалистов;

- всё супе. Молодцы!

- желаю больше финансирования;

- хорошего всем настроения;

- здоровья, счастья и успехов;

- здоровья, побольше денег, чтобы цветы дарили, чтобы вы не старели, побольше отдыха, чтобы мечты сбывались.

 

 

 

 

 

 

 

 

Анализ анкетирования  в отделениях

ГБУСО ПО «Центр помощи детям, оставшимся без попечения родителей, г. Великие Луки»

 за I полугодие 2023 года

 

 

В анкетировании приняли участие –    30 респондентов:

- отделение  длительного пребывания –   10 чел.;

- отделение сопровождения семей, в т. ч.принимающих –  10 чел.

         - отделение постинтернатного сопровождения и соц.адаптации -  10 чел.      

 

                                                                                       

                                                                                                                                  Таблица 1

Ассортимент и объем (полнота и своевременность оказанных услуг)

№ анкеты	Количество наименований услуг (плановых)	Количество наименований   оказанных услуг (фактически)
1	2	3
Отделение длительного пребывания
1	3	5
2	3	3
3	3	4
4	3	5
5	3	4
6	3	4
7	3	4
8	3	4
9	4	5
10	2	4
Итого	30	42
Отделение сопровождения семей, в т.ч. принимающих
1	4	4
2	4	5
3	5	6
4	3	4
5	6	6
6	4	4
7	4	4
8	4	4
9	4	5
10	4	4
Итого	42	46
Отделение пост-интернатного сопровождения и соц. адаптации
1	7	7
2	5	6
3	5	7
4	6	6
5	5	7
6	6	6
7	5	6
8	6	7
9	7	7
10	6	7
Итого	58	66

 

                                                                                                         

 

 

 

                                                                                                                                     Таблица 2

 

Периодичность обращения в Центр

 

№	Ответы	Отделение длительного пребывания		Отделение сопровождения семей, вт.ч. принимающих		Отделение пост-интернатного сопровождения и соц. адаптации
		К-во ответов	%	К-во ответов	%	К-во ответов	%
1	Обратился первый раз	3	30%	1	10%	1	10%
2	Обращаюсь несколько раз в год	-	-	-	-	-	-
3	Обращаюсь не первый раз (по мере необходимости)	6	60%	3	30%	3	30%
4.	Обращаюсь на протяжении многих лет	1	10%	6	60%	6	60%
	Итого	10	100%	10	100%	10	100%

 

                                                                                                               

                                                                                                                   Таблица 3

 

 

Источники информации о Центре

 

№	Ответы	Отделение длительного пребывания		Отделение сопровождения семей, вт.ч. принимающих		Отделение пост-интернатного сопровождения и соц. адаптации
		К-во ответов	%	К-во ответов	%	К-во ответов	%
1	Средства массовой информации	-	-	-	-	-	-
2	Друзья, знакомые, соседи	5	50%	2	20%	3	30%
3.	Учреждения здравоохранения	-	-	-	-	-	-
4.	Учреждения соц. защиты населения	4	40%	8	80%	7	70%
5.	Учреждения образования	1	10%	-	-	-	-
	Итого	10	100%	10	100%	10	100%

 

 

                                                                                                         

 

 

 

                                                                                                               Таблица 4

Удовлетворенность клиентов полнотой услуг

 

№	Ответы	Отделение длительного пребывания		Отделение сопровождения семей, вт.ч. принимающих		Отделение пост-интернатного сопровождения и соц. адаптации
		К-во ответов	%	К-во ответов	%	К-во ответов	%
1	Удовлетворен полностью	10	100%	10	100%	10	100%
2	Удовлетворен частично	-	-	-	-	-	-
3	Неудовлетворен	-	-	-	-	-	-
	Итого	10	100%	10	100%	10	100%

 

 

                                                                                                              Таблица 5

 

Взаимоотношения между специалистами Центра и клиентом

 

№	Ответы	Отделение длительного пребывания		Отделение сопровождения семей, вт.ч. принимающих		Отделение пост-интернатного сопровождения и соц. адаптации
		К-во ответов	%	Ко-во ответов	%	К-во ответов	% ответов
1	Взаимоотношения позитивные	10	100%	10	100%	8	80%
2	Взаимоотношения нейтральные	-	-	-	-	2	20%
3	Взаимоотношения негативные	-	-	-	-	-	-
	Итого	10	100%	10	100%	10	100%

             

         

 

Определение интегрированного показателя уровня удовлетворенности (качества) услуг в отделениях  Центра

 

Таблица 6

 

Расчет интегрального показателя удовлетворенности услугами в отделении  длительного пребывания

№	Наименование фактора	%
1.	Качество полноты (ассортимента) услуг	100%
2.	Качество своевременности и полноты оказанных услуг (фактически)	140%
3.	Удовлетворенность клиента полнотой услуг	100%
4.	Качество информированности  клиентов о мерах социальной поддержки	100%
5.	Удовлетворенность отношениями со специалистами Центра реабилитации	100%
6.	Итоговый балл качества	108%

 

 

Таблица 7

 

Расчет интегрального показателя удовлетворенности услугами в отделении сопровождении семей, в т. ч. принимающих

№	Наименование фактора	%
1.	Качество полноты (ассортимента) услуг	100%
2.	Качество своевременности и полноты оказанных услуг (фактически)	109,5%
3.	Удовлетворенность клиента полнотой услуг	100%
4.	Качество информированности клиентов о мерах социальной поддержки	100%
5.	Удовлетворенность отношениями со специалистами Центра реабилитации	100%
6.	Итоговый балл качества	102%

 

 

Таблица 8

 

 Расчет интегрального показателя удовлетворенности услугами в отделении

пост-интернатного сопровождения и соц. адаптации

№	Наименование фактора	%
1.	Качество полноты (ассортимента) услуг	100%
2.	Качество своевременности и полноты оказанных услуг (фактически)	113,8%
3.	Удовлетворенность клиента полнотой услуг	100%
4.	Качество информированности клиентов о мерах социальной поддержки	100%
5.	Удовлетворенность отношениями со специалистами Центра реабилитации	100%
6.	Итоговый балл качества	103 %

 

 

     После диагностики уровня качества социальных услуг в отделениях учреждения  можно отметить следующее:

 

1. В интервью приняли участие 30 респондентов.

Состав респондентов: биологические родители воспитанников отделения длительного пребывания, воспитанники отделения постинтернатного сопровождения и соц.адаптации, семьи,  воспитывающие приемных детей отделения сопровождения семей, в т.ч. принимающих.

 

2. Распределение респондентов по категории:

- семья, воспитывающая приемного ребенка       -    20%  (6 чел.),

- биологическая семья                                           -     46,7 %  (14 чел.)     

- воспитанник центра                                          -     33,3 %  (10 чел.),

 

3. Периодичность обращения в Центр помощи детям:

- обратился первый раз                                              -      16,7% (5 чел.),

- обращаюсь несколько раз в год                             -     0%  (0 чел.),

- обращаюсь не первый раз (по мере необходимости) - 40 % (12 чел.),

- обращаюсь на протяжении многих лет                      - 43,3 % (13 чел.).

         

 

4. Взаимоотношения между специалистами Центра помощи детям и клиентом:

- позитивные                        -  93,3% (28 чел.),

- нейтральные                        -      6,7% (2 чел.),

- негативные                         -      0% (0 чел.).

                                                    

5. Удовлетворенность клиентов полнотой услуг:

- удовлетворен полностью          -    100% (30 чел.),

- удовлетворен частично             -        0% (0 чел,),

- неудовлетворен                         -         0% (0 чел.).

  

 

6. Источники информации о Центре помощи детям:

- СМИ                                                           -    0%  (0 чел.),

- друзья, знакомые, коллеги по работе      -   33,3%  (10 чел.),

- учреждения здравоохранения                  -    0% (0 чел.),

- учреждения соцзащиты                            -   63,3% (19 чел.).

- учреждения образования                          -     3,4% (1 чел.)  

 

7. Расчет интегрального показателя удовлетворенности услугами в Центре помощи детям

                                                                                                                           Таблица 9

                           

№	Наименование фактора	%
1.	Качество полноты (ассортимента) услуг	100%
2.	Качество своевременности и полноты оказанных услуг (фактически)	121,1%
3.	Удовлетворенность клиента полнотой услуг	100%
4.	Качество информированности клиентов о мерах социальной поддержки	100%
5.	Удовлетворенность отношениями со специалистами Центра реабилитации	100%
	Итоговый балл качества	104,2%

 

 

 

Динамика качества социальных услуг в учреждении

                                                                                                                           

                                                                                                                            Таблица 10

 

№	Отделение	Отчетный период
		II полугодие  2022 г.	I полугодие  2023 г.
1	Отделение длительного  пребывания	100,4%	108%
2	Отделение  сопровождения семей, в т.ч.принимающих	100%	102%
3	Отделение пост-интернатного сопровождения и соц. адаптации	100%	103%

 

 

         ВЫВОДЫ:

 

1. Отделения учреждения не в полном объёме укомплектованы специалистами согласно штатному расписанию. Открыты вакансии: воспитателя, младшего воспитателя, музыкального руководителя. Все специалисты цента  имеют квалификацию, профильное образование в соответствии с занимаемой должностью. Должностные инструкции разработаны на всех специалистов.
2. В учреждении соблюдаются все права клиентов центра и воспитанников. Предоставляются социальные услуги в стационарной и полустационарной форме социального обслуживания детям – сиротам, детям, оставшимся без попечения родителей, несовершеннолетним, находящимся в трудной жизненной ситуации, их биологическим и приемным семьям. Обеспечивается социальная безопасность, создается комфортная обстановка максимально приближенная к домашней для оптимизации процесса социальной адаптации несовершеннолетних.
3. Предоставление социальных услуг детям соответствует требованиям Национального стандарта Российской Федерации. Осуществляется защита имущественных и жилищных прав детей, взаимодействие с УПФР, УФССП России по Псковской области, органами опеки и попечительства, УФМС, судами.
4. Осуществлять контроль выполнения индивидуальных планов реабилитации и жизнеустройства воспитанников.

В течение II полугодия 2023 года.

Отв. Руководители структурных подразделений, соц.педагоги.

5. Организация проведения аттестации педагогического и медицинского персонала.

II полугодие 2023 года.

Отв. Савельева С. Н. – зам. директора,

        Яровикова С. В. – ст. воспитатель,

        Амелина Л. В. – старшая медсестра.

6. Осуществлять контроль готовности отделений центра к новому учебному году.

В течение III квартала 2023 года.

Отв. Савельева С. Н. – зам. директора,

Руководители структурных подразделений.

7. Проведение проверок санитарно-эпидемиологического состояния помещений учреждения.

В течение II полугодия 2023 г.

Отв. Амелина Л. В. – ст. медсестра.

8. Постоянный контроль состояния здоровья воспитанников центра.

В течение II полугодия 2023 г.

Отв. Амелина Л. В. – ст. медсестра, психологи центра.

9. Контроль за техническим состоянием оборудования центра.

В течение II полугодия 2023 г.

Отв. Пономарев А.И. – начальник ООО.