Анализ результатов мониторинга
удовлетворенности качеством предоставления социальных услуг
отделением длительного пребывания
за II полугодие 2023 года

В интервью приняли участие 10 респондентов.

1. Периодичность обращения в Центр помощи детям:

- обратился первый раз      - 1 чел.

- обращаюсь несколько раз в год                                   - 0 чел.           

- обратился не первый раз (по мере необходимости)     - 7 чел.

- обращаюсь на протяжении многих лет                        - 2 чел.

 

2. Удовлетворенность клиентов полнотой услуг:

- удовлетворен  полностью                                             - 10 чел.

- удовлетворен частично                                                 - 0 чел.

- неудовлетворен                                                            - 0 чел.

 

3. Взаимоотношения между специалистами Центра помощи детям и клиентом:

- позитивные                                                                    -  10 чел.

- нейтральные                                                                   -  0 чел.

- негативные                                                                     -  0 чел.

 

4. Источники информации о Центре помощи детям:

- учреждения здравоохранения                                       - 1 чел.

- учреждения  образования                                             - 1 чел.

- учреждения социального обслуживания                       - 6 чел.

- СМИ                                                                             - 0 чел.   

- друзья, знакомые, соседи, коллеги по работе                - 2 чел.    

       

5. Пожелание клиентов специалистам Центра помощи детям:

- желаю, чтобы все, о чем мечтает центр, сбылось;

- только лучшего всему коллективу, спасибо за ваш труд;

- очень рад, что работники центра протянули руку помощи. Спасибо всем. Желаю здоровья, успехов;

- здоровья, успехов. Очень хорошие воспитатели;

- спасибо за ваш нелегкий труд, хорошо, е6сли будет ещё логопед;

- всё хорошо, спасибо за ваш труд и доброе отношение к детям;

- спасибо, что помогаете в трудной ситуации. Здоровья, счастья, благополучия.

 

 

 

Анализ результатов мониторинга
удовлетворенности качеством предоставления социальных услуг
отделением адаптации и постинтернатного сопровождения
за II полугодие 2023 года

 

В интервью приняли участие 10 респондентов.

 

1. Периодичность обращения в Центр помощи детям:

- обратился первый раз                                                   - 3 чел.

- обращаюсь несколько раз в год                                    - 0 чел.           

- обратился не первый раз (по мере необходимости)      - 1 чел.

- обращаюсь на протяжении многих лет                         - 6 чел.

 

2. Удовлетворенность клиентов полнотой услуг:

- удовлетворен  полностью                                             - 9 чел.

- удовлетворен частично                                                 - 1 чел.

- неудовлетворен                                                            - 0 чел.

 

3. Взаимоотношения между специалистами Центра помощи детям и клиентом:

- позитивные                                                                   -  8 чел.

- нейтральные                                                                  -  2 чел.

- негативные                                                                    -  0 чел.

 

4. Источники информации о Центре помощи детям:

- учреждения здравоохранения                                       - 0 чел.

- учреждения  образование                                             - 1 чел.

- учреждения социального обслуживания                       - 2 чел.

- СМИ                                                                             - 0 чел.   

 - друзья, знакомые, соседи, коллеги по работе               - 7 чел.    

       

5. Пожелание клиентов специалистам Центра помощи детям:

 

- здоровья, счастья, успехов, благополучия;

- все супер! Всем терпения;

      - счастья, здоровья, всего наилучшего;

- счастья, терпения, любви, хорошего поведения воспитанников;

- счастья, здоровья, терпения, побольше денег;

- все устраивает, здоровья, терпения.

 

 

 

Анализ результатов мониторинга
удовлетворенности качеством предоставления социальных услуг
отделением сопровождения семей, в т. ч. принимающих
за II полугодие 2023 года

 

В интервью приняли участие 10 респондентов.

 

1. Периодичность обращения в Центр помощи детям:

- обратился первый раз                                                - 0 чел.

- обращаюсь несколько раз в год                                  - 1 чел.           

- обратился не первый раз (по мере необходимости)    - 5 чел.

- обращаюсь на протяжении многих лет                       - 4 чел.

 

2. Удовлетворенность клиентов полнотой услуг:

- удовлетворен  полностью                                             - 10 чел.

- удовлетворен частично                                                 - 0 чел.

- не удовлетворён                                                           - 0 чел.

 

3. Взаимоотношения между специалистами Центра помощи детям и клиентом:

- позитивные                                                                   -  10 чел.

- нейтральные                                                                  -  0 чел.

- негативные                                                                    -  0 чел.

 

4. Источники информации о Центре помощи детям:

- учреждения здравоохранения                                        - 0 чел.

- учреждения  образования                                              - 0 чел.

- учреждения социального обслуживания                       - 1 чел.

- СМИ                                                                             - 0 чел.   

 - друзья, знакомые, соседи, коллеги по работе               - 9 чел.    

       

5. Пожелание клиентов специалистам Центра помощи детям:

- работа специалистов на высшем уровне. Хотелось бы, чтобы появилось физкультурно-оздоровительное направление;

- всего хорошего. Быть всегда позитивными, здоровыми, красивыми, как всегда;

      - процветания, успехов в работе, понимающих родителей;

      - счастья, успехов в вашем труде;

- так держать!;

- счастья, здоровья, терпения, побольше денег;

- все устраивает, все желаю всего самого наилучшего;

- необходимы массаж, ЛФК;

- крепкого здоровья, позитивных дней.

 

 

 

 

Анализ анкетирования  в отделениях

ГБУСО ПО «Центр помощи детям, оставшимся без попечения родителей, г. Великие Луки»

 за II полугодие 2023 года

 

В анкетировании приняли участие –  30  респондентов:

- отделение  длительного пребывания – 10 чел.;

- отделение сопровождения семей, в т. ч. принимающих – 10 чел.

- отделение постинтернатного сопровождения и соц.адаптации - 10 чел.

 Таблица 1

Ассортимент и объем (полнота и своевременность оказанных услуг)

 

№ анкеты	Количество наименований услуг (плановых)	Количество наименований   оказанных услуг (фактически)
1	2	3
Отделение длительного пребывания
1	3	5
2	4	5
3	3	5
4	4	5
5	4	6
6	4	4
7	3	4
8	4	4
9	4	5
10	4	5
Итого	37	48
Отделение постинтернатного сопровождения и соц. адаптации
1	6	7
2	7	7
3	5	6
4	5	6
5	6	7
6	4	6
7	6	6
8	5	6
9	7	7
10	7	7
Итого	58	65
Отделение сопровождения семей, в т.ч. принимающих
1	4	4
2	4	4
3	4	4
4	4	4
5	4	4
6	4	4
7	3	4
8	4	4
9	3	4
10	3	4
Итого	37	40

 

 

Таблица 2

 

Периодичность обращения в Центр

 

№	Ответы	Отделение длительного пребывания		Отделение пост-интернатного сопровождения и соц. адаптации		Отделение сопровождения семей, вт.ч. принимающих
		К-во ответов	%	К-во ответов	%	К-во ответов	%
1	Обратился первый раз	1	10%	3	30%	-	-
2	Обращаюсь несколько раз в год	-	-	-	-	1	10%
3	Обращаюсь не первый раз (по мере необходимости)	7	70%	1	10%	5	50%
4.	Обращаюсь на протяжении многих лет	2	20%	6	60%	4	40%
	Итого	10	100%	10	100%	10	100%

 

Таблица 3

Источники информации о Центре

 

№	Ответы	Отделение длительного пребывания		Отделение пост-интернатного сопровождения и соц. адаптации		Отделение сопровождения семей, в т.ч. принимающих
		К-во ответов	%	К-во ответов	%	К-во ответов	%
1	Средства массовой информации	-	-	-	-	-	-
2	Друзья, знакомые, соседи	2	20%	7	70%	9	90%
3.	Учреждения здравоохранения	1	10%	1	10%	-	-
4.	Учреждения соц. защиты населения	6	60%	2	20%	1	10%
5.	Учреждения образования	1	10%	-	-	-	-
	Итого	10	100%	10	100%	10	100%

 

 

Таблица 4

 

Удовлетворенность клиентов полнотой услуг

 

№	Ответы	Отделение длительного пребывания		Отделение пост-интернатного сопровождения и соц. адаптации		Отделение сопровождения семей, вт.ч. принимающих
		К-во ответов	%	К-во ответов	%	К-во ответов	%
1	Удовлетворен полностью	10	100%	9	90%	10	100%
2	Удовлетворен частично	-	-	1	10%	-	-
3	Неудовлетворен	-	-	-	-	-	-
	Итого	10	100%	10	100%	10	100%

 

Таблица 5

 

Взаимоотношения между специалистами Центра и клиентом

 

№	Ответы	Отделение длительного пребывания		Отделение пост-интернатного сопровождения и соц. адаптации		Отделение сопровождения семей, вт.ч. принимающих
		К-во ответов	%	Ко-во ответов	%	К-во ответов	% ответов
1	Взаимоотношения позитивные	10	100%	8	80%	10	100%
2	Взаимоотношения нейтральные	-	-	2	20%	-	-
3	Взаимоотношения негативные	-	-	-	-	-	-
	Итого	10	100%	10	100%	10	100%

 

 

Определение интегрированного показателя уровня удовлетворенности (качества) услуг в отделениях  Центра

 

 

Таблица 6

 

Расчет интегрального показателя удовлетворенности услугами в отделении  длительного пребывания

№	Наименование фактора	%
1.	Качество полноты (ассортимента) услуг	100%
2.	Качество своевременности и полноты оказанных услуг (фактически)	129,7%
3.	Удовлетворенность клиента полнотой услуг	100%
4.	Качество информированности  клиентов о мерах социальной поддержки	100%
5.	Удовлетворенность отношениями со специалистами Центра реабилитации	100%
6.	Итоговый балл качества	105,9%

 

 

Таблица 7

Расчет интегрального показателя удовлетворенности услугами в отделении

постинтернатного сопровождения и соц. адаптации

 

№	Наименование фактора	%
1.	Качество полноты (ассортимента) услуг	100%
2.	Качество своевременности и полноты оказанных услуг (фактически)	112,1%
3.	Удовлетворенность клиента полнотой услуг	90%
4.	Качество информированности клиентов о мерах социальной поддержки	100%
5.	Удовлетворенность отношениями со специалистами Центра реабилитации	100%
6.	Итоговый балл качества	100,4 %

 

 

Таблица 8

 

Расчет интегрального показателя удовлетворенности услугами в отделении сопровождении семей, в т. ч. принимающих

 

№	Наименование фактора	%
1.	Качество полноты (ассортимента) услуг	100%
2.	Качество своевременности и полноты оказанных услуг (фактически)	108,1%
3.	Удовлетворенность клиента полнотой услуг	100%
4.	Качество информированности клиентов о мерах социальной поддержки	100%
5.	Удовлетворенность отношениями со специалистами Центра реабилитации	100%
6.	Итоговый балл качества	101,6%

 

 

После диагностики уровня качества социальных услуг в отделениях учреждения  можно отметить следующее:

 

 

1. В интервью приняли участие 30 респондент.

Состав респондентов: биологические родители воспитанников, воспитанники отделения постинтернатного сопровождения, семьи,  воспитывающие приемных детей.

 

2. Распределение респондентов по категории:

- семья, в т.ч. воспитывающая приемного ребенка  -    10 %  (3 чел.);

- биологическая семья воспитанника Центра    - 56,7% (17 чел.);                                      

- воспитанник центра                                       -     33,3%  (10 чел.).

 

3. Периодичность обращения в Центр помощи детям:

- обратился первый раз                                              -      13,4% (4 чел.);

- обращаюсь несколько раз в год                            -      3,3 %  (1 чел.);

- обращаюсь не первый раз (по мере необходимости) - 43,3%(13 чел.);

- обращаюсь на протяжении многих лет                      - 40 % (12 чел.).

        

4. Взаимоотношения между специалистами Центра помощи детям и клиентом:

- позитивные                        -  93,3 % (28 чел.),

- нейтральные                        -      6,7% (2 чел.),

- негативные                         -      0% (0 чел.).

                                                    

5. Удовлетворенность клиентов полнотой услуг:

- удовлетворен полностью          -    96,7% (29 чел.),

- удовлетворен частично             -        3,3% (1 чел,),

- неудовлетворен                         -         0% (0 чел.).

  

6. Источники информации о Центре помощи детям:

- СМИ                                                           -    0%  (0 чел.),

- друзья, знакомые, коллеги по работе      -   60%  (18 чел.),

- учреждения здравоохранения                  -    3,3% (1 чел.),

- учреждения соцзащиты                            -   30% (9 чел.).

- учреждения образования                          -     6,7%  (2 чел.)  

 

Расчет интегрального показателя удовлетворенности услугами в Центре помощи детям

                                                                                                                           Таблица 9

                           

№	Наименование фактора	%
1.	Качество полноты (ассортимента) услуг	100%
2.	Качество своевременности и полноты оказанных услуг (фактически)	116,6%
3.	Удовлетворенность клиента полнотой услуг	96,7%
4.	Качество информированности клиентов о мерах социальной поддержки	100%
5.	Удовлетворенность отношениями со специалистами Центра реабилитации	100%
	Итоговый балл качества	102,7%

 

 

 

Динамика качества социальных услуг в учреждении

  Таблица 10

 

№	Отделение	Отчетный период
		I полугодие  2023 г.	II полугодие  2023 г.
1	Отделение длительного  пребывания	108%	105,9%
2	Отделение постинтернатного сопровождения и соц. адаптации	103%	100,4%
3	Отделение  сопровождения семей, в т.ч.принимающих	102%	101,6%

 

       

 ВЫВОДЫ:

1. Отделения учреждения на данный момент укомплектованы специалистами согласно штатному расписанию. Все работающие специалисты имеют квалификацию, профильное образование в соответствии с занимаемой должностью. Должностные инструкции разработаны на всех специалистов.
2. В учреждении соблюдаются все права клиентов центра и воспитанников. Предоставляются социальные услуги в стационарной и полустационарной форме социального обслуживания детям – сиротам, детям, оставшимся без попечения родителей, несовершеннолетним, находящимся в трудной жизненной ситуации, их биологическим и приемным семьям. Обеспечивается социальная безопасность, создается комфортная обстановка максимально приближенная к домашней для оптимизации процесса социальной адаптации несовершеннолетних (на отделении длительного пребывания созданы семейные группы). Усилен контроль за состояние здоровья получателей социальных услуг, за соблюдением санитарно-гигиенического и противоэпидемического режима в центре.
3. Предоставление социальных услуг детям соответствует требованиям Национального стандарта Российской Федерации. Осуществляется защита имущественных и жилищных прав детей, взаимодействие с УПФР, УФССП России по Псковской области, органами опеки и попечительства, УФМС, судами.
4. Продолжать осуществлять контроль за выполнением индивидуальных планов реабилитации воспитанников.

В течение I полугодия 2024 года.

Отв.- руководители структурных подразделений, соц.педагоги.

5. Организация проведения аттестации педагогического персонала.

II квартал 2024 года.

Отв. Савельева С. Н. – зам. директора,

        Яровикова С. В. – ст. воспитатель.

6. Осуществлять контроль образовательной и воспитательной работы отделений центра.

В течение I полугодия  2024года.

Отв. Савельева С. Н. – зам. директора,

Руководители структурных подразделений.

7. Проведение проверок санитарно-эпидемиологического состояния помещений учреждения.

В течение I полугодия 2024 г.

Отв. Мороз Л. Е. – ст. медсестра.

8. Постоянный контроль состояния здоровья и профилактикой заболеваемости воспитанников центра.

В течение I полугодия 2024 г.

Отв. Мороз Л. Е. – ст. медсестра, психологи центра.

9. Контроль за техническим состоянием оборудования центра.

В течение I полугодия 2024 г.

Отв. Пономарев А. И. – начальник ООО.